커뮤니케이션 캠페인 '테트AI도 선물한다', 마케팅 골드상 수상

이는 AI와 챗봇 통합을 활용하는 캠페인을 위한 2024년 최신 부문입니다. 올해 Mob-Ex 어워드에는 삼성, HSBC, 유니레버, 맥도날드, 그랩 등의 브랜드도 선정되었습니다.

현재 인공지능(AI)은 콘텐츠 제작, 광고 이미지 제작 등 마케팅 활동에 널리 활용되고 있습니다. 하지만 AI는 그보다 훨씬 더 광범위한 분야, 특히 고객과의 소통에 활용될 수 있습니다. 최근 비엣텔 텔레콤( Viettel Telecom)의 설맞이 프로모션 프로그램인 "AI 설맞이 선물도 드립니다"는 전 세계적으로 확산되고 있는 AI 트렌드를 "캐치"하여 고객에게 감사의 마음을 전하는 선물이라는 새로운 분야에 적용한 프로그램으로 평가받고 있습니다.

사진: 비에텔

비엣텔 관계자는 이 캠페인의 아이디어가 디지털 전환 시대에 많은 기업들이 고민하는 문제에서 비롯되었다고 밝혔습니다. 설 연휴 때마다 다양한 인센티브가 제공되는 시장에서 어떻게 고객의 기억에 각인될 수 있을까요? 이 질문에 대한 해답을 제시하기 위해, 설 기술 프로그램은 새로운 경험을 선사합니다. 바로 고객 경험 전반에 AI를 적용하는 것입니다. 가장 적합한 상품과 선물에 대한 컨설팅부터 고객과의 오프라인 소통까지 모든 과정에 AI를 적용하는 것입니다.

전통적인 설날을 "디지털화"하는 것은 Viettel이 설날을 맞아 고객 감사 캠페인을 통해 꾸준히 추구하는 트렌드입니다. 2021년 Viettel Telecom은 Tao Quan Prequel 프로그램을 5일 연속 유튜브 인기 영상 1위에 올려놓으며 2,300만 뷰를 기록하고 350만 명의 제품 구매자를 확보하는 데 성공했습니다.

올해 비엣텔은 "AI에도 개인 맞춤형 선물이 있다"라는 모토 아래 현대 기술을 접목하여 선물 문화를 혁신하는 '트렌드'를 이어가고 있습니다. "AI에도 뗏 선물이 있다"라는 프로그램은 연말연시에 모든 고객에게 감사하는 마음을 전하는 이야기 속에 베트남 사람들의 전통적이고 인간적인 요소를 조화롭게 녹여내는 비엣텔의 일관된 메시지를 반영하는 동시에, 디지털 기술 과 인공지능 AI를 접목하여 이 경험 여정을 더욱 풍성하게 합니다. 캠페인 이름 또한 창의적인 언어 유희입니다. AI는 "인공지능"과 "누구나 비엣텔에서 선물을 받을 수 있다"는 의미를 담고 있습니다. 비엣텔은 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용하여 제품 디자인부터 통합 커뮤니케이션 활동(IMC)까지 완벽한 마케팅 캠페인을 구축합니다.

완벽한 창의성을 바탕으로 이 캠페인은 놀라운 성과를 거두었습니다. 해당 지역에서 광고 리콜율이 30% 더 높고 업계 평균보다 높습니다. 조회수는 3억 9,200만 건으로 5,500만 명의 고객에게 도달했으며, Facebook에서 2,830만 건의 상호작용이 있었습니다. TikTok에서 조회수는 6억 8,200만 건으로 이 채널을 통해 2,300만 명의 고객에게 도달했습니다. 특히 최대 270만 명의 고객이 프로그램 참여를 위해 문자 메시지를 보내 AI 채널을 통해 패키지 판매 수익을 20% 늘리는 데 도움이 되었습니다.

하노이 시민들은 Viettel의 AI 휴먼을 처음 경험하게 되어 기뻐했습니다. 사진: Viettel

Mob-Ex 어워드는 효과적이고 창의적이며 혁신적인 모바일 캠페인을 통해 모든 사람이 모바일 플랫폼에서 도달하고 상호작용할 수 있도록 지원하는 기업을 선정합니다. 이 어워드는 2002년 설립된 아시아 태평양 지역 마케팅 분야의 권위 있는 언론/인사 교육 기관인 마케팅-인터랙티브(Marketing-Interactive)가 주관합니다. 이 어워드에는 코카콜라, 유니레버, 세븐일레븐과 같은 소비재 산업, 그랩과 같은 기술 산업, 비자, HSBC와 같은 금융 및 은행업 등 다양한 산업 분야의 대기업들이 참여합니다.

Viettel은 최우수 모바일 AI 및 챗봇 통합 부문에서 금상을 수상한 데 이어, 다음 부문에서 Mobex 어워드 최종 라운드에도 진출했습니다. 최우수 모바일 성장 전략(TV360 캠페인) 및 최우수 인지도 캠페인(선물이 포함된 Tet AI 캠페인).

이전에 Viettel Telecom의 두 가지 AI 및 빅데이터 제품인 CCAI와 RAS가 Real IT Awards 2024의 두 부문(올해의 AI 프로젝트 및 올해의 데이터 분석 프로젝트)의 최종 후보에 올랐습니다.

출처: https://laodong.vn/kinh-doanh/chien-dich-truyen-thong-tet-ai-cung-co-qua-dat-giai-vang-marketing-1374072.ldo