MSB는 타겟 고객 그룹의 구체적인 니즈를 깊이 이해하고 고객을 세분화하여 계좌부터 저축, 신용카드, 주택담보대출, 무담보 대출까지 다양한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이러한 제품 그룹은 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 고객은 특정 제품을 사용하면서 다른 제품 및 서비스와 연결하여 다양한 부가 가치를 얻을 수 있습니다.
일반적으로 개인 고객, 급여 기반(SB) 및 사업주(BO)는 계좌 개설부터 지불 카드, 신용 카드 또는 대출과 같은 금융 상품의 등록, 발급 및 관리까지 완전히 온라인으로 거래할 수 있습니다.MSB mBank 앱에서 단 1분만 조작하면 고객은 전자 고객 식별 기능을 통해 지불 계좌 패키지를 쉽게 개설하고 무제한 무료 이체, 카운터에서 무료 현금 인출, 연간 최대 360만 VND 환불과 같은 많은 뛰어난 인센티브를 즉시 누릴 수 있습니다... 또한 모바일 뱅킹 플랫폼에서 자격을 갖춘 고객은 소득 증빙 서류를 제출할 필요 없이 신용 카드 개설, 사전 승인된 한도로 온라인 당좌 대월을 등록하고 동시에 온라인으로 인출할 수 있습니다.MSB 담당자는 "MSB mBank는 '개인 재무 비서' 기능이 통합된 금융 애플리케이션으로, 사용자에게 재무 건전성에 대한 포괄적인 그림을 제공하는 유용한 도구를 제공한다고 평가할 수 있습니다."라고 말했습니다.
기업 고객은 M-smart 계좌에 간편하게 가입하여 온라인 송금 수수료 및 기타 여러 수수료를 100% 면제받고, 월 최대 200만 동(VND)의 환급, 결제 계좌 잔액에 대한 0.5% 이자, 온라인 외화 매매 시 표시된 환율 대비 최대 150포인트 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 또한, 무담보 대출, 주택 담보 대출, 법인 신용카드, 신용장(LC) 등 다양한 형태로 최대 2,000억 동(VND)의 종합 신용 한도를 부여받을 수 있습니다. MSB는 대출 유형 및 규모에 따라 기업의 필요에 맞는 대출 상품과 정책을 제공합니다. 대출금 지급 또한 온라인으로 이루어지므로 기업은 서류 작업을 간소화하고 신용 상품을 더 빠르고 쉽게 이용할 수 있습니다.
MSB의 응우옌 황 린(Nguyen Hoang Linh) 사장은 다음과 같이 말했습니다. " 현재 고객의 니즈를 '적중'하는 상품 및 서비스 패키지를 제공하는 것이 고객 접근 및 유치의 핵심이라면, 부가 가치를 제공하는 것이 고객과의 장기적인 관계를 좌우할 것입니다. MSB는 고객이 가장 간편하고 일반적인 거래를 통해 더 큰 혜택을 누리거나, 현금 흐름 또는 계좌 잔액을 통해 실질적인 수익을 창출할 수 있기를 바랍니다. 이를 위해서는 세분화된 판매 전략이 핵심 요소입니다. 연구, 데이터, 경험을 바탕으로 우선순위를 정확하게 평가하고 필요에 따라 쉽게 조정할 수 있습니다."
세분화된 사업 전략과 디지털 여정 경험 향상은 MSB의 사업 성과에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 올해 상반기 디지털 채널 신규 개인 고객 증가율은 79%에 달했으며, 이는 2022년 12월 31일 대비 22%p 증가한 수치입니다. 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹 채널의 거래 건수와 총액은 각각 4,750만 건과 578조 동(VND)에 달했습니다. eKYC 채널을 통한 신규 개인 고객과 중소기업 고객 수는 2022년 동기 대비 각각 311%와 43% 증가했습니다. MSB는 현재 450만 명 이상의 개인 고객과 약 7만 2천 명의 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
고객 충성도와 MSB를 주거래 은행으로 선택한 것도 총예금 대비 요구불예금 비율(CASA)을 높이는 데 기여했습니다. 최신 기업 데이터에 따르면 MSB는 시장에서 요구불예금 비율이 가장 높은 상위 4개 은행 중 하나입니다. MSB는 연말까지 요구불예금 비율을 높여 업계 선두 자리를 계속 유지할 계획입니다.
세그먼트별 고객 서비스를 제공하는 것은 MSB가 수년간 추구해 온 "고객 중심" 전략의 정당성을 명확히 보여주는 사례입니다. 앞으로도 MSB는 고객 취향 연구와 실시간 사용자 피드백 수집을 통해 다양한 특화 솔루션을 지속적으로 설계 및 출시하여 모든 금융 거래에서 고객이 "새로운 차원으로 도약"할 수 있도록 지원할 것입니다.
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