세분화된 판매 전략이 MSB의 사업을 이끌어갑니다.

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MSB는 목표 고객층의 고유한 니즈에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 고객을 세분화하여 계좌 및 저축부터 신용 카드, 주택 담보 대출, 무담보 대출에 이르기까지 다양한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고객은 이러한 상품들을 쉽게 이용할 수 있으며, 하나의 상품을 이용하면서 다른 상품 및 서비스와 연계하여 다양한 부가 가치를 누릴 수 있습니다.

일반적으로 개인 고객, 즉 급여 소득자(SB)와 사업자(BO)는 계좌 개설부터 결제 카드, 신용 카드, 대출 등의 금융 상품 등록, 발급 및 관리까지 모든 거래를 온라인으로 처리할 수 있습니다. MSB mBank 앱에서 단 1분만 투자하면 전자 고객 인증 기능을 통해 간편하게 결제 계좌 패키지를 개설하고 무제한 무료 이체, 창구 무료 현금 인출, 연간 최대 360만 VND 캐시백 등 다양한 혜택을 즉시 누릴 수 있습니다. 또한 모바일 뱅킹 플랫폼에서 자격 요건을 충족하는 고객은 소득 증빙 서류 제출 없이 사전 승인된 한도로 신용 카드와 마이너스 통장을 온라인으로 신청하고 즉시 자금을 인출할 수 있습니다. MSB 관계자는 "MSB mBank는 '개인 재정 도우미'의 기능을 통합한 금융 애플리케이션으로, 사용자에게 유용한 도구이자 재정 상태를 종합적으로 파악할 수 있는 정보를 제공한다"고 밝혔습니다.

마찬가지로 기업 고객도 M-smart 계좌를 간편하게 개설하고 온라인 송금 수수료를 비롯한 다양한 수수료를 100% 면제받을 수 있으며, 매월 최대 200만 VND의 캐시백, 당좌 예금 잔액에 대한 0.5% 이자, 온라인 외화 매매 시 표시된 환율보다 최대 150포인트 높은 환율 혜택을 누릴 수 있습니다. 뿐만 아니라, 고객은 무담보 대출, 담보 대출, 법인 신용카드, 신용장(LC) 등 다양한 옵션을 통해 최대 2,000억 VND까지 포괄적인 신용 한도를 확보할 수 있습니다. MSB는 기업의 유형과 규모에 따라 맞춤형 대출 상품과 정책을 제공합니다. 대출금 지급 또한 온라인으로 진행되어 서류 작업이 간소화되고 기업들이 더욱 쉽고 빠르게 신용 상품을 이용할 수 있습니다.

MSB의 응우옌 호앙 린 사장은 다음과 같이 말했습니다. “ 현재 고객의 니즈를 완벽하게 충족하는 제품 및 서비스 패키지를 제공하는 것이 고객을 유치하는 방법이지만, 부가가치를 제공하는 것이 고객과의 장기적인 관계를 결정짓는 핵심입니다. MSB는 고객이 가장 간단하고 일반적인 거래에서도 혜택을 극대화하거나 현금 흐름 또는 계좌 잔액을 통해 효과적인 수익을 창출할 수 있도록 지원하고자 합니다. 이를 위해서는 세분화된 판매 전략이 필수적입니다. 조사, 데이터 및 경험을 바탕으로 우선순위를 정확하게 파악하고 필요에 따라 신속하게 조정할 수 있기 때문입니다.”

MSB의 세분화된 사업 전략과 강화된 디지털 고객 경험은 사업 실적에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 올해 상반기 디지털 채널을 통한 신규 개인 고객 확보율은 79%에 달해 2022년 12월 31일 대비 22%포인트 증가했습니다. 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹 거래 건수는 4,750만 건, 총 거래액은 578조 VND를 기록했습니다. eKYC를 통한 신규 개인 고객 및 중소기업 고객 수는 2022년 동기 대비 각각 311%와 43% 증가했습니다. 현재 MSB는 450만 명이 넘는 개인 고객과 약 7만 2천 개의 기업 고객을 보유하고 있습니다.

고객 충성도와 MSB를 주요 거래 은행으로 선택하는 고객층이 당좌예금 대비 총예금 비율(CASA)을 높이는 데 기여했습니다. 최신 실적 자료에 따르면 MSB는 시장에서 CASA 비율이 가장 높은 상위 4개 은행 중 하나입니다. MSB는 업계 선두 자리를 유지하기 위해 연말까지 당좌예금 대비 총예금 비율을 더욱 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.

고객 세분화를 통한 서비스 제공은 MSB가 오랫동안 추구해 온 "고객 중심" 전략의 타당성을 입증하는 명확한 증거입니다. MSB는 앞으로도 소비자 선호도 조사와 실시간 사용자 피드백을 바탕으로 다양한 맞춤형 솔루션을 개발 및 출시하여 모든 금융 거래에서 고객이 "새로운 차원"에 도달할 수 있도록 지원할 것입니다.

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