동나이의 2단계 정부: 강력한 디지털화, 효과 확산

동나이성은 2단계 지방 정부 모델을 시행한 지 4개월 만에 놀라운 성과를 거두었습니다. 조직이 점차 안정화되고, 국가 관리의 통일성과 투명성이 확보되었으며, 서비스 품질에 뚜렷한 변화가 나타났습니다. 이는 조직 개혁 정책을 혁신적으로 시행하고 기초 정부 운영의 효과성과 효율성을 향상시키겠다는 동나이성의 의지를 보여주는 기간입니다.

사람과 기업의 만족도를 높여줍니다

세 개의 마을이 합병되어 새롭게 설립된 쉬안호아 마을의 사례는 새로운 모델이 경영 사고방식과 업무 수행 방식 모두에 큰 변화를 가져왔음을 보여줍니다. "일대일 접촉, 일대일 처리, 일대일 결과"라는 메커니즘이 동시적으로 적용되어 문서 처리 과정을 단축하고, 중개자를 없애며, 각 직책에 대한 책임을 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 이제 사람들은 이전처럼 여러 곳으로 이동할 필요 없이 필요한 곳에 가서 서류를 제출하고 결과를 받기만 하면 됩니다.

또한 쉬안호아 코뮌은 300개 이상의 행정 절차를 표준화하여 지방 공공 서비스 포털과 완벽하게 동기화하여 온라인으로 정보에 접근하고 문서를 제출하는 편의성을 제공했습니다.

3단계 및 4단계 온라인 신청 건수가 전년 동기 대비 2.5배 이상 증가했을 뿐만 아니라, 많은 분야에서 처리 시간도 2~3일로 단축되었습니다. 모든 신청 건의 디지털화는 투명성을 높이는 데 기여할 뿐만 아니라 처리 진행 상황을 모니터링하고 추적하는 능력도 향상시킵니다.

코뮌의 인프라 시스템에는 250m² 규모의 공공행정서비스센터가 동시에 투자되었으며, 전자 기기, 정보 검색 테이블, 파일 관리 소프트웨어 등을 완벽하게 갖추어 더욱 전문적이고 현대적인 운영을 지원합니다. 97%가 넘는 주민 만족도는 지역 사회의 긍정적인 변화를 분명히 보여줍니다.

행정서비스센터에서 절차를 해결하세요.

롱탄에서는 공공 행정 서비스 모델이 7,800건 이상의 기록을 접수하여 99% 이상의 적시 및 조기 해결률을 기록하며 지속적인 성과를 거두었습니다. 특히 온라인 제출률은 99%에 육박하여 목표를 크게 초과 달성했습니다. 기록, 처리 결과, 수수료 등 모든 과정이 온라인으로 처리되어 시민들은 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있었습니다. 만족도는 100점 만점에 93점을 넘어서 전문적이고 헌신적이며 투명한 서비스 방식의 변화를 분명히 보여주었습니다. 거래 공간은 친근하게 배치되었고, 안내 절차는 명확했으며, 직원들은 서비스 정신을 실천하여 시민과 가깝고 시민을 위한 행정이라는 이미지를 구축했습니다.

발생하는 어려움을 계속 제거하십시오

비엔호아 구에서는 "정부는 함께하고, 경청하고, 해결한다"는 모델이 실질적으로 시행되었습니다. 올해 초부터 행정 개혁과 정보 기술 적용에 집중하여 온라인 기록 처리율을 99.8% 이상으로 끌어올렸으며, 그중 정시 처리된 기록이 대부분을 차지합니다.

직원들의 업무 방식을 전문성, 기준, 그리고 책임감을 중시하는 방향으로 전환함으로써 지방 정부 기관에 대한 국민과 기업의 신뢰도를 높이는 데 기여했습니다. 피드백과 권고 사항을 신속하게 접수하고 처리함으로써, 업무 지연이나 문서 지연 문제를 최소화했습니다.

동나이성 에서 2단계 정부 모델을 시행하는 데에는 긍정적인 결과 외에도 여전히 많은 어려움이 있습니다. 특히 토지, 투자, 재정 등 지방자치단체 단위까지 분산된 절차가 급격히 증가했는데, 이는 일반 공무원들에게는 부족한 전문 지식을 요구하기 때문입니다. 그러나 각 지방자치단체는 신속하게 적절한 해결책을 마련했습니다. 지방자치단체, 구, 부서 및 지부 간의 전자 행정 조정 메커니즘이 구축되어 각 파일과 처리 단계를 실시간으로 모니터링할 수 있게 되었습니다. 이는 투명성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 업무 해결 과정에서 각 개인과 각 부서의 책임감을 강화합니다.

구청 행정서비스센터에서 기계 시스템을 점검하세요.

적합한 사람을 적합한 직무에 배치하기 위해 직원을 "구조조정"하는 동시에, 새로운 모델을 운영하는 데 필요한 디지털 기술과 전자 문서 처리 기술에 대한 교육을 실시합니다.

"다기관, 1인 회계" 모델과 같은 유연한 정책들은 예산 재정 관리의 효율성을 높이고, 적절한 절차와 규율을 유지하면서도 인력 부담을 줄이는 데 도움이 되었습니다. 청년 조합원과 간부들은 주거 지역의 디지털 전환을 지원하기 위해 동원되어 사람들이 온라인 공공 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지원했습니다. 네트워크 인프라와 기술 장비는 동시에 검토 및 업그레이드되어 모든 기초 행정 지점이 원활하게 연결되도록 보장했습니다.

4개월여에 걸친 신모델 운영 끝에, 성은 95개 자치구 전체와 함께 주제별 회의를 개최하여 발생하는 문제점을 신속하게 경청하고 해결했습니다. 논의 내용은 2단계 정부 모델의 안정적이고 효과적인 운영을 위한 해결책 지속 실행, 지방 차원의 리더십과 감독 강화를 통한 기초 단위의 신속한 문제 해결, 급여 체계 간소화를 위한 2026년부터 2031년까지의 인력 검토 및 보충, 각 계층 및 각 단위의 기능과 업무 완성, IT 및 행정 개혁 적용 촉진, 데이터베이스 동기화, 자치구 공무원의 시설 및 교육 역량 강화 등에 중점을 두었습니다.

지역 주민들은 디지털 정부와 디지털 시민 구축을 근본적이고 장기적인 해결책으로 만장일치로 꼽았습니다. 이는 지역 주민들이 인력 부담을 줄이고, 업무 효율성을 높이며, 점점 더 커지는 업무량에 적응하는 데 도움이 되는 방향입니다. 동시에 디지털 전환은 모든 시민이 모바일 기기를 통해 빠르고 편리하며 투명하게 행정 절차에 접근할 수 있도록 하는 것을 목표로, 공공 서비스 이용 경험을 개선하는 데에도 기여합니다.

동나이에서 달성한 성과는 2단계 정부 모델이 제대로 시행될 경우, 주민 및 기업과 직접 소통하는 풀뿌리 차원에서 실질적인 변화를 창출할 수 있음을 보여주는 긍정적인 신호입니다. 정치 시스템의 확고한 의지, 공공 서비스 실행 조직 혁신 정신, 그리고 기술의 선제적 적용은 현대적이고 투명하며 효과적이고 서비스 지향적인 지방 거버넌스의 새로운 토대를 마련했습니다. 이는 동나이가 지속 가능한 사회 보장을 지속적으로 강화하고, 행정 개혁을 추진하며, 서비스 품질을 향상시키고, 새로운 시대에 전국적으로 2단계 지방 정부 모델을 완성하는 과정에 기여하는 중요한 전제입니다.

과학기술소통센터

출처: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm