하노이 디지털 정부: AI 로봇으로 절차 완료, 온라인 신청이 직접 제출을 넘어섰다

이러한 노력은 국민에게 서비스를 제공하는 방식을 바꿀 뿐만 아니라 국가 관리 사고방식에도 큰 변화를 가져옵니다.

하노이의 공공 서비스 혁명: 로봇 가이드, 무료 차, 친환경 대기 공간 - 사진 1.

AI 로봇이 사람들의 시술을 돕습니다.

AI 로봇 - "친절한 행정직원"

호안끼엠 구 꾸아남 구에서는 이제 "특별 직원"인 AI 로봇이 등장했습니다. 원스톱 진료소에 들어서는 순간, 로봇이 반갑게 맞아주고, 무료 식수를 제공하며, 진료 절차를 안내하고, 자동으로 대기 번호를 배정합니다.

응우옌 민 투 씨(쩐 흥 다오 거리)는 "AI 로봇을 통해 대기 번호를 받는 경험에 정말 놀랐습니다. 로봇이 매우 자연스럽게 소통해서 행정 절차를 진행할 때 더 편안하게 느낄 수 있었습니다."라고 말했습니다.

꾸아남구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram)에 따르면, AI 로봇은 단순한 기술 장치가 아니라 "친절한 행정 직원"으로, 서비스 상담을 지원하고 온라인 피드백을 수집하며 현장에서 사람들에게 서비스를 제공합니다.

iHanoi - 온라인 공공 서비스를 위한 "슈퍼 앱"

하노이 시는 이와 함께 iHanoi 애플리케이션을 개발하고 있습니다. iHanoi는 여러 행정 서비스를 통합하는 "슈퍼 애플리케이션"으로 자리매김할 것으로 기대되는 플랫폼입니다. 2025년 10월 1일부터 하노이시 공공행정서비스센터는 iHanoi를 통해 온라인 공공 서비스 대기번호를 조회하는 기능을 도입하여 시민들이 직접 줄을 설 필요 없이 사전 등록을 할 수 있도록 지원합니다.

하노이시 경찰은 AI 챗봇 가상 비서와 AI 콜센터를 포함한 두 가지 새로운 기능을 추가했습니다. 이를 통해 사람들은 거주, 신분증 발급, 운전면허증 등과 관련된 질문을 하고 답할 수 있으며, 음성으로 가상 직원과 직접 채팅할 수도 있습니다.

하노이의 목표는 모든 행정 절차를 디지털 환경에서 처리하고, 국가 공공 서비스 포털과 VNeID 애플리케이션에 데이터를 연결하는 동시에 정보 보안과 기밀성을 보장하는 것입니다.

데이터 인프라 가속화 및 사람들의 디지털화 지원

하노이 시는 지능형 운영 센터(IOC)를 구축하고, 관리 부문에서 인공지능(AI) 적용을 시험하며, 정부 전용 데이터 전송망을 625개 연결 지점으로 확장하는 작업을 동시에 진행하고 있습니다. 하노이의 LGSP 데이터 공유 시스템은 28개의 국가 데이터 카탈로그 및 8개의 전문 시스템과 연결되었습니다.

하노이시는 온라인 공공 서비스 이용을 장려하기 위해 2025년 12월 31일까지 우편 요금을 최대 26,000동/회까지 지원합니다. 특히, 정책 수혜자, 유공자, 취약계층은 온라인 신청 과정에서 현장에서 지원을 받을 수 있습니다.

하노이 과학 기술부 부국장 응우옌 비엣 훙은 하노이시가 청년 조합원 600명과 정보기술 학생 150명을 동원해 "기초 수준에서 디지털 전환을 지원하는 45일 밤낮" 캠페인에 참여시켜 사람들에게 VNeID 설치, 전자 세금 납부, 무현금 지불 등을 안내했다고 밝혔습니다. 동시에 전자 프로세스가 완전히 구현되도록 공무원에게 174개의 디지털 서명이 발급되었습니다.

온라인 신청이 직접 제출을 넘어섰습니다. 이는 분명한 디지털 전환의 이정표입니다.

시 행정 서비스 센터에 따르면, 2025년 7월 1일부터 9월 23일까지 하노이는 531,269건의 신청을 접수했으며, 이 중 59.71%가 온라인으로 접수되어 직접 접수 건수를 초과했습니다. 킴리엔 구(직접 접수 건수의 3배 이상)와 투럼 코뮌(60% 이상 차지) 등 일부 지역은 온라인 접수율이 미달했습니다.

이 결과는 사람들의 행정 절차 수행 습관이 직접 처리에서 온라인으로 크게 변화하고 있음을 보여줍니다. 시는 2025년 말까지 모든 행정 기록을 전자 방식으로 처리하고, 그중 최소 20%는 온라인으로 처리하는 것을 목표로 합니다.

여전히 과제가 남아있다

많은 긍정적인 성과에도 불구하고 하노이의 행정 디지털화 과정은 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 공공행정서비스센터 꾸 응옥 짱 소장은 "현재 연체율은 0.15%에 불과합니다. 일부 지역의 장비가 노후하고, 네트워크 속도가 느리며, 스캐너와 정보 검색 장비가 부족하기 때문입니다. 일부 절차는 여전히 공증된 종이 사본을 요구하기 때문에 전체 절차를 온라인으로 처리하기 어렵습니다."라고 말했습니다.

이러한 한계에 직면하여 시는 기술 인프라에 동시적으로 투자하고, 장비를 업그레이드하고, 공무원을 위한 디지털 기술을 교육하여 모든 자치구와 구역에 정보 기술을 담당하는 공무원이 있도록 할 계획입니다.

현대적이고 봉사적인 디지털 정부를 향해

하노이 인민위원회 쩐 시 탄 위원장에 따르면, 하노이는 행정 개혁, 분권화, 디지털 전환이라는 목표를 지속적으로 고수하여 "서비스 지향적이고 현대적이며 효율적인" 행정을 구축할 것입니다. 하노이시는 절차를 지속적으로 개선하고 간소화하며, 디지털 플랫폼에서 시민들의 경험을 최적화하여 시민을 혁신 과정의 중심에 둘 것입니다.

응우옌 바흐

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683