호텔을 예약하고 정확한 주소에 도착했는데, 하노이 투숙객은 신발만 판매하는 것을 보고 충격을 받았습니다.

(댄 트리) - 휴가철 닌빈에 있는 객실을 예약하려고 앱으로 돈을 이체한 후, NH 씨는 도착했을 때 호텔을 찾을 수 없었습니다. 문의해 보니 그 숙박 시설은 2년 전에 문을 닫았다고 했습니다.

NH 씨( 하노이 호아이득 군 안 카인)는 4월 30일 휴일에 Traveloka 애플리케이션(호텔 객실 및 항공권 예약을 위한 애플리케이션 플랫폼)을 이용해 객실을 예약하는 과정에서 불쾌한 경험을 했습니다.

H씨는 5월 5일 기자들과의 인터뷰에서 2017년부터 이 앱을 이용해 항공권을 구매하고 호텔 객실을 예약했다고 밝혔습니다. 하지만 이런 어처구니없는 상황은 처음이었습니다.

객실 예약을 위한 투숙객의 지불 영수증(사진: 캐릭터 제공)

구체적으로, 그녀는 4월 28일 앱에 접속하여 닌빈 호아루 고대 도시 지역에서 4월 30일부터 5월 1일까지 하룻밤 묵을 호텔을 찾았습니다. 검색 후, 그녀는 Canh Dieu라는 호텔에 방 3개를 예약하기로 했습니다.

"방을 예약했을 때 시스템에 남은 방이 4개밖에 없다고 나와서 정말 다행이라고 생각했어요. 마지막 방을 예약한 게 다행이라고 생각했죠. 객실 요금의 100%를 지불했는데, 총 100만 동(VND)이 넘었어요."라고 H 씨는 말했습니다.

이 여성은 예약을 마친 후, 휴가 기간 동안 가족이 닌빈에서 머물기에 좋은 장소를 확보할 수 있을 것이라는 확신을 얻었습니다.

4월 30일, 그녀는 친척들을 데리고 나간 후, 호아루 고대 도시에서 3km 떨어진 식당에서 저녁을 먹었습니다.

같은 날 오후 10시 30분, H. 씨는 응우옌 반 꾸 거리에 있는 칸 디에우 호텔에 체크인을 하러 돌아갔고, 그 호텔이 거의 3년 동안 문을 닫았다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.

"호텔 명판은 아직 2층에 있지만, 1층은 신발 가게로 임대 중이에요. 1층 영업 직원에 따르면 같은 날 일부 투숙객이 앱으로 객실을 예약했지만, 도착해서야 호텔이 문을 닫았다는 사실을 알게 되었다고 합니다."라고 H 씨는 말했습니다.

같은 시각, H 씨는 같은 상황을 겪은 외국인 투숙객 4명과 함께 이 호텔에 도착했습니다. 그날 밤, 그녀는 다른 숙소를 찾고 위에서 언급한 외국인 투숙객들을 위한 방을 구하는 데 도움을 주기 위해 서둘러야 했습니다.

H 씨에 따르면, 사건 이후 해당 숙박 시설이 오랫동안 운영을 중단했음에도 불구하고 투숙객들이 예약하고 돈을 받을 수 있도록 허용했기 때문에 이 애플리케이션을 통해 객실을 예약하는 것이 "속았다"고 느꼈다고 합니다. 애플리케이션에 그녀가 지불한 모든 금액이 보관되어 있었기 때문에, 투숙객은 이메일을 보내 문의하고 해결책을 기다렸습니다.

고객은 올바른 주소에 도착했지만 신발 가게만 보았습니다(사진: 캐릭터 제공).

댄 트리 기자는 사건에 대한 정보를 접한 직후, Traveloka 담당자에게 연락해 정보를 알아냈습니다.

예약 애플리케이션 담당자는 논의를 통해 최근 고객이 신고한 사건과 관련하여 회사 고객 서비스 부서에 적극적으로 연락하여 정보를 업데이트하고 고객의 권리를 보장하기 위한 적절한 해결책을 제공했다고 밝혔습니다.

"저희는 항상 고객 피드백을 소중히 여기며, 이를 서비스 품질 향상의 원동력으로 생각합니다. 저희 콜센터와 고객 지원 채널은 모든 피드백과 불만을 언제든지 접수할 준비가 되어 있습니다. 저희는 모든 사례를 높은 책임감, 투명성, 그리고 헌신을 바탕으로 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 담당자는 말했습니다.

더불어 본 부대는 앞으로 유사한 사고가 발생하지 않도록 최선을 다할 것을 약속드립니다.

다시 연락했을 때, NH 씨는 회사의 지원 계획을 통해 보증금을 계좌로 전액 환불해 주고, 새로운 주문에 대해 추가 할인 코드를 받았다고 말했습니다.

실제로 휴일이나 관광 성수기에는 관광객들이 앱을 통해 객실을 예약하고 비슷한 문제에 직면하는 일이 드물지 않습니다.

원더투어(Wondertour)의 CEO인 르콩낭(Le Cong Nang) 씨는 온라인 예약 플랫폼의 관리 기술은 매우 뛰어나지만, 숙박 시설의 기술은 종종 동시적으로 적용되지 않아 고객 예약 정보 흐름이 끊기고, 이로 인해 예약 관리에 혼란과 어려움이 발생한다고 지적했습니다.

따라서 비슷한 상황에서 위험을 최소화하기 위해, 낭 씨는 관광객이 플랫폼 애플리케이션을 통해 객실을 예약할 경우 도착하기 전에 호텔에 예약 정보를 다시 한번 확인해야 한다고 말했습니다.

투숙객은 숙소 핫라인 번호를 확인하고, 운영 현황 및 객실 예약 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 또한, 원활한 여행 경험을 위해 필요한 정보를 꼼꼼히 준비하고 확인하여 원치 않는 상황을 예방하시기 바랍니다.

마지막으로, 평판이 좋은 여행사를 통해 예약하는 것도 안전한 방법입니다. 이 채널을 통해 문제 발생 시 관광객에게 지원을 제공할 수 있습니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm