국민 만족도를 기반으로 온라인 공공 서비스 모니터링 제안

제15대 국회 제10차 회의에서 과학기술부 장관 응우옌 마잉 훙은 총리의 승인을 받아 디지털 전환에 관한 법률 초안을 국회에 제출했습니다.

디지털 전환에 관한 법률 초안에 따르면 주목할 만한 내용을 담은 조항이 79개 있습니다.

특히, 온라인 공공 서비스를 제공하는 정보 시스템은 처리 속도, 안정성, 사용자 경험, 네트워크 안전 및 보안 등 품질과 성능을 자동으로 측정하고 모니터링할 수 있도록 설계되어야 합니다 . 온라인 설문 채널을 통해 시민, 기관, 기업의 평가와 피드백을 바탕으로 온라인 공공 서비스의 품질을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.

국민 만족도 기반 온라인 공공서비스 모니터링 제안 - 사진 1 — 일러스트 사진

개인과 기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 만족도를 평가하고, 피드백을 처리하여 결과를 투명하게 공개합니다.

초안에서는 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고는, 각 기관이 국가 데이터베이스, 전문 데이터베이스 등에 이미 저장된 문서 및 정보를 기관이나 개인에게 다시 제출하도록 요청할 수 없다고 규정하고 있습니다.

국가기관은 디지털 환경에서 양질이고 효과적인 온라인 공공서비스를 제공하기 위해 표준, 규정 및 기술 지침을 준수하고, 기술적 오류 및 발생하는 문제를 신속하게 처리하며, 서비스 품질 개선 결과를 공개할 책임이 있습니다.

국회 상임위원회, 언론법 개정안에 대한 의견 제시 예정

VHO - 국회 사무국은 계획대로 국회 상임위원회 제50차 회의가 10월 8일 오후, 9일 오후, 10월 13일부터 10월 17일 오전까지(2025년 10월 17일 오후와 10월 18일 오전은 유보) 총 6일간 국회의사당 탄트라오 회의실에서 개최될 것이라고 밝혔습니다.

온라인 공공 서비스 제공의 질을 전 과정 개선하고, 개인과 기업을 위한 새로운 개인화된 데이터 기반 디지털 서비스를 제공하기 위한 계획( 결정 번호 1565/QD-TTg) 에서는 2026년까지 온라인 공공 서비스에 대한 개인과 기업의 만족도가 최소 95%에 도달하도록 하는 목표를 명확히 밝혔습니다 .

이는 디지털 환경에서 행정 절차의 효율성, 투명성, 편의성을 개선하여 사람들의 비용과 시간을 최소화하는 것을 목표로 합니다.

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html