티키 쉬퍼팀의 '특별' 배달 밤

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평소보다 일찍 저녁을 먹은 김씨(호치민시)는 첫 자정분만을 시작하기 전에 깨어있기 위해 커피 한 잔을 더 마셨습니다.

9월 30일 0시, 김 씨는 티키의 창고에 있었습니다. 그는 오늘 다른 동료 4명과 함께 작업을 배정받았습니다. 모두 배정될 예정입니다. 중추절 밤에 사전 주문하고 수령하신 고객님께 iPhone 15를 전달드렸습니다. 0시 30분, 모두 창고를 나서서 최대한 빨리 배송해 드리겠다는 설렘으로 여러 방향으로 이동했습니다.

"이런 시기에 배달하는 건 처음인데, 인기 품목이라 꽤 흥미롭고 설레요."라고 김 씨는 말했다. 오늘 밤 그의 일정은 떤빈구와 1군 지역을 돌며 진행될 예정이다. 이 특별 배달 활동에 참여하게 된 것을 알기 전부터 김 씨는 배달 과정 내내 건강하고 활기찬 상태를 유지하기 위해 업무, 식사, 휴식을 계획했다.

야간 배송 경로의 화주. 사진: 티키 — 밤에 iPhone 15를 배달하러 가는 티키 배송 기사. 사진: 티키

가장 먼 곳까지 배송한 고객 배송 담당자인 응옥 빈 씨는 55분간의 이동 끝에 1시 25분에 쇼핑 카트에 담긴 첫 번째 iPhone 15를 배송했습니다. 그는 두 번째와 세 번째 주문을 각각 1시 55분과 2시 5분에 완료했습니다.

"사이공의 밤거리는 한적하고 낮보다 훨씬 시원해요. 덕분에 저 같은 운송업자들이 작업을 더 빨리 완료할 수 있게 됐죠."라고 빈 씨는 말했다.

초기 아이폰 수령자 중 한 명인 부 씨(1군)는 늦은 밤 간식을 먹던 중 배송업체가 집으로 제품을 배달해 주자 깜짝 놀랐습니다. 심지어 배송업체에 잠깐 머물러서 제품 포장을 풀어달라고 부탁하기도 했는데, 이는 그가 아이폰 15를 소유한 최초의 베트남인 중 한 명이 된 계기가 되었습니다.

티키 배송업체는 제품 언박싱 덕분에 고객들의 신뢰를 얻고 있습니다. 사진: 티키

빠른 배송은 티키 이커머스 플랫폼의 장점 중 하나이며, 본 사업부가 중점적으로 개발 중인 "Good and Fast" 운영 전략의 중요한 측면이기도 합니다. 티키 글로벌 Pte.Ltd 이사회 의장인 쩐 응옥 타이 손(Tran Ngoc Thai Son) 씨는 "티키의 목표는 고객의 시간을 절약하는 것입니다. 이제 새로운 브랜드 아이덴티티인 "Good and Fast"를 통해 더욱 심층적이고 효과적으로 이를 실현하고자 합니다."라고 말했습니다.

이에 따라 티키는 매장에 진열되는 모든 제품이 품질 관리 및 원산지를 포함한 엄격한 기준에 부합하는지 항상 확인합니다. 또한, 원산지 위반이 적발될 경우 제품 가치의 최대 111%까지 환불, 보증 및 보상 정책을 제공합니다. 타이 손 씨는 이러한 정책이 고객이 쇼핑 시간을 절약할 수 있도록 돕는 티키의 장점이라고 말합니다. 또한, 파트너사들은 더욱 안전하게 보호받을 수 있어 품질이 낮은 제품과 경쟁하거나 "금과 황동의 혼합"으로 인해 브랜드의 평판과 이미지가 손상될 수 있다는 우려를 줄일 수 있습니다.

배송업체가 고객 집 앞에서 iPhone 15를 밤새 배송하기 위해 기다리고 있다. 사진: 티키

티키에서는 주문 규모에 관계없이 모든 주문이 동일한 물류 프로세스를 거칩니다. 고객에게 엄선된 고품질 제품을 최단 시간 내에 배송한다는 목표로, 티키는 iPhone 15를 익일 배송하기로 결정했습니다. 이를 위해 배송업체뿐만 아니라 창고의 준비 및 운영팀도 고가 주문인 만큼 오류를 최소화하기 위해 세심한 준비를 했습니다.

"자정에 아이폰 15를 배송하는 여정은 편안하면서도 걱정스러웠습니다. 고객에게 큰 기쁨을 선사했다는 생각에 마음이 놓였습니다. 또한, 고가의 주문이라 최대한 빨리 배송해야 했기에 걱정도 컸습니다. 고객이 잠들거나 기다리다 지치지 않을까 걱정도 됐습니다. 제 노력 덕분에 아이폰 15를 주문하시는 고객분들, 특히 티키를 이용하시는 고객분들이 저희와 함께 즐거운 경험을 하시기를 바랍니다."라고 김 씨는 말했습니다.