"온라인 시장"에서 위조 상품을 없애는 방법은?

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ANTD.VN - 시장관리총국장 쩐 후 린(Tran Huu Linh) 씨는 "인터넷에서 판매되는 위조 상품은 새로운 양상을 띠고 있으며, 위조 상품의 80~90%가 온라인에서 거래되고 있습니다."라고 말했습니다. 따라서 이러한 "위조 상품"을 근절하는 것이 시급한 과제입니다.

Ngăn hàng giả trên "chợ mạng" để bảo vệ người tiêu dùng, doanh nghiệp, phát triển thương mại điện tử lành mạnh

소비자와 기업을 보호하고 건강한 전자상거래를 발전시키기 위해 "온라인 시장"에서 위조 상품을 방지합니다.

"온라인 시장"의 상품에 대한 고통스러운 침해

Tran Huu Linh 씨에 따르면, 전자상거래에서 위법 행위를 효과적으로 예방하고 퇴치하기 위해 정부는 2023년 3월에 2025년까지 전자상거래에서 위조 방지 및 소비자 보호에 관한 319 프로젝트를 승인했습니다.

이 사업은 법률적 격차를 개정, 보완, 극복하여 전자상거래 활동에서 소비자 보호의 효과성을 높이고, 온라인 거래 및 구매에서 소비자의 신뢰를 구축하는 데 기여하며, 기업과 소비자의 합법적인 권리와 이익을 보장합니다.

또한, 이 프로젝트는 투명하고 건전한 전자상거래 활동을 보장하고 기업과 소비자의 합법적인 권리와 이익을 효과적으로 보호하며, 베트남의 지속 가능한 전자상거래 발전을 촉진하는 데 기여합니다.

시장관리총국장은 319 프로젝트의 탄생이 필요하고 시급하다고 말했습니다. 인터넷에서 판매되는 위조 상품은 새로운 이슈이자 화제이기 때문입니다. 위조 상품의 80~90%가 온라인에서 사고팔리고 있습니다.

Tập huấn cho các lực lượng về chống hàng giả trên Internet

인터넷 위조 방지를 위한 부대 훈련

길거리, 상점 등에 진열된 위조 상품은 쉽게 감지할 수 있지만, 온라인에서 판매되는 위조 상품은 처리하기가 매우 어렵습니다. 온라인 위조 상품 감지 및 처리에 대한 전문성이 매우 높습니다. 따라서 시장 관리팀은 구매 및 판매 장소를 특정하기 어렵고, 판매자가 어디에 있든 상관없이, 창고 및 계약 체결 시점을 파악하기 어렵고, 증거가 쉽게 변경될 수 있는 등 여러 가지 어려움에 직면합니다.

더욱이 중개인을 통한 결제는 추적 과정을 더욱 어렵게 만듭니다. 이로 인해 당국이 상품의 품질을 검사하고 관리하는 데 어려움이 발생했습니다."라고 Tran Huu Linh 씨는 말했습니다.

한편, "온라인 시장"의 상품 침해는 매우 광범위하게 발생하고 있으며, 패션 , 화장품, 가전제품, 전자제품 등 많은 제품군에서 발생하고 있습니다. 심지어 무기, 지원 도구, 녹음 장치, 영상 녹화, 위치 추적 및 방해 장치, 약물, 각성제 등에서도 발생하고 있습니다.

이러한 견해에 공감하며, 과학기술부 지식재산국 담당자인 응우옌 프엉 민(Nguyen Phuong Minh) 씨는 브랜드가 붙고 수익성이 높으며 평판이 좋은 모든 제품은 위조품이며 지식재산권을 침해하는 것이라고 말했습니다. 위조품과 지식재산권 침해는 주로 소규모 수작업 생산, 부품 조립 및 제품 포장 과정에서 발생합니다.

Tran Huu Linh 씨에 따르면, "온라인 시장"에서 위조 상품을 예방하는 첫 번째 책임은 시장 관리 부서에 있지만 관련 부처, 부문, 기업 및 소비자 간의 긴밀한 협력이 여전히 필요합니다.

"온라인 마켓" 상품 검역·통제 강화

대형 전자상거래 플랫폼을 대표하는 Shopee의 대표 Phan Manh Ha 씨는 2023년 11월 말까지 Shopee에서 전체 주문 중 위조 상품/지적 재산권을 침해하는 상품에 대한 불만이 0.0007%에 불과했고, 불만의 74.8%가 접수되어 7일 이내에 처리되었으며, 불만의 0.1%만 불만 제기자가 철회했다고 밝혔습니다.

과거 Shopee는 주문이 완료될 때까지 구매자와 판매자 간의 거래 금액을 보류함으로써 구매자와 판매자 모두를 보호했습니다. 거래 금액은 다음과 같은 경우에만 판매자에게 지급됩니다. 구매자가 상품에 완전히 만족하고 상품 수령일로부터 7일(쇼핑몰 매장의 경우) 또는 3일(쇼핑몰 외 매장의 경우) 이내에 불만 사항이 없는 경우, 구매자가 "상품 수령"을 클릭한 경우(Shopee 외 쇼핑몰의 경우), 또는 구매자가 반품/환불 요청을 제출하고 Shopee에서 처리한 경우...

위의 솔루션 외에도 Shopee는 위반 사항 신고 및 불만 처리 메커니즘을 구현합니다. 따라서 소비자는 Shopee 모바일 앱의 신고 기능을 사용하여 언제든지 위조/모조 상품 또는 위반 사항에 대한 신고를 제출할 수 있습니다. 검열 부서는 불만 사항의 내용과 증거가 적법한 경우 정보를 수신하고 처리 메커니즘을 마련합니다.

위반한 상품 목록과 판매자는 Shopee에서 제재를 받게 되며, 제재 수준은 위반 내용에 따라 가벼운 제재(경고, 상품 목록 삭제 요청)부터 가장 심각한 제재(상품 목록 삭제, 계정 영구 잠금)까지 다양합니다.

라자다 전자상거래 매장 대표인 Vu Thi Minh Tu 여사는 라자다가 현재 지적 재산권 보호 정책 시행, 지적 재산권 보호 정책에 대한 판매자 교육, 매장 관리 기술 적용에 주력하고 있다고 밝혔습니다.

"향후 라자다는 브랜드 및 각국과 협력하여 플랫폼 내 판매점에 책임을 부여하는 등 지적 재산권 침해를 처리할 것입니다. 동시에 라자다는 정품을 보장하고 위조 및 저품질 제품을 판매하는 판매점을 엄격히 처리하기 위해 상품 교환 및 반품 조건을 안내할 것입니다."라고 부 티 민 투(Vu Thi Minh Tu) 씨는 전했습니다.

"온라인 시장"에서 위조 상품을 근절하기 위한 방향에 대한 자신의 견해를 제시하며, 쩐 후 린(Tran Huu Linh) 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "아무리 어렵더라도 더 이상 논의하지 않겠습니다. 우리는 여전히 이 문제를 해결해야 합니다. 첫째, 매장과 매장 내 매대에 대한 인허가 절차를 강화하여 상품 품질을 관리하고 소비자의 권리를 보호하며, 기업을 보호하고, 건전한 전자상거래 환경을 조성하고, 경제 발전을 촉진해야 합니다. 시장관리부는 전자상거래 위조 상품 근절이 향후 3~5년간 시장관리부의 핵심 과제가 될 것이라고 판단했습니다."

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