모든 구석구석에 디지털 서비스 제공

공인 대리점에서 디지털 서비스를 수행하면 사업체의 서비스 네트워크를 활용하여 사무실의 부담을 줄일 수 있습니다.

지방자치단체에서는 공공 행정 서비스와 절차를 VNeID 애플리케이션과 디지털 시민 애플리케이션에 통합할 뿐만 아니라, 최근 들어 공공 행정 서비스 에이전트를 도입하기 시작했습니다.

안전하고 편리함

쩌론(호치민시) 지역에 사는 민 꾸안(Minh Quan) 씨는 급하게 현금이 필요했지만 은행 ATM에 갈 수 없었을 때, 집 옆에 있는 복사점에서 계좌를 통해 돈을 이체하고 인출하는 서비스를 이용했다고 말했습니다. 가게 주인에게 소액의 수수료를 지불한 것으로 알려졌습니다. 기록에 따르면, 이 복사점은 도움이 필요한 사람들의 계좌에 현금 입금도 허용하고 있습니다.

모바일 월드(Mobile World)는 2024년 12월 4일부터 베트남 번영 은행(Vietnam Prosperity Bank, VPBank)과의 협력을 통해 모바일 월드와 디엔 메이 싼(Dien May Xanh)의 3,000개 매장에 유사한 대규모 "전국형" ATM을 전국적으로 구축했습니다. 현재 모바일 월드는 Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB 등 여러 은행과 협력하여 이 서비스를 확대하고 있습니다. 모바일 월드 이사회 임원인 도안 반 히에우 엠(Doan Van Hieu Em)에 따르면, 이 모델을 도입한 지 한 달이 지난 현재, 매장 체인은 약 15만 건의 입금, 출금 및 송금 거래를 기록했으며, 총 거래액은 약 1조 VND에 달합니다.

호안끼엠 중앙 우체국 직원들이 하노이시 딘띠엔호앙 75번지에서 시민들이 공공행정절차를 수행하도록 안내하고 있다. 사진: 베트남우편

모바일 월드는 첫 달 동안 결제 대행 수수료를 면제했습니다. 2025년 1월 16일부터 입금, 출금, 송금 거래에 대한 수수료가 부과됩니다. 현재 가격표에 따르면, 고객은 건당 최소 5만 동에서 최대 2천만 동까지 입금 및 송금할 수 있으며, 수수료는 거래 금액의 0.33% x 거래 금액입니다. 해당 수수료는 최소 1만 1천 동에서 최대 6만 6천 동(VAT 포함)입니다. 영업시간 외에는 건당 5,500 동(VND)의 추가 수수료가 부과됩니다. 모바일 월드와 디엔 메이 잔(Dien May Xanh) 매장은 오전 8시부터 오후 10시까지 운영됩니다.

VPBank에 따르면, 이 결제 서비스를 이용할 때 고객은 금융 및 결제 솔루션 제공업체인 SmartPay의 지원 및 시스템에 연결되어 안심할 수 있습니다. 전 세계적으로 적용되는 최고 수준의 보안 표준인 PCI DSS 레벨 1 보안 인증을 통해 고객 데이터는 처리 및 저장 과정에서 항상 최고 수준의 보안을 보장합니다.

획기적인 솔루션

이제 사람들은 정부 기관에 직접 갈 필요 없이, 허가받은 기업의 매장이나 애플리케이션을 통해 어디서나 공공행정절차를 처리할 수 있습니다.

VNeID 전자 신분증 모바일 애플리케이션은 여러 차례의 업데이트를 통해 공안부에서 관리하는 이 애플리케이션에서 직접 수행할 수 있는 공공 행정 절차를 지속적으로 보완하고 있습니다. 현재까지 하노이에는 200개 이상의 기업 온라인 공공 서비스 담당자가 승인 및 운영되고 있습니다. MobiFone, VNPT, Viettel과 같은 통신망에는 94개의 온라인 공공 서비스 담당자가 있습니다. 또한 베트남 우정공사(Vietnam Post Corporation)의 우체국 60개, 비엣텔 우정공사(Viettel Post Corporation)의 우체국 30개, FPT Shop 매장 35개, 롱쩌우(Long Chau) 약국 25개가 있습니다. 개인과 기업은 이러한 매장을 방문하여 약 30가지 필수 절차를 수행할 수 있습니다. 하노이 시는 2025년 2분기까지 이 지역의 공공 서비스 담당자 수를 500개로 늘리는 것을 목표로 합니다.

이 모델의 탄생은 하노이가 "3무(無)" 목표, 즉 국경 없음 - 중개자 없음 - 물리적 사물 없음과 "2무(無)" 목표, 즉 행정적 문 없음 - 잠긴 절차 없음을 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 온라인 공공 서비스 요원 배치는 2017년 10월 25일 제12기 당 중앙위원회 제6차 회의 결의안 제18호의 정신에 따른 공공 서비스 사회화 정책의 일환이며, 행정 기구를 간소화하고 공공 부문 운영의 효율성을 향상시키는 데 기여합니다.

하노이시 공공행정서비스센터 꾸응옥짱 소장에 따르면, 온라인 공공서비스 에이전트는 수도의 사회경제 발전에 매우 중요한 획기적인 솔루션입니다. 이는 또한 2030년까지 국가 디지털 전환 개발 정책 및 방향에 관한 정치국 결의안 57호(2045년 비전 포함)를 이행하는 데 중요한 단계입니다. 우체국, 약국, 전화 매장 등에서 온라인 공공서비스 에이전트 모델을 직접 운영함으로써, 특히 취약 계층, 디지털 기술 사용에 익숙하지 않은 사람들, 그리고 외딴 지역 주민들에게 공공 서비스를 더욱 가까이 제공하는 데 기여할 것입니다.

기술 전문가에 따르면, 고려해야 할 문제는 정보, 특히 디지털 서비스 에이전트와 온라인 공공 행정 서비스의 개인 정보를 보호하는 능력입니다.

서비스 구현을 위한 무료 지원

베트남 우정공사(Vietnam Post)의 추 꽝 하오(Chu Quang Hao) 사장에 따르면, 개인과 기업은 온라인 공공 서비스 기관인 우체국을 방문하여 우체국 직원의 지원과 조언을 받을 수 있습니다. 우체국 직원은 온라인으로 행정 절차를 처리하는 방법, 절차 및 필요 서류에 대한 정보를 제공합니다. 또한, 우체국 직원은 단체와 개인에게 문서 조회, 온라인 결제 방법 등을 안내합니다. 직접 처리할 수 없거나 방법이 없는 경우, 우체국 직원이 무료로 지원해 드립니다.

출처: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm