탄바 발전회사는 고객 서비스 품질을 향상시키고 있습니다.

탄바 발전회사는 고객에 대한 감사와 배려를 표현하고 전력 산업의 명성을 높이기 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선하여 전기 사용자들에게 더 나은 서비스를 제공해 왔습니다. 이러한 노력은 고객들로부터 인정받고 높은 평가를 받고 있습니다.

탄바 발전회사 직원들이 고객 지원 애플리케이션 사용 방법을 안내해 드립니다.

탄바 발전회사 부사장인 풍 테 지오이 동지는 다음과 같이 말했습니다. “탄바 발전회사는 현재 196개의 변전소를 관리 및 운영하며 3만 1천 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 탄바 발전회사는 지역 사회의 정치 , 경제, 사회적 요구에 부응하는 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하기 위해 정기적, 빈번한 점검은 물론 불시 점검까지 실시하고 있으며, 전력망 시스템에 대한 종합적인 점검도 진행하고 있습니다. 탄바 발전회사는 다양한 통합 솔루션을 도입하고 사업 운영 및 고객 서비스에 디지털 기술을 적극적으로 적용하여 전력 사용자들에게 많은 혜택을 제공하고 있습니다.”

현재 탄바 발전회사는 전력 서비스 제공 과정 전반을 디지털화하여 모든 거래 및 온라인 서비스가 4단계 수준에 도달했습니다. 고객 요청 접수 및 처리가 전자적으로 이루어져 편리하고 신속하며, 정보 검색 및 검증이 쉽고 효율적으로 이루어집니다.

전자 기록 관리 시스템을 통해 고객은 정보를 신속하게 검색하고 온라인으로 기록을 확인하거나 업데이트 또는 수정 요청을 빠르게 할 수 있습니다. 고객 서비스 센터를 통한 고객 피드백 접수 및 처리 과정은 정기적이고 신속하게 이루어지며, 100% 시간 내 해결률을 보장합니다.

고객 서비스 효율성을 향상시키기 위해 지역전력회사는 신규 전기 연결 및 전기 요금 변동 정보 등 고객 요청 해결과 관련된 전기 서비스 절차, 문서 및 정보를 지속적으로 공개하고 있습니다. 또한, 다양한 정보 채널을 통해 고객 서비스 품질 및 고객 편의를 위한 요구사항을 공개적으로 발표하여 고객에게 정보를 제공하고, 의견을 수렴하며, 전력 부문 서비스 활동 모니터링에 참여하고 있습니다.

동시에 해당 지역 전력 회사는 은행을 통한 납부, 비엣텔(Viettel ) 및 VNPay와 같은 유틸리티 서비스를 통한 중개 납부 등 고객 편의를 위해 전기 요금 납부 채널을 확대하고 다양화했습니다.

탄바 발전회사 직원들이 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하기 위해 변전소를 점검하고 있습니다.

탄바시 9구역에 거주하는 도 티 투이 린 씨는 “전력 회사의 홍보 활동 덕분에 저희 가족은 매달 은행 송금으로 전기 요금을 납부하고 있습니다. 또한, 전력 회사 직원의 안내에 따라 고객 서비스 앱을 통해 매달 전기 사용량을 확인할 수 있었습니다. 최근 전력 공급 부서가 정전 발생 시에도 신속하게 대응해 주어 만족스러웠습니다.”라고 말했습니다.

탄바 전력회사는 고객 요청 사항을 신속하게 처리하기 위해 부서 간 협력을 강화하도록 지시했습니다. 전력 구매 등록 신청 접수부터 고객 전력 연결까지 모든 과정을 원스톱 서비스, 원스톱 거래 규정을 준수하며 진행하고 있습니다. 고객에게 전력을 공급할 때는 전자 서명을 사용하고, 전력망 관리 및 운영은 소프트웨어를 통해 이루어집니다.

또한, 해당 부서는 본사와 지역 관리팀에 상시 인력을 배치하여 24시간 내내 문제 해결을 지원하고 고객 피드백에 신속하게 대응합니다. Zalo 그룹을 통해 운영 관리 관련 정보를 정기적으로 교환하고 있으며, 이를 통해 비용, 출장 시간, 숙박비를 크게 절감하고 있습니다. 또한, 투명하고 명확하며 포괄적인 정보 교환을 통해 더욱 빠르고 정확한 업무 수행이 가능합니다.

고객의 요구를 충족하기 위해, 향후 지역전력회사는 전력망 건설 및 보수 투자, 전력망 단계적 절연, 그리고 신기술 적용을 통해 지역의 전력 공급 관리를 개선하는 등 종합적인 해결책을 지속적으로 추진해 나갈 것입니다.

당사는 고객의 생산 및 사업 요구를 최대한 충족시키기 위해 안정적이고 지속적인 전력 공급을 유지하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 또한, 고객 피드백을 수렴하는 채널을 명확히 마련하여 고객에게 최상의 편의를 제공하기 위해 고객 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것이며, 고객의 발전이 곧 당사의 발전이라는 목표를 추구할 것입니다.

투하

출처: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm