은행업의 디지털 미래 형성

(CPV) – 스마트 뱅킹 2024 컨퍼런스 및 전시회에서는 베트남 디지털 은행의 안전하고 지속 가능한 발전을 보장하기 위한 디지털 전환 추세와 전략을 논의합니다.

베트남 국가은행 부총재인 팜 티엔 중 씨가 이 행사에서 연설했습니다. (사진: MP)

10월 29일 하노이 에서 베트남 국가은행(SBV)의 주관으로 베트남 은행 협회가 스마트 뱅킹 2024 컨퍼런스 및 전시회를 개최했습니다. "은행업의 디지털 미래 형성: 안전하고 지속 가능한 운영 전략"이라는 주제로, 올해 행사에서는 디지털 공간에서 은행업의 안전 보호 조치와 지속 가능한 개발 전략의 중요성에 대해 언급했습니다.

개막식에서 베트남 국립은행 부총재인 팜 티엔 중(Pham Tien Dung) 씨는 은행업계가 디지털 혁신에 큰 진전을 이루었으며, 은행이 새로운 기술을 적용할 수 있는 개방적인 법적 통로가 마련되었다고 말했습니다. 그는 국립은행이 2021년부터 eKYC 계좌 개설에 앞장섰고, 가장 최근에는 칩이 내장된 시민 신분증을 통한 인증을 구현하여 보증 및 온라인 대출과 같은 서비스가 더 편리하고 안전해질 수 있는 환경을 조성했다고 밝혔습니다.

Dung 씨는 "은행업계의 법적 통로는 기술 적용의 길을 열어 디지털 시대의 개인 및 기업의 온라인 거래 요구를 충족시켰습니다."라고 강조했습니다.

베트남은행협회(VNBA) 부회장 겸 사무총장인 응우옌 꾸옥 훙(Nguyen Quoc Hung) 씨는 베트남과 글로벌 은행업계가 디지털 혁신의 중요한 전환점을 경험하고 있다고 언급했습니다. 빅데이터, 인공지능, 증강현실, 오픈뱅킹 플랫폼 등의 기술은 서비스 품질을 향상시키고 고객의 24시간 연중무휴 거래 요구를 충족하는 데 기여했습니다. 헝 씨는 은행업계가 은행들이 경험을 공유하고, 서로에게서 배우고, 함께 발전할 수 있는 협력적인 환경을 구축해야 한다고 생각합니다. 이는 디지털 뱅킹의 지속 가능한 발전을 위한 기반입니다.

행사에서 토론 세션을 진행하는 대표자들. (사진: MP)

헝 씨에 따르면, 은행업계는 디지털 전환에서 인상적인 성과를 달성했습니다. 현재 베트남 성인의 80% 이상이 결제 계좌를 소유하고 있으며, 시스템 전체의 개인 및 기업 고객 프로필 수는 2억 개가 넘습니다. 이 중 4,670만 건의 기록은 칩이 내장된 시민 신분증을 통해 생체 인증을 거쳐 고객과 은행 모두의 안전을 극대화했습니다.

헝 씨는 성과 외에도 은행 시스템에 대한 표적형 사이버 공격과 고객 사기가 증가하고 있는 상황에서 정보 보안 및 안전에 대한 과제가 점점 커지고 있다고 지적했습니다. 그는 "은행업계는 사이버 보안 조치를 지속적으로 개선하고 온라인 거래 고객의 보안 인식을 높여야 합니다. 정보 보안을 강화하는 것은 디지털 시대에 은행업계가 지속 가능하게 발전하는 데 핵심 요소입니다."라고 말했습니다.

이 행사에서는 디지털 뱅킹의 과제에 대한 전략과 솔루션을 논의하기 위해 세 가지 주제별 세션이 진행되었습니다. 첫 번째 세션은 "기술 인프라 혁신"에 초점을 맞추었으며, Techcombank, MSB, Visa의 대표들이 핵심 뱅킹 시스템을 혁신하고 디지털 환경에서 지속적이고 유연한 운영을 보장하기 위한 최신 솔루션을 공유했습니다. 두 번째 세션에서는 고객 중심 전략을 통한 "오픈 뱅킹 생태계" 개발, 디지털 결제 경험 개선, 서비스 개인화에 중점을 둡니다. 세 번째 세션은 "디지털 전환의 보안"을 주제로 진행되었으며, Techcombank, Mastercard, Samsung Vina의 전문가들이 참여하여 온라인 거래 시스템을 보호하고 맬웨어 위협에 맞서는 솔루션을 소개했습니다.

행사에서 전시에 참여한 부스의 이미지입니다. (사진: MP)

또한, DF 사이버 방어 훈련은 이 행사의 하이라이트 중 하나로, 상업은행의 사이버 공격 대응 능력을 강화하고 중요 정보 시스템의 안전을 보장하는 데 도움이 됩니다. 이 훈련은 은행이 위험을 식별하고 평가하는 데 도움이 되며, 이를 통해 대응 역량을 향상시키고 고객 데이터를 효과적으로 보호합니다.

워크숍에 참석한 TPBank의 대표이사인 응우옌 훙 씨는 현재 TPBank 거래의 98% 이상이 디지털 플랫폼에서 이루어진다고 말했습니다. 이를 위해서는 은행이 안전성과 안정적인 운영을 보장하는 강력한 기술 인프라를 구축해야 합니다. 헝 씨는 "디지털 거래 건수가 증가함에 따라 정보 보안에 대한 큰 압박에 직면하고 있습니다. TPBank는 견고한 인프라 구축뿐만 아니라 모바일 애플리케이션과 은행 디지털 플랫폼을 통해 고객이 직접 거래할 때에도 보안에 집중하고 있습니다."라고 강조했습니다.

헝 씨에 따르면, 디지털 환경에서 사이버범죄는 점점 더 정교해지고 있으며, 은행 시스템을 표적으로 삼을 뿐만 아니라 개인 고객을 공격하기도 합니다. "시스템 보호 외에도, 저희는 고객들에게 개인 정보 보호 방법, 비밀번호나 OTP 코드를 타인과 공유하지 않는 방법에 대해 지속적으로 경고하고 교육하고 있습니다. 이는 TPBank뿐만 아니라 은행 업계 전체의 과제입니다."라고 Hung 씨는 말했습니다.

헝 씨는 또한 TPBank가 고객의 온라인 거래 안전을 강화하기 위해 생체 인식 기술과 칩 기반 시민 신원 인증 기술의 도입을 촉진하고 있다고 말했습니다. 그는 "생체 인식은 고유한 인증 방법을 만들어내고, 보안을 강화하며, 디지털 채널을 통해 거래할 때 고객이 더 안전하다고 느낄 수 있도록 도울 것"이라고 말했습니다.

VietinBank의 부사장인 Tran Cong Quynh Lan 씨는 언론과의 인터뷰에서 Vietinbank가 AI를 적용하여 업무 효율성을 개선하고 운영 비용을 최적화했다고 말했습니다. 그에 따르면 AI는 교육 시간을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 은행 내 자동화된 프로세스를 지원합니다. "AI 챗봇 시스템을 구축하여 직원들이 내부 프로세스와 문서에 빠르게 접근할 수 있도록 지원했습니다. 특히 신입 직원들이 방대한 양의 은행 문서에 접근해야 할 때 매우 유용합니다."라고 란 씨는 말했습니다.

게다가 AI는 VietinBank가 고객 행동을 분석하고 서비스를 개인화하는 데 도움이 되는 강력한 도구이기도 합니다. "AI를 통해 각 고객의 니즈와 습관을 파악하여 적합한 상품을 예측하고 제공할 수 있습니다. 이는 고객 경험 개선에 중요한 단계입니다."라고 란 씨는 말했습니다.

보안과 관련하여 VietinBank는 생체 인식을 적용하여 신원을 인증하고 고객 계좌를 사기로부터 보호합니다. 란 씨는 "AI와 생체 인식은 VietinBank가 기술적 변수에 유연하게 대응하고 온라인 거래 환경에서 고객의 안전을 최대한 보장하는 데 도움이 됩니다."라고 강조했습니다.

란 씨는 AI가 보안을 강화할 뿐만 아니라, 기술 변화나 고객의 새로운 요청이 있을 때 VietinBank가 시스템을 쉽게 맞춤 설정하는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다. 그는 "이전에는 시스템을 조정하는 데 많은 시간이 걸렸지만 AI 덕분에 신속하게 대응할 수 있어 서비스를 개선하고 고객 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

스마트 뱅킹 2024는 금융 기관, 기술 기업 및 이해관계자가 경험을 공유하고, 최신 동향을 업데이트하고, 지속 가능한 디지털 뱅킹 개발 전략을 구축할 수 있는 포럼을 만들었습니다. 이를 통해 기술 동향뿐만 아니라 디지털 뱅킹 서비스의 품질을 개선하고, 정보 보안을 보장하며, 고객 요구를 더욱 잘 충족하기 위한 과제와 기회에 대한 리더와 전문가의 귀중한 관점을 많이 얻을 수 있습니다.

주요 은행의 수장들이 참여하는 토론 세션과 의견은 은행업계가 포괄적이고 안전한 방식으로 디지털 전환에 대한 의지를 보여줍니다./.

출처: https://dangcongsan.vn/kinh-te/smart-banking-2024-dinh-hinh-tuong-lai-so-cho-nganh-ngan-hang-681786.html