통신사, AI 기술 '뒤처지고 있다'

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거의 10년 동안 통신사들은 매출 증대에 어려움을 겪어 현금 흐름이 크게 감소했습니다. 이로 인해 통신사들은 현금 흐름 증대를 위한 해결책을 모색하는 한편 대규모 인력 감축에 나섰습니다.

Vodafone의 새로운 CEO인 Margherita Della Valle은 유럽에 대한 회사의 투자 수익률이 저조함에 따라 전체 직원 90,000명 중 11,000명을 정리 해고하기로 결정했습니다.

한편, 2030년까지 5만 5천 개의 일자리를 감축할 계획인 BT CEO 필립 잰슨은 AI 기술이 회사의 자원을 극대화할 수 있는 엄청난 기회를 제공한다고 말했습니다. 따라서 자동화된 디지털화는 1만 개의 일자리를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI 분야에서 다른 기술 분야보다 뒤처지다

AI 기술에 큰 기대를 걸고 있는 곳은 BT만이 아닙니다. 도이체 텔레콤의 기술 전략 담당 부사장인 아메드 하페즈는 "AI는 BT가 직면한 가장 큰 변화 중 하나"라고 말합니다. 액센추어의 연구에 따르면 AI는 비즈니스 생산성을 최소 40% 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

보다폰의 최고기술책임자(CTO)는 자동화가 통신 사업에 가져올 가장 큰 변화는 속도라고 말합니다. 하지만 앞으로 자동화가 확대될수록 기업들은 AI를 특정 활용 사례 이상으로 확장하게 되어 적응력에 어려움을 겪게 될 것입니다.

"AI 활용 사례는 수십 개가 아니라 수백, 수천 개에 달합니다. 기업들은 그 규모에 대비할 준비가 되어 있을까요? 게다가, 우리는 이런 규모에 맞춰 AI를 개발하고 있다고 생각하지 않습니다."라고 하페즈는 말했습니다.

한편, 다른 기술 회사들은 훨씬 더 일찍, 훨씬 더 빠르게 AI를 구현하고 있다고 Digital Catapult의 최고기술책임자(CTO)인 조 버틀러는 Telecom TV가 주최한 포럼에서 다음과 같이 말했습니다. "AI를 사용하는 기술 회사들은 엄청난 속도로 성장하고 있으며, 사업 기회와 가치 창출이 놀라울 정도로 빠른 속도로 이루어지고 있습니다."

예를 들어, "구글의 AI 도입은 2013년부터 2016년까지 기하급수적으로 증가했습니다."라고 그는 말했습니다. "따라서 통신 업계가 AI 도입에 실패했다고 말할 때, 이미 그 상황은 끝났습니다."

성장을 위한 AI

주니퍼 네트웍스의 네트워크 전략 책임자이자 최근까지 BT의 수석 설계자였던 닐 맥레이는 통신 회사들이 비용 절감보다는 AI를 활용해 "두 자릿수 성장"을 이루는 데 집중해야 한다고 권장하며, 그렇지 않으면 기업들이 AI를 제대로 개발하는 것에 대해 생각하기도 전에 "AI 비용을 감당할 수 없을 것"이라고 말했습니다.

통신 회사들이 혁신에 막대한 투자를 할 수 있는 능력은 재무 실적에 따라 제약을 받습니다. Ofcom의 경쟁 정책 책임자인 브라이언 포테릴은 "비용 절감 전략은 산업의 건전성을 보여주는 신호가 아니다"라고 말하며, 통신 회사들의 지속적인 투자는 업계에서 충분한 수익을 창출하는 데 달려 있다고 말했습니다.

맥레이는 서비스 제공업체들이 경쟁사보다 우위를 점하고 규제 장벽에 갇히지 않기 위해 AI를 활용해야 한다고 말했습니다. 그럼에도 불구하고 통신사들은 새로운 기술과 함께 기존 시스템과 네트워크를 운영하는 복잡성을 해결해야 합니다.

노키아 유럽 CTO인 아즈파 아슬람은 DSP 리더스 월드 포럼에서 열린 AI 패널 토론에서 "작은 문제 하나만 해결하는 것이 아닙니다."라고 지적했습니다. "전체 분야를 살펴보고 이를 종합해야 합니다. 실제 기업에서는 수많은 문제가 있는 문제를 해결하기 위해 자본을 확보하기 위해 경쟁해야 하며, 그 자본은 항상 한정되어 있습니다."라고 아슬람은 설명했습니다. "AI 구현 비용이 증가하기 시작하면 어떤 문제를 먼저 해결해야 할지 매우 신중하게 생각해야 합니다."

(인포메이션에 따르면)

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