기술과 신뢰가 교차할 때
레 안 티엔의 여정을 살펴보면, 꿈을 꾸고 실천하는 사람의 끊임없는 노력과 인내심을 알아보는 것은 어렵지 않습니다.
티엔은 부유한 가정에서 태어나지 않았습니다. 1990년에 태어난 그는 다낭의 열악한 환경에서 자랐지만, 기술이 세상을 바꿀 것이라는 강한 믿음을 가지고 있었습니다. 기술 업계에서 "몽상가"로 알려진 티엔은 수많은 어려움에 직면했습니다. 그는 포기하는 대신, 어려운 창업의 길을 선택했습니다.
기술 분야 경력이 있는 티엔은 챗봇(음성이나 텍스트로 사용자와 채팅할 수 있는 소프트웨어 또는 애플리케이션)에 대해 배우면서 여정을 시작했습니다. 챗봇은 사람과 기계를 연결하고 기업이 고객과의 상호작용 문제를 자동화하고 더욱 효과적으로 해결할 수 있도록 돕는 기술입니다. 그의 첫걸음은 쉽지 않았습니다. 당시 챗봇 시스템은 매우 기초적이었고 시장의 기대에 부응하지 못했습니다.
하지만 티엔은 거기서 멈추지 않았습니다. 그는 매일 배우기 위해 노력했고, 젊고 열정적인 팀을 구성하여 대담하고 창의적인 아이디어를 함께 시험하고 개발하는 데 많은 시간을 투자했습니다.
2015년, 레 안 티엔(Le Anh Tien)의 첫 번째 챗봇이 "챗봇 1.0"이라는 이름으로 공식 출시되었습니다. 이는 그의 커리어에 있어 첫 번째 이정표였습니다. 아직 초기 단계이고 완성되지는 않았지만, 이 제품은 베트남 스타트업 및 기술 업계, 특히 고객과 기업 간의 소통 문제 해결에 큰 영향을 미쳤습니다.
공식 출시 당시 Chatbot 1.0은 이전 제품과 확연히 달랐습니다. Tien의 챗봇은 단순한 자동화된 고객 지원 도구가 아니라 강력한 인공지능(AI)과 통합되어 복잡한 질문을 처리하고, 사용자 요구를 예측하며, 매우 친절한 경험을 제공하는 데 도움을 주었습니다.
티엔의 여정에서 가장 큰 과제는 신뢰를 쌓는 것이었습니다. 베트남 국경을 넘어 진출하기 위해 티엔은 자신의 제품이 매우 효과적이며 시장을 장악하고 있던 수입 챗봇 시스템을 대체할 수 있음을 입증해야 했습니다. 그는 인내심과 창의력을 발휘하며 끊임없이 제품을 개선했습니다.
국내 시장의 강력한 지지를 받은 후, 티엔은 챗봇 업그레이드를 시작했습니다. 최신 AI 기술을 제품에 통합하여, 그의 챗봇은 간단한 질문에 대한 답변뿐만 아니라 복잡한 작업을 학습, 개발 및 자동화할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 이 챗봇은 비엣텔,모비폰 , 티키 등 국내 주요 기업들의 선택을 받았습니다.
2019년, 국내 시장에서의 입지를 굳건히 한 레 안 띠엔은 자사 제품을 해외 시장에 진출하기로 결정했습니다. 그는 여러 국가에서 개최된 주요 기술 컨퍼런스에 참석하여 파트너를 찾고 베트남 제품의 가치를 입증했습니다.
티엔이 국제 기술 컨퍼런스에서 자신의 제품을 소개했을 때, 많은 사람들이 베트남 스타트업의 역량에 회의적이었습니다. 하지만 그의 챗봇은 그 우수성을 입증했고, 미국, 일본, 싱가포르의 여러 대기업들이 그에게 연락하여 더 많은 것을 배우고 협력하기 시작했습니다. 이것이 레 안 티엔의 커리어에 가장 큰 전환점이 되었습니다. 그의 제품이 베트남에서 인정받았을 뿐만 아니라 전 세계에 퍼져 창의성과 혁신의 상징이 되었기 때문입니다.
6년간의 끊임없는 개발 끝에 베트남 챗봇 기술 주식회사(Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company)는 전자상거래부터 금융 서비스, 의료, 교육에 이르기까지 다양한 산업 분야의 기업을 위해 수천 개의 챗봇을 개발하고 배포했습니다. 현재 13,400개 이상의 기업 고객이 이 제품을 사용하고 있으며, 여러 국가에서 1천만 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.
챗봇의 '다음 장'을 기대하며
레 안 티엔은 자신이 정말 좋아하는 말을 자주 합니다. 바로 끈기와 믿음입니다. 기업가의 여정에서 두 가지 필수적인 요소입니다. 믿음과 끈기 덕분에 그는 모든 어려움과 난관을 극복하고, 대담한 전략적 비전을 바탕으로 지속 가능한 챗봇 "제국"을 건설할 수 있었습니다.
티엔의 성공은 단순히 제품을 만드는 데서 비롯된 것이 아니라, 창의적인 업무 환경을 조성하고 팀 내에서 끊임없는 혁신을 장려하는 데 집중한 데서 비롯되었습니다. 그는 팀원 각자가 영감을 받고 자신의 역량을 최대한 발휘할 때에만 제품이 진정한 변화를 가져올 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다.
티엔은 베트남 챗봇 기술 주식회사의 국제 시장 입지를 유지하기 위해 챗봇 기술을 끊임없이 개선하고 개발하고 있습니다. 그는 항상 사람과 기계 간의 소통을 최적화하고, 효과적인 비즈니스 지원 제품을 제공하며, 사용자에게 실질적인 가치를 제공하는 데 집중합니다. 제품을 업그레이드할 때마다 티엔은 고객과 사용자의 실제 피드백을 바탕으로 합니다.
이제 챗봇은 더 이상 낯선 개념이 아닙니다. 대기업부터 소규모 상점, 정부 기관부터 서비스 기관까지 모두 챗봇을 활용하여 시간을 절약하고, 업무 효율성을 높이며, 사용자에게 만족스러운 경험을 제공합니다.
수많은 업적에도 불구하고, 레 안 티엔은 챗봇이 단순한 지원 도구가 아닌 모든 분야에서 믿음직한 동반자가 되는 미래를 건설하겠다는 목표를 가지고 여전히 열심히 노력하고 있습니다. 그의 여정은 이제 막 시작되었으며, 베트남 챗봇 역사의 "다음 장"은 분명 더욱 깊은 인상을 남길 것입니다.
레 안 티엔은 사업을 시작하는 것은 성공적인 회사를 만드는 것뿐만 아니라 사회를 위한 지속 가능한 가치를 창출하는 것이라고 늘 믿습니다. 그는 이 좌우명은 사찰에서 오랜 세월 살면서 친절과 지역 사회에 대한 끊임없는 공헌의 정신을 배우면서 형성되었다고 말했습니다. 이러한 철학 덕분에 그는 끊임없이 도전을 극복하며 창의력을 발휘하고 일에 임할 수 있었습니다.
그는 또한 성공을 이루는 데 가장 중요한 요소 중 하나는 협력적 리더십이라고 믿습니다. 협력적 리더십에서 리더는 지휘관일 뿐만 아니라 동료이기도 하며, 항상 직원의 말을 경청하고 창의성을 발휘하도록 격려할 준비가 되어 있어야 합니다.
모든 개인적 한계를 극복하려는 의지에서 비롯된 동기
미래에 대한 장기 계획과 목표는 무엇입니까?
저는 지속적으로 제품을 개선하고 포괄적인 디지털 전환 솔루션 생태계를 구축하여 회사를 확장하는 것을 목표로 합니다.
또한, 베트남뿐만 아니라 캄보디아와 캐나다에서 강력한 브랜드 포지셔닝 계획을 통해 해외 시장으로 진출을 확대할 계획입니다. 이를 통해 글로벌 기술 시장에서의 입지를 더욱 공고히 하고, 최신 AI 솔루션에 대한 증가하는 시장 수요에 부응할 수 있을 것입니다.
당신은 채팅봇이 어떤 방향으로 발전할 것이라고 생각하시나요?
향후 5~10년 안에 기술의 급속한 발전으로 챗봇은 더 이상 단순한 자동 응답 도구가 아니라 진정으로 지능적인 "AI 에이전트"로 변모할 것이라고 생각합니다. 인공지능(AI), 머신러닝, 자연어 처리와 같은 첨단 기술은 챗봇이 고객의 요구를 깊이 이해할 뿐만 아니라 정교한 방식으로 사용자 경험을 예측하고 개인화하는 데 도움이 될 것입니다.
당신은 일에 지쳐버린 적이 있나요?
창업 여정을 거치는 동안, 특히 전례 없는 자원 부족과 어려움에 직면했을 때 지치고 길을 잃은 듯한 느낌을 받을 때가 있었습니다. 하지만 부정적인 감정에 휘둘리기보다는, 항상 저 자신과 제 일을 재평가할 기회로 여겼습니다.
당신이 노력하고 자신을 향상시키는 데 동기를 부여하는 원천은 무엇입니까?
일과 삶에서 제게 가장 큰 동기 부여는 공동체에 진정한 가치를 창출하고 끊임없이 스스로를 혁신하고자 하는 열망입니다. 모든 도전과 실패는 제 성장을 위한 소중한 교훈이라는 것을 항상 되새깁니다. 기술에 대한 열정, 탐험에 대한 열정, 그리고 모든 한계를 극복하려는 의지는 제가 끊임없이 노력할 수 있도록 하는 원동력입니다.
또한, 팀원과 주변 사람들과 지식과 경험을 공유하는 데서 동기를 얻습니다. 가족, 동료, 그리고 지역 사회와의 유대감은 제가 성장하는 과정에서 항상 지지와 격려를 받을 수 있도록 도와주었습니다. 이는 제가 끊임없이 혁신할 수 있도록 동기를 부여할 뿐만 아니라, 매일 스스로를 발전시키는 데에도 도움이 됩니다.
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