무료 배송 정책과 함께 다양한 초저가 상품을 제공하며, 제품에 만족하지 못하는 고객은 즉시 환불받을 수 있어 테무의 "파급력"을 더욱 강화하고 있습니다. 베트남 상품은 테무의 "폭풍"에 위협받고 있을까요?
초저가 상품과 무료 배송으로 고객 유치
최근 베트남의 페이스북 사용자들은 전자상거래 플랫폼에 대한 광고를 자주 보았습니다. 테무 꽤 매력적인 콘텐츠가 있네요. "타무에서 마음에 드는 상품들이 많이 보이네요. 다 세일 중이에요. 마치 잭팟에 당첨된 것 같아요."; "테무에서 최대 90%까지 세일 중이에요."; "무료 배송, 무료 반품"; "이 기회를 놓치지 마세요! 최저가!"; "대박, 놓칠 수 없어요."...
호기심 많은 많은 사람들이 테무를 체험하기 위해 찾아오며, "물품이 흙보다 싸고, 모든 것이 갖춰져 있어요"라고 감탄사를 연발합니다.
예를 들어 샌들 한 켤레는 28,000 VND, 플래시 라이트 세트는 20,000 VND, 무선 HD 보안 카메라는 142,609 VND, 스마트 워치는 185,063 VND, 내충격성 휴대폰 케이스는 37,149 VND, 새로운 V5.3 무선 스마트 선글라스는 275,916 VND입니다.
"가격이 정말 저렴해요. 몇 가지 물건을 샀는데 배송도 꽤 빠르고 추적도 가능해요."라고 Hai Anh( 하노이 ) 씨가 말했습니다.
하노이에 사는 두이 씨도 짐 자물쇠 등 생활용품을 3만 5천 동(VND)에 아주 저렴하게 주문해서 놀랐습니다. 아이들 용품도 수만 동(VND)에 불과했습니다. 상품을 받고 만족스럽지 않아 교환을 요청하자, 테무(Temu)는 즉시 금액을 환불해 주고 반품이 필요 없다고 고객에게 안내했습니다. 덕분에 고객은 무료로 상품을 받을 수 있었습니다.
베트남뿐만 아니라 전 세계 여러 나라에서 테무 열풍이 거세지고 있습니다. 미국에 거주하는 베트남 교민인 호앙 빈 씨는 태양광 정원 조명, 커튼, 키친타월 등을 구매했다고 밝혔습니다. 단기 사용 제품인데, 미국 유명 브랜드의 10분의 1 또는 15분의 1 가격에 불과합니다. 반품 및 환불 방법은 매우 간단합니다.
Nguyen Dung 씨(호주 거주)도 Temu를 통해 여러 번 물건을 구매했으며 아무런 문제도 겪지 않았습니다.
제품에 만족하지 못하시면 환불해 드립니다. 가격이 너무 높지 않은 제품은 반품하지 않고도 환불받으실 수 있습니다.
하지만 테무에서 판매되는 상품의 품질에 대한 의견이 많았습니다. "상품 품질이 매우 나쁩니다. 대부분 중국에서 배송되고, 가짜 상품도 많습니다. 사진은 정말 예쁘지만 실제로 받아보니 파손되어 있습니다."라고 하노이에 사는 판 탕 씨는 말했습니다.
하노이에 사는 마이 안 씨는 자신의 경험을 이렇게 공유했습니다. "테무를 선택하세요. 10달러 미만의 상품에 만족하지 못하면 반품 없이 환불받을 수 있거든요. 하지만 마음에 드는 상품만 몇 개만 살 수 있어서 돈 낭비일 수도 있어요."
베트남 상품에 대해 너무 걱정할 필요는 없습니다
많은 사람들은 엄청나게 싼 중국산 테무 제품의 "폭풍"이 베트남 제품을 "파괴"하여 일련의 베트남 기업이 문을 닫게 될 것을 걱정하고 있습니다.
에게 말하다 VietNamNet , 베트남 전자상거래 협회(VECOM) 집행위원인 응우옌 빈 민 씨는 테무와 같이 저렴한 가격을 내세우는 새로운 경쟁자가 등장하면서 불안정한 환경에서 사업을 하는 것은 우려스러운 일이라고 말했습니다.
그러나 저가 상품 외에도 중간 가격 상품(중간 품질)과 고가 상품(고품질)이라는 세분 시장이 있습니다. 베트남은 저가 시장에서 중가 시장으로 발전하는 과정에 있습니다. 베트남 소비자 행동 또한 점차 변화하고 있으며, 단순히 저가 상품만을 선택하는 것이 아니라 중간 품질 또는 고품질 상품을 요구하고 있습니다. 베트남 사람들이 베트남 상품, 베트남 상품 사용에 대한 자부심도 높아지고 있습니다.
"사업 환경이 너무 어렵고 국민 소득이 너무 낮다면, 저렴한 제품을 판매하는 사업체가 큰 이점을 가질 것입니다. 현재 경제 환경과 베트남 국민의 평균 소득을 고려하면 크게 걱정할 필요가 없습니다."라고 민 씨는 말했습니다.
민 씨에 따르면, 무료 배송은 테무의 새로운 정책이 아니라 저가 상품을 대상으로 하는 전자상거래에서 널리 사용되는 마케팅 전략이 되었습니다. 베트남에서는 "무비용 배송" 덕분에 쇼피가 한때 베트남 시장 1위를 차지하기도 했습니다.
전 세계적으로 전자상거래 고객 유치 비용은 평균 10~20달러(약 20만~50만 동)입니다. 저가 주문의 경우 배송비가 약 10%를 차지하는데, 이는 2만~3만 동에 불과합니다. 이는 더 많은 고객을 유치하기 위한 저렴한 비용으로 간주됩니다. 그러나 저렴한 비용으로 신속하게 배송하기 위해 전자상거래 플랫폼은 자체 배송 시스템을 구축해야 합니다.
많은 경우 외국 전자상거래 사업체는 베트남에 자체 배송 유닛을 배치할 수 없고 외부 배송 유닛을 고용해야 하는데, 이렇게 하면 일정 기간 내에 자원이 빠르게 줄어들 것입니다."라고 민 씨는 분석했습니다.
Temu를 통해 베트남 시장에 품질이 좋지 않은 제품이 잇따라 쏟아져 나오면서 사회적 낭비와 환경 오염이라는 위험에 직면한 VECOM 대표는 소비자는 모두 사고 싶어하고 시도하고 싶어하기 때문에 품질이 좋지 않은 제품이 소비자의 건강에 영향을 미치거나 환경으로 배출되는 폐기물의 양이 늘어나는 결과를 피하기 어렵다고 말했습니다.
"우리는 곧 필요합니다 짓다 민 씨는 "포장 방법, 제품이 충족해야 하는 기준, 베트남 소비자의 건강 보호 방법 등에 대한 명확한 정책 통로가 필요합니다. 이는 품질이 낮은 제품의 시장 진입을 막고, 소비자를 보호하며, 베트남의 사업 환경과 생활 환경을 보호하는 기술적 장벽입니다."라고 권고했습니다.
10월 23일 오후 산업통상부 정례 기자회견에서 산업통상부 차관 응우옌 신 낫 탄은 테무의 제품 가격이 너무 싸서 "깜짝 놀랐다"고 시인했습니다. 전자상거래디지털경제부 관계자에 따르면, 전자상거래 사이트 Temu는 아직 베트남 진출을 공식 발표하지 않았습니다. 하지만 베트남 사용자들은 여전히 이 앱을 설치하고 구매할 수 있습니다. 또한 이 사람은 테무의 초저가 판매에 대한 영향에 대한 평가가 현재로서는 없다고 말했습니다. 이 플랫폼은 베트남에만 등장했기 때문입니다. |
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