테무, 영업 중단 후 베트남 고객들에게 환불

국경 간 전자상거래 플랫폼 테무(Temu)는 산업통상부 의 요청에 따라 고객들에게 전액 환불했습니다.

황닌 산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제국 부국장은 2월 9일 오전 VTC 뉴스 전자신문과의 인터뷰에서 이같이 밝혔다.

호앙 닌 씨는 테무(Temu) 서비스가 일시적으로 중단된 후 베트남으로 배송되던 주문 건들도 배송이 중단되었다고 밝혔습니다. 이에 따라 해당 애플리케이션은 고객들에게 사과하고 환불 정책을 시행해야 했습니다.

"현재까지 테무는 산업통상부의 지침에 따라 고객에게 전액 환불을 완료했습니다. 만약 아직 환불을 받지 못한 고객이 있다면, 이는 테무 플랫폼의 주문 및 배송 과정 오류 때문일 수 있습니다." 닌 씨는 이를 확인했습니다.

실제로, 고객이 주문을 했지만 테무(Temu)가 상품을 배송하지 못한 경우, 이 전자상거래 플랫폼은 고객에게 두 가지 금액을 환불합니다. 첫 번째는 은행 계좌를 통해 100% 환불되고, 두 번째는 주문이 예정대로 배송되지 못한 것에 대한 보상금으로 주문 금액의 일정 비율에 해당하는 금액이 고객의 테무 계정으로 지급됩니다.

전자상거래 및 디지털 경제부 차장에 따르면, 테무는 산업통상부의 요구에 따라 고객들에게 전액 환불을 완료했습니다.

단, 고객은 환불금을 테무 계정으로 인출할 수 없습니다. 해당 금액은 플랫폼이 정상 운영될 때 향후 구매 시 사용할 수 있는 할인 코드와 동일합니다.

2024년 말, 베트남 당국의 요청으로 해외 전자상거래 플랫폼 테무(Temu)는 베트남어 버전을 폐쇄하고 라이선스 발급이 완료될 때까지 운영을 일시적으로 중단해야 했습니다. 테무의 갑작스러운 폐쇄와 운영 중단으로 많은 소비자들이 불안감을 느꼈는데, 이미 결제는 했지만 상품을 받지 못했기 때문입니다.

테무는 베트남어 버전을 공개한 후, 영어로 베트남에서 사업을 운영하기 위해 전자상거래 및 디지털 경제부에 등록 절차를 진행 중이라고 발표했지만, 완료 날짜는 명시하지 않았습니다.

호앙 닌 씨는 테무가 베트남에서 운영 허가를 아직 받지 못했다고 덧붙였습니다. 해당 플랫폼의 운영진은 관련 서류를 제출했지만, 당국이 조건을 검토한 후 승인 여부를 결정해야 한다는 것입니다.

"협력과 개방의 정신에 따라, 테무(Temu)의 소유주인 엘리멘터리 이노베이션(Elementary Innovation Pte. Ltd)은 라이선스 신청 절차를 시급히 완료하기 위해 노력하고 있습니다. 산업통상부의 요청에 따라, 해당 플랫폼은 전자상거래에 관한 시행령 제85호를 개정 및 보완하는 시행령 제52호의 규정에 따라 절차를 완료하기 위해 베트남 내 운영을 일시적으로 중단했습니다. 모든 조건이 충족되면 플랫폼은 다시 운영을 재개할 수 있을 것입니다." 닌 씨가 말했다.

호앙 닌 씨에 따르면, 테무가 베트남에서 언제 영업을 재개할지는 현재로서는 불확실합니다. 규정에 따르면, 테무가 완전하고 유효한 라이선스 신청서를 제출해야만 전자상거래디지털경제부가 해당 플랫폼에 대한 운영 허가를 심사하고 발급할 수 있습니다.

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