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7월 1일부터 매주 수요일 아침, 지옹리엥 면 랑손 마을 청년연합 서기이자 여성협회 회장인 쩐 티 응옥 하 씨는 면의 공공행정서비스센터를 방문하여 주민들을 돕고 있습니다. 그녀는 주민들에게 VNeID 앱을 통해 번호를 입력하는 방법뿐만 아니라, 양식을 작성하고 온라인으로 요금을 납부하기 전에 정보를 확인하는 작업까지 지원합니다. 하 씨는 "처음 시행되었을 때는 정보 기술 활용 능력이 있는 주민이 10% 정도에 불과했지만, 지금은 50~60%까지 늘어났습니다. 주민들이 휴대전화 사용에 익숙해지고 서로 정보를 공유하며 디지털 기술을 활용하기 때문에 지원이 훨씬 수월해졌습니다."라고 말했습니다.

랑선 마을 청년연합 서기 겸 여성협회 회장인 쩐 티 응옥 하(왼쪽) 씨가 주민들에게 국가 공공 서비스 포털에서 구직 신청서를 작성하는 방법을 안내하고 있다. 사진: 당 린

랑손 마을은 가구의 45%가 크메르족 소수민족으로 구성되어 있어 온라인 공공 서비스 이용이 아직 제한적입니다. 마을 공무원 대부분이 젊은 층이라 출생·사망 등록, 사회복지 수당 신청 등의 절차를 온라인 공공 서비스 앱을 통해 마을 내에서 직접 처리해 주고 있어 주민들이 멀리 이동할 필요가 없습니다. 랑손 마을 주민인 꽝 바 레 씨는 “9월 2일 국경일에 정부 에서 지급한 10만 동을 받으러 갔을 때, 마을 공무원에게 온라인 공공 서비스 포털 이용 방법을 물어봤습니다.”라고 말했습니다.

지옹리엥 면 공공행정서비스센터 부센터장인 후인 카이 시는 "이중 지방정부 시스템 도입 이후 절차 처리 시간이 단축되었고, 수수료도 투명하게 공개되고 있다. 주민들은 온라인으로 신청 진행 상황을 확인할 수 있고, 우편 서비스를 이용해 집으로 결과를 받아볼 수도 있다"고 말했다. 그러나 시 부센터장은 토지 및 세금 관련 절차가 아직 표준화되지 않아 주민들이 여러 차례 왕복해야 하는 불편함이 있다고 지적했다. 따라서 그는 주민들의 불편을 줄이기 위해 면 단위에 더 많은 권한을 부여해야 한다고 제안했다.

지옹리엥 면 랑손 마을 공무원들이 주민들에게 국가 공공 서비스 포털에서 정보를 찾는 방법을 안내하고 있다. 사진: 당린

지옹리엥뿐만 아니라 통합 이후 안비엔 면에서도 많은 사람들이 지방 공무원들의 서비스 정신이 눈에 띄게 향상되었다고 이야기합니다. 안비엔 면 쎄오두억 1호 마을에 거주하는 찐꽁찐 씨(73세)는 이렇게 말했습니다. "노인수당을 신청할 때 제가 아직 망설이고 있는 모습을 보고 청년연맹 관계자들이 와서 질문도 하고 자세히 안내해 주었습니다. 이제 신청 절차가 훨씬 빨라졌고, 예전처럼 오래 기다릴 필요가 없어졌습니다."

지옹리엥과 안비엔의 사례는 이중 지방 정부 체제가 조직 구조를 효율화하고 공무원들의 책임감을 강화하는 데, 특히 주민 봉사 측면에서 긍정적인 영향을 미쳤음을 보여줍니다. 이러한 장점 외에도, 통합 이후 인구가 한 지역에 집중되면서 행정 업무 처리 속도가 느려지는 문제점이 발생하기도 합니다. 또한, 저소득층, 노인, 독거민, 자취민 등에게는 먼 거리를 이동하여 민원 서비스를 이용하는 것이 더욱 어려워졌습니다.

기술 인프라 및 일부 주민의 적응과 관련된 어려움이 여전히 남아 있지만, 이 모델은 올바른 방향으로 나아가고 있습니다. 쎄오두옥 1 마을에 거주하는 후인 탄 손 씨는 삼촌의 장애 수당 수령 절차를 도우면서 "면사무소에 장애 수당이나 노인 수당 신청을 하러 갈 때마다 공무원들이 항상 친절하게 도와줍니다. 예전보다 집에서 면사무소까지의 거리가 멀어졌지만, 절차가 빠르고 효율적이어서 30분 정도면 완료되고 10일 안에 결과를 받을 수 있습니다."라고 기쁘게 말했습니다.

당린

출처: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html