그게 단순한 형식적인 절차라고 생각하지 마세요.

최근 탄화 시 일부 구와 면의 공무원들이 민원 처리 지연에 대해 시민들에게 사과 편지를 보내면서 상반된 두 가지 견해가 제기되고 있다.

예시 이미지.

대다수 국민은 이러한 조치가 필요하다고 여겨 지지하고 있습니다. 그러나 일각에서는 이미 기정사실이 되었다고 주장합니다. 지연은 이미 발생했고, 시민들이 개인적 및 직업적 필요에 따라 제때 필요한 서류를 받지 못한 것은 이미 돌이킬 수 없는 일입니다. 사과 편지 한 통으로 시민들이 입은 손실을 어떻게 보상할 수 있겠습니까?

대중은 모든 사건에 대해 자신의 의견을 표현할 권리가 있지만, 그러한 의견은 객관적으로 평가되어야 하며 사실에 근거해야 합니다.

탄화시의 많은 구청 공무원들이 민원 처리를 제때 하지 못하는 이유는 소프트웨어 시스템의 오작동 때문입니다. 이 시스템은 특정 구나 면 소속이 아닌 공동으로 사용하는 시스템이라 사전에 문제를 해결하기가 어렵습니다. 소프트웨어 시스템 오류는 예측할 수 없는 상황이며, 일선 행정에서는 불가항력으로 간주될 수 있습니다. 일부 공무원들은 소프트웨어 탓으로 돌리며 책임을 회피하는 경향이 있습니다. 이와 유사한 사례가 여러 곳에서 발생했습니다.

베트남의 디지털 정부 구축을 목표로 하는 디지털 전환은 초기 단계에 있으며, 따라서 소프트웨어 오류는 불가피하고 점진적으로 해결해야 합니다. 이러한 어려움과 장애물을 모든 공무원과 시민이 함께 분담하는 것이 중요합니다. 만약 공무원이 소프트웨어 오류를 핑계로 삼거나, 시민이 약속 이행 지연을 빌미로 정부의 공약 불이행을 비난하는 등 각자의 주장을 고집한다면, 문제는 더욱 복잡해지고 국민과 정부 간의 간극만 벌어질 뿐입니다.

시민들에게 발송되는 편지의 기본적인 문체는 다음과 같습니다. "이러한 지연으로 인해 시민 여러분께 불편과 비용, 교통비가 발생하고 있습니다. 시민 여러분의 의견을 소집하여 (편지를 작성하는 사람이) 서류 접수 및 처리 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 협조해 주시면 감사하겠습니다." 이러한 편지에는 작성자의 진심이 담겨 있으며, 더 나아가 공무원들이 근무하는 정부의 진정성을 엿볼 수 있습니다. 자발적이든 요청받았든, 누구도 이러한 편지를 써야 할 정도로 업무가 지연되는 것을 원하지 않습니다. 편지를 받는 사람들은 비록 답답함을 느끼더라도, 공무원들, 특히 일선 공무원들이 겪고 있는 어려움을 이해하고 공감하게 될 것입니다. 이러한 사과 편지는 단순히 특정 사건에 대한 사과를 넘어, 국민의 목소리에 귀 기울이고 봉사하려는 정부의 의지를 보여주는 중요한 메시지입니다. 따라서 이러한 편지를 단순한 형식적인 절차로 여겨서는 안 됩니다.

투민

원천: https://baothanhhoa.vn/doi-song-xa-hoi/dung-cho-rang-nhu-the-la-hinh-thuc/192732.htm