Eximbank는 디지털로 전면적으로 전환하여 고객 경험을 향상시킵니다.

기술 시대에 은행은 단순히 금융 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 스마트하고 개인화되고 지속 가능한 생태계로 변모하고 있습니다. 이러한 추세에 발맞춰 Eximbank는 포괄적인 디지털 전환, 현대 기술 적용, 지역 사회를 위한 친환경 은행으로의 전환이라는 세 가지 핵심 기둥에 초점을 맞춘 전략을 통해 현대 은행의 역할을 재정의하고 있습니다.

디지털 기술은 소비자가 금융에 접근하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 과거에는 고객이 거래 창구를 방문하는 것이 불가피했지만, 지금은 베트남 은행 거래의 90%가 디지털 플랫폼에서 이루어집니다. 이러한 맥락에서 Eximbank는 단순히 프로세스를 '디지털화'하는 데 그치지 않고 포괄적이고 지속 가능한 디지털 전환 전략을 구현하여 현대 금융 환경에서 탁월한 발전을 위한 기반을 마련한 선구적인 은행 중 하나입니다.

포괄적인 디지털 혁신 - 2025~2026년 기간 동안 Eximbank의 전략적 전환.

2025~2026년 동안 Eximbank는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 지속 가능한 은행 모델을 목표로 하고, 현대 기술을 적용하여 지역 사회에 포괄적으로 봉사할 것입니다.

디지털 혁신: 기술만이 아닙니다

지난 몇 년 동안 기술은 고객이 금융 서비스를 이용하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았지만, 디지털 혁신은 단순히 기술을 은행 업무에 도입하는 것만이 아닙니다. Eximbank의 디지털 혁신은 고객 경험의 포괄적인 재구조화로, 모든 접점에서 편의성, 개인화 및 안전성을 제공합니다.

이를 실현하기 위해 Eximbank는 인공지능(AI)과 빅데이터를 통합한 차세대 모바일 애플리케이션을 통해 고객 경험을 개인화하고 고객 여정을 최적화하여 옴니채널 디지털 뱅킹 생태계를 완성하고 있습니다. RPA(로봇 프로세스 자동화)와 결합된 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시스템은 널리 배포되어 오류를 최소화하고 운영 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

Eximbank는 Sao Khue Awards 2025에서 ESale+와 BPM이라는 두 가지 뛰어난 기술 솔루션을 수상하며 주목을 받았습니다.

Eximbank는 또한 보안을 강화하고, 거래 처리 속도를 최적화하며, 지불 경험을 개선하는 데 도움이 되는 새로운 첨단 핵심 카드 시스템을 구축하고 있습니다. 동시에 은행은 핀테크 플랫폼과 전자 지갑과의 협력을 확대하여 고객을 위한 보다 유연하고 편리한 무현금 결제 네트워크를 구축하고 있습니다.

현대 기술 적용 - 디지털 경험 향상

Eximbank는 인프라 업그레이드에 그치지 않고, 장기적인 경쟁 우위를 확보하기 위해 핵심 기술에 많은 투자를 하고 있습니다. 차세대 AI 기술은 고객 데이터를 분석하고, AI 가상 비서가 모든 고객 요구에 답하며, 현명한 재정 제안을 제공하고, 투자와 효과적인 지출 관리를 지원합니다.

클라우드 컴퓨팅은 유연성을 높이고, 시스템을 빠르게 확장하며, 안정성과 보안을 보장하는 데 도움이 됩니다. 또한, 엑심은행은 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집, 처리, 분석하는 중앙 집중식 데이터웨어하우스(데이터 레이크)와 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시스템을 구축하여 특정 요구 사항에 맞춰 제품과 서비스를 개인화합니다.

MIS(경영정보시스템)는 비즈니스 전략을 최적화하고 데이터 기반의 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 엑심은행은 또한 특히 신용 계약 및 기업 거래에서 거래의 투명성을 높이기 위해 블록체인을 지속적으로 연구하고 적용하고 있습니다.

얼굴 및 지문 인식과 같은 생체 보안 기술이 사용자 경험에 통합되어 자산 보호를 강화하고 금융 사기 위험을 방지합니다.

지역사회를 위한 녹색 은행업을 향해

녹색금융은 글로벌 은행업계의 중요한 트렌드로 자리잡고 있으며, Eximbank 역시 녹색은행 모델을 개발하고 환경 영향을 최소화하며 지속 가능한 개발을 촉진하는 데 적극적으로 노력하고 있습니다.

전략의 초점은 효율적이고 환경 친화적인 업무 환경을 조성하는 "5E" 무지문 사무 솔루션 그룹입니다. 여기에는 전자 사무실(Eoffice), 영업 관리 및 지원 시스템(ESale+), 전자 계약(Econtract), 디지털 양식(Eform) 및 전자 명함(Ecard)이 포함됩니다.

엑심은행은 재생 에너지 및 유기 농업 프로젝트를 시행하는 기업에 자본을 우선적으로 지원하여 녹색 신용 금융을 장려합니다.

동시에, Eximbank는 고객이 디지털 뱅킹을 사용하고 현금 거래를 제한하도록 적극 장려하여 화폐 인쇄 및 운송으로 인한 탄소 배출을 줄이는 데 기여하고 있습니다. 은행은 또한 재생 에너지 프로젝트, 유기농업, 지속 가능한 생산을 시행하는 기업에 우선적으로 자금을 지원하는 녹색 신용 패키지를 배포합니다.

2025~2026년 기간은 Eximbank의 강력한 변화를 나타내는 이정표입니다. Eximbank는 포괄적인 디지털 전환, 현대 기술 적용, 지역 사회를 위한 친환경 뱅킹 개발이라는 3대 기둥 전략을 통해 운영 효율성을 개선할 뿐만 아니라 베트남 은행업 현대화 과정에서 선구자적 역할을 수행하고 있습니다.

출처: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html