Eximbank는 디지털로 전면적으로 전환하여 고객 경험을 향상시킵니다.

기술 시대를 맞아 은행들은 단순히 금융 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 스마트하고 개인화되며 지속 가능한 생태계로 거듭나고 있습니다. 이러한 추세에 발맞춰, 엑심뱅크는 포괄적인 디지털 혁신, 최신 기술 적용, 그리고 지역 사회를 위한 친환경 은행으로의 전환이라는 세 가지 핵심 축에 초점을 맞춘 전략을 통해 현대 은행의 역할을 재정립하고 있습니다.

디지털 기술은 소비자의 금융 접근 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 이전에는 고객이 창구를 방문하는 것이 불가피했지만, 이제 베트남 은행 거래의 90%가 디지털 플랫폼에서 이루어집니다. 이러한 맥락에서 Eximbank는 프로세스를 "디지털화"하는 것뿐만 아니라 포괄적이고 지속 가능한 디지털 전환 전략을 구현하여 현대 금융 환경에서 탁월한 발전을 위한 기반을 마련하는 선구적인 은행 중 하나입니다.

포괄적인 디지털 혁신 - 2025~2026년 기간 동안 Eximbank의 전략적 전환.

2025~2026년 동안 Eximbank는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 지속 가능한 은행 모델을 목표로 하고, 현대 기술을 적용하여 지역 사회에 포괄적으로 봉사할 것입니다.

디지털 혁신: 기술만이 아닙니다

지난 몇 년간 기술은 고객의 금융 서비스 이용 방식을 완전히 변화시켜 왔지만, 디지털 혁신은 단순히 기술을 은행 업무에 도입하는 데 그치지 않습니다. 엑심뱅크의 디지털 혁신은 고객 경험의 전면적인 재편으로, 모든 접점에서 편의성, 개인화, 그리고 안전성을 제공합니다.

이를 실현하기 위해 엑심뱅크는 인공지능(AI)과 빅데이터를 통합한 차세대 모바일 애플리케이션을 통해 옴니채널 디지털 뱅킹 생태계를 완성하고 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 개인화하고 고객 여정을 최적화합니다. RPA(로봇 프로세스 자동화)와 결합된 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시스템은 광범위하게 구축되어 오류를 최소화하고 운영 효율성을 향상시킵니다.

Eximbank는 Sao Khue Awards 2025에서 ESale+와 BPM이라는 두 가지 뛰어난 기술 솔루션을 수상하며 주목을 받았습니다.

엑심은행은 또한 보안 강화, 거래 처리 속도 최적화, 결제 경험 개선을 위해 새로운 첨단 코어 카드 시스템을 구축하고 있습니다. 동시에 핀테크 플랫폼 및 전자지갑과의 협력을 확대하여 고객에게 더욱 유연하고 편리한 무현금 결제 네트워크를 구축하고 있습니다.

현대 기술 적용 - 디지털 경험 향상

엑심뱅크는 인프라 개선에만 그치지 않고 핵심 기술에 집중 투자하여 장기적인 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 차세대 AI 기술은 고객 데이터 분석을 지원하고, AI 가상 비서는 모든 고객 요구에 응답하며, 스마트한 금융 제안을 제공하고, 투자 및 효과적인 지출 관리를 지원합니다.

클라우드 컴퓨팅은 유연성을 높이고 시스템을 빠르게 확장하며 안정성과 보안을 보장합니다. 또한, 엑심은행은 중앙 집중형 데이터 웨어하우스(데이터 레이크)와 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시스템을 구축하여 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집, 처리 및 분석하고, 이를 통해 고객의 특정 요구에 맞춰 상품과 서비스를 개인화합니다.

MIS(경영정보시스템)는 비즈니스 전략을 최적화하고 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다. 엑심은행은 또한 거래, 특히 신용 계약 및 기업 거래의 투명성을 높이기 위해 블록체인을 지속적으로 연구하고 적용하고 있습니다.

얼굴 및 지문 인식과 같은 생체 보안 기술이 사용자 경험에 통합되어 자산 보호를 강화하고 금융 사기 위험을 방지합니다.

지역사회를 위한 녹색 은행업을 향해

녹색금융은 글로벌 은행업계의 중요한 트렌드로 자리잡고 있으며, Eximbank 역시 녹색은행 모델을 개발하고 환경 영향을 최소화하며 지속 가능한 개발을 촉진하는 데 적극적으로 노력하고 있습니다.

전략의 초점은 효율적이고 환경 친화적인 업무 환경을 조성하는 "5E" 무지문 사무 솔루션 그룹입니다. 여기에는 전자 사무실(Eoffice), 영업 관리 및 지원 시스템(ESale+), 전자 계약(Econtract), 디지털 양식(Eform) 및 전자 명함(Ecard)이 포함됩니다.

엑심은행은 재생 에너지 및 유기 농업 프로젝트를 시행하는 기업에 자본을 우선적으로 지원하여 녹색 신용 금융을 장려합니다.

동시에, 엑심은행은 고객들이 디지털 뱅킹을 이용하고 현금 거래를 제한하여 화폐 인쇄 및 운송으로 인한 탄소 배출을 줄이도록 적극 장려하고 있습니다. 또한, 엑심은행은 재생 에너지 프로젝트, 유기농업, 지속 가능한 생산을 시행하는 기업에 우선적으로 자금을 지원하는 친환경 신용 패키지를 운영하고 있습니다.

2025년부터 2026년까지는 엑심은행의 강력한 변혁을 알리는 중요한 시기입니다. 엑심은행은 포괄적인 디지털 혁신, 현대 기술 적용, 그리고 지역사회를 위한 친환경 금융 구축이라는 3대 핵심 전략을 통해 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 베트남 은행업 현대화 과정에서 선구적인 역할을 수행하고 있습니다.

출처: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html