F88이 최근 획득한 고객 보호 인증(CPC)은 인도, 미얀마, 캄보디아에 본사를 둔 분석, 컨설팅, 고품질 광고 전문 기업인 M-Cril에서 발급합니다. 이는 금융기관의 고객 보호 원칙 준수 수준을 평가하는 종합적인 평가 시스템입니다. Cerise+SPTF에서 개발한 일련의 표준을 기반으로 하는 CPC는 기업이 제품 설계, 경영 프로세스부터 고객 경험에 이르기까지 다양한 측면에서 효과적으로 업무를 수행할 것을 요구합니다.
M-Cril의 고객 보호 8가지 원칙
골드 인증 금융기관으로 인정받으려면 8대 기본 원칙, 26대 핵심 관행, 그리고 128대 세부 평가 지표를 동시에 충족해야 합니다. 최소 준수 수준은 95% 이상이어야 하며, 어떠한 제외 지표도 위반해서는 안 됩니다. 98.3%의 준수율을 기록하며 F88은 고객 보호 시스템 구축에 대한 탁월한 역량을 인정받았습니다.
F88은 세 번째로 고객보호인증을 받았습니다.
F88 담당자에 따르면, 위의 성과는 우연이 아니라 고객 보호를 위한 8가지 핵심 원칙을 기반으로 한 책임 있는 개발 전략의 결과입니다.
F88은 상품과 관련하여 각 고객층의 실제 니즈에 맞춰 "맞춤형" 금융 솔루션을 끊임없이 연구 개발하여 고객이 더욱 쉽고 빠르게 자금을 조달할 수 있도록 지원하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 비용, 금리, 지급표 등 상품 관련 모든 정보는 F88에서 표준화하고, 이해하기 쉬운 언어로 명확하게 설명하며, 투명하게 홍보하여 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.
고객이 자산을 거래에 가져올 때 F88은 책임감 있는 가격 책정 정책을 적용하고, 이자율과 수수료가 합리적이며 제공되는 서비스에 걸맞도록 보장하기 위해 노력합니다.
F88은 고객 데이터 보안을 최우선으로 생각합니다. 데이터는 고객 동의 하에 수집 및 저장되며, 법률에 따라 안전하게 보호되고 내부적으로 엄격하게 관리됩니다. 또한, F88은 이 데이터를 신용 평가 및 고객 상환 능력 평가에도 활용하여 부실 채권 발생 위험을 줄이고 고객이 불필요한 재정적 부담에 시달리지 않도록 지원합니다.
F88은 건전한 기업이라는 철학을 바탕으로 모든 고객을 공정하게 대우하고, 취약 계층이 적절한 금융 솔루션을 이용할 수 있도록 적극적으로 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 상품, 신용 또는 부채 구조조정에 대한 모든 결정은 고객에게 피해를 주지 않는다는 원칙을 준수하며, 존중과 책임감을 보여줍니다.
이와 함께, 고객이 의견을 쉽게 표현할 수 있도록 다채널 피드백 및 불만 처리 메커니즘도 구축했습니다. 회사는 불만 사항의 99% 이상이 30일 이내에 처리된다고 주장하며, 이는 고객의 의견에 귀 기울이고 이해하는 데 있어 회사의 효율성과 수용적인 태도를 잘 보여줍니다.
F88은 명확한 내부 정책, 효과적인 신용 위험 관리 프레임워크, 팀을 위한 정기적인 윤리 교육 프로그램 등 탄탄한 거버넌스 기반을 구축했습니다.
긍정적 영향: 고객 신뢰 및 반품
F88의 끊임없는 노력은 가시적인 성과를 거두었습니다. 2025년 상반기 F88의 순추천지수(NPS)는 73%에 달했고, 고객 유지율은 50%를 넘었습니다. 이는 F88의 서비스 품질에 대한 고객들의 신뢰와 고객 보호에 대한 헌신을 보여주는 증거입니다.
F88의 고객 만족도 지수(NPS)는 73%에 달했으며, 서비스를 다시 이용하는 고객의 비율은 50%가 넘었습니다.
F88의 회장 겸 대표이사인 풍 안 투안 씨는 "F88과 같은 기업은 이윤 극대화라는 사회적 사명을 저버린다면 지속 가능한 발전을 이룰 수 없습니다. 우리는 고객의 번영과 함께하고 싶을 뿐, 고객을 영원히 우리의 채무자로 만들고 싶지는 않습니다."라고 단언했습니다.
F88이 상장 기업으로 인정받고 업컴 거래소 상장을 앞두고 있는 상황에서, 회사는 고객 보호 골드 인증서가 파트너와 투자자, 특히 ESG(환경, 사회, 지배구조) 전략을 추진하는 조직의 신뢰를 강화하는 데 기여할 것으로 기대합니다.
출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
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