인적자원 부족과 취약성
꽝빈 관광청 보고서에 따르면, 코로나19 팬데믹으로 2년간 거의 동결된 이후 관광 인력 대부분이 이직했고, 많은 사람들이 다른 적합한 직업을 찾았으며, 이전 직장으로 돌아갈 의향이 없다고 합니다. 따라서 관광 산업이 재개된 후 가장 큰 어려움은 인력 부족, 희소성, 인력 이동 문제이며, 특히 경영, 운영, 투어 가이드 등 고급 인력의 경우 더욱 그렇습니다. 성수기에는 관광 산업의 인력 부족이 더욱 심각합니다.
2022년 말 통계에 따르면, 꽝빈성 전체 관광 산업 종사자는 약 4,000명, 간접 종사자는 약 7,000명입니다. 꽝빈성 관광 종사자 수는 꾸준히 증가하고 있으며, 적절한 교육을 받고 있지만, 전문 지식과 업무 효율성, 의사소통 능력, 상황 처리 능력, 고객 응대 능력, 외국어 구사 능력 등이 여전히 부족하여 실제 수요를 충족하지 못하고 있습니다.
구체적으로, 관광 가이드 분야에서는 현재 343명의 현역 관광 가이드(국내 관광 가이드 165명, 해외 관광 가이드 178명)가 활동하고 있습니다. 이 중 중급 관광 가이드가 약 50%, 대학 수준 관광 가이드가 18%를 차지합니다. 관광 가이드 분야에서 전문 교육을 받은 관광 가이드는 약 15%에 불과하며, 나머지는 단기 전문 교육만 받습니다. 많은 관광 가이드들이 여가 시간에만 개별 관광 계약을 체결하고 이를 파트타임으로 간주하기 때문에 업무의 질이 높지 않습니다.
숙박 부문에서 꽝빈성에는 현재 531개의 숙박 시설이 있으며, 그중 관광법 TCVN 4391:2015에 명시된 요건을 충족하는 인력을 보유한 곳은 38곳에 불과합니다. 나머지는 대부분 모텔, 홈스테이, 호텔로, 주로 교육을 거의 받지 않은 가족 구성원을 인력으로 활용합니다. 외국어 구사 가능 인력은 전체 인력의 약 30%~35%를 차지합니다.
이 지역에는 국제 여행사 21곳, 국내 여행사 18곳을 포함하여 총 39개의 여행사가 있습니다. 대부분의 여행사는 투어 가이드와 장기 계약을 거의 체결하지 않고, 투어별로 단기 계약만 체결하는 경우가 많아 서비스의 질적·체계성이 아직 미흡합니다. 숙박시설, 여행사, 관광 서비스 기준을 충족하는 시설 등에서 외국어 구사 가능 인력은 전체 인력의 약 30~35%에 불과합니다. 관광 인력의 졸업 후 전문성은 여전히 매우 낮습니다.
고품질 인력 구축
최근 꽝빈 대학교와 꽝빈 관광청이 공동 주최한 "사회적 필요 충족을 위한 인적 자원 양성" 학술 대회에서 참석자들은 바다, 숲, 특히 장엄하고 웅장한 동굴과 같은 천연자원을 보유한 지역으로서 꽝빈은 올바른 결정을 내리고 관광을 장려하고 발전시켜 왔으며, 관광을 성의 사회경제 발전 전략의 핵심 경제 분야로 만들기 위해 노력해 왔고, 베트남 관광 지도에서 점차 브랜드 이미지를 확립해 왔다고 밝혔습니다. 그러나 이러한 목표를 달성하기 위해서는 충분한 수의 우수한 인력과 합리적인 구조를 갖춘 다수의 관리자, 숙련된 관광 직원, 전문성, 전문성, 지략, 책임감을 갖춘 인력이 필수적입니다.
관광 산업 인력의 중요한 요건 중 하나는 외국어 능력입니다. 광빈대학교 외국어학부 보 티 융 박사는 광빈대학교 외국어학부가 광빈 사범대학 외국어학부를 기반으로 2007년에 설립되었다고 밝혔습니다. 현재까지 외국어학부 교수진은 양적, 질적으로 꾸준히 성장해 왔으며, 박사 학위 소지자 8명, 박사 과정생(호주) 1명, 석사 학위 소지자 13명(중국어학과 5명, 영어학과 17명 포함)을 포함하여 총 22명의 교수진을 보유하고 있습니다.
현재 외국어학부는 영어와 중국어 전공 학생들을 다수 양성하고 있습니다. 학생들은 언어와 문화에 대한 기본 지식과 더불어 외국어에 대한 심도 있는 지식을 습득하고, 높은 수준의 언어 구사 능력을 갖추게 됩니다. 프로그램을 수료하면 학생들은 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기 등 언어 능력을 능숙하게 사용할 수 있게 됩니다. 이를 통해 학생들은 번역 작업에 대한 이해력을 갖추고, 언어, 문화, 사회 문제를 연구할 수 있는 능력을 개발하며, 사회, 정치, 경제, 정보 기술에 대한 기본 지식을 갖추고, 문화 교류에 대한 심도 있는 지식을 갖추게 됩니다. 또한, 번역 이론에 대한 기본 지식을 갖추고, 특히 관광 분야에서 통역 및 번역 능력을 갖추게 됩니다.
보티둥 박사에 따르면, 졸업 후 학생들은 다양한 직업군에서 일하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추게 됩니다. 대표적인 직업으로는 통번역가, 외국어 강사, 비서, 보조원, 산업계, 기관, 단체, 외국어를 사용하는 국내외 기업, 대사관, 외교 기관, 비정부기구 직원, 관광 가이드 등이 있습니다. 지난 15년간 외국어학부는 4,000명이 넘는 학생들에게 정규 및 시간제 교육 프로그램을 제공하여 꽝빈성 관광 산업의 중요한 인재로 성장해 왔습니다.
지방의 관광 사업체를 대표하는 Oxalis Holiday Company Limited의 Le Thi Hai Yen 여사는 앞으로의 개발 요구를 충족하기 위해서는 Quang Binh 지방의 관광 산업이 관광 직원 수를 대폭 늘려야 하며, 여행 서비스 분야의 인력 수를 빠르게 늘려야 한다고 말했습니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 관광 추세의 변화로 인해 국내 방문객의 비율이 해외 방문객의 증가율보다 더 높을 것으로 예상됩니다. 숙박 시설, 특히 고급 호텔의 서비스 직원 수를 빠르게 늘려야 하며, 고객 서비스 기준을 충족하는 호텔과 레스토랑에 집중된 식음료 시설의 서비스 직원 수를 빠르게 늘려야 합니다.
특히, 근로자의 소득에 적합한 비용으로 정기적인 교육을 실시하고, 인적자원개발기금과 숙박, 케이터링, 여행 사업체의 지원을 통해 추가 자원을 동원하여 높은 효율성을 가져오는 단기 응용 직업 훈련 과정을 조직합니다. 이러한 과정에는 룸 서비스, 리셉션, 테이블 서비스, 식품 가공 기술, 레스토랑 서비스, 관광 숙박 관리에 대한 전문 과정, 퐁냐케방 지역 주민을 위한 지역 관광 숙박 시설의 관리 및 사업 등이 포함됩니다.
또한, 연례 관광 활동에 참여한 사람들을 대상으로 지식과 전반적인 관광 개발 전략을 업데이트하고, 경험 교환 및 공유를 위한 환경을 조성하기 위한 교육을 조직하는 데 주력해야 합니다. 관광 사업 단위에 대한 역량 지원 프로그램을 시행하고, 관광 노동 시장 정보 채널을 개발하고, 관광 서비스 관리 및 운영 직책을 위한 고품질 관광 인력을 양성, 개발하고 동시에 유치하기 위한 적절한 전략과 정책을 갖추어 광빈성의 관광 서비스의 전반적인 질을 점진적으로 개선해야 합니다.
2년간 심각한 피해를 입었던 베트남 관광업 전반, 특히 꽝빈성 관광업은 점차 어려움을 극복하고 회복세를 보이며 큰 폭으로 성장했습니다. 2022년 꽝빈성 관광객 수는 약 2,010,720명으로 추산되며, 이는 2021년 동기 대비 3.53배 증가한 수치이며, 2022년 계획의 100.5%에 해당합니다. 이 중 국내 관광객은 1,979,933명, 해외 관광객은 30,787명으로 추산됩니다. 관광객으로 인한 총수입은 약 2조 3,123억 동(VND)으로 추산되며, 이는 2021년 동기 대비 3.53배 증가한 수치이며, 2022년 계획의 102.8%에 해당합니다.
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