데이터는 인공지능 학습에 중요한 역할을 합니다. 오늘날 온라인 공공 행정 절차를 처리할 때 데이터 품질과 데이터 연계성을 어떻게 평가하십니까?
지난 몇 년간 저희는 여러 지역 부서 및 지사와 협력하여 데이터를 처리해 왔습니다. 각 데이터 그룹을 자세히 살펴보면, 혼란스러운 상황, 표준화 부족, 그리고 규칙 부재를 확인할 수 있습니다.
이로 인해 많은 데이터 센터가 조직되고 첨단 애플리케이션을 배포하여 데이터를 활용하고 있지만, 처리 후에는 입력 데이터가 동기화 및 표준화되지 않아 활용하기 어려워 여전히 효과적으로 운영하는 데 어려움을 겪습니다.
각 기관 간 연결 체계가 일관되지 않으면 한 기관의 데이터를 다른 기관에서 사용할 수 없습니다. 이는 향후 해결에 집중해야 할 중요한 문제입니다. 그렇지 않으면 인공지능 모델을 구축하더라도 현재 비표준 데이터 소스의 효과를 효과적으로 증진할 수 없습니다.
그렇다면 온라인 공공 서비스 관리 부서가 사용자들이 더 쉽게 이용할 수 있도록 변경하기 위해 어떤 권장 사항을 제시하시겠습니까?
저는 온라인으로 행정 절차를 밟기 위해 공공 서비스 포털에 접속한 적이 있는데, 안내 없이는 하기 어렵다는 것을 알게 되었습니다.
현재 새 포털은 "전산화" 단계에 있습니다. 이는 종이 문서를 디지털 환경으로 전환하는 것을 의미하지만, 최종 목표는 "전체 프로세스"입니다. 이는 사람과 기업이 편리하게 사용할 수 있도록 전체 프로세스를 재설계하는 것을 의미합니다. 단순히 기존 프로세스를 디지털화하는 것이 아니라, 사용자 중심의 접근 방식을 전환하고 해당 서비스를 통해 얻을 수 있는 이점을 파악해야 합니다.
인공지능(AI)을 프로세스에 통합하면, 이 기술은 단순히 질문에 답하는 챗봇의 역할을 하는 것이 아니라 전체 프로세스를 단 몇 단계로 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 위해서는 애플리케이션 설계 단계부터 사고방식과 관점을 전환하여, 사람들에게 익숙한 전자상거래 서비스와 유사하게 사용자 친화적이고 편리하며 경험을 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.
오늘날 많은 지방 및 도시의 온라인 공공 서비스에서 사람들은 공무원이나 청년 자원봉사자들의 지원을 받고 있습니다. 디지털 정부 , 특히 온라인 공공 서비스에 디지털 시민이 필요합니다. 그렇다면 디지털 시민을 양성하기 위해 어떤 프로그램이 필요하다고 생각하십니까?
우리는 4차 산업혁명 시대로 접어들고 있지만, 사람들이 여전히 0.4 수준에 머물러 있다면 원하는 성과를 달성하기 어려울 것입니다. 디지털 역량을 교육하고 함양하는 과정은 두 가지 측면에서 이루어져야 합니다. 정부는 체계적인 교육 프로그램을 마련해야 하며, 애플리케이션 개발자는 사람들이 쉽게 사용하고 접근할 수 있도록 설계해야 합니다.
현재 젊은 세대를 위한 교육 프로그램에는 AI 콘텐츠와 기본적인 디지털 역량이 포함되어야 합니다. 디지털 시민 양성은 단기간에 이루어질 수 없으며, 장기적인 계획이 필요합니다. 온라인 공공 서비스가 특정 대상 집단에 집중되고 적절한 지원 프로그램이 마련된다면 그 결과는 더욱 긍정적일 것입니다.
또한 디지털 환경에서 보안, 정보 안전, 개인정보 보호 등 가장 기본적인 지식을 사람들이 습득하도록 돕는 장기적인 교육 정책이 필요합니다.
귀하의 의견으로는, AI 응용 프로그램이 2계층 정부 모델 구현을 어떻게 지원할 수 있을까요?
지난 3개월간의 현실을 보면 2단계 정부 모델을 시행하면서 기초 공무원들의 업무량이 상당히 늘어났으며, 평균적인 자치구나 구는 약 3만 명의 주민에게 서비스를 제공해야 합니다.
디지털 정부를 구축하는 것은 세 가지 기둥으로 집을 짓는 것과 같습니다. 가장 중요한 요소는 사람이고, 리더의 헌신부터 실행 담당자의 참여까지 다양합니다. 운영 중에 데이터는 표준화, 공유, 상호 연결되어야 합니다. 기술에는 디지털 인프라와 AI 애플리케이션이 포함됩니다.
특히 데이터 인프라 플랫폼에서는 AI가 핵심 요소이며, "정확함 - 충분함 - 명확함 - 생존"이라는 모토에 따라 구축된 데이터웨어하우스 시스템을 기반으로 합니다. 이를 기반으로 AI 엔진(인공지능 코어)과 보안 솔루션은 리더의 의사 결정, 공무원의 업무 처리, 그리고 온라인 행정 절차를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
해당 부서는 어느 지역에 AI 애플리케이션을 배포하고 있나요?
개발 중인 기술은 시험 단계에 있습니다. 공공행정 분야의 AI 적용은 당과 국가가 과학 기술혁신에 관한 결의안 57호를 발표하는 2024년 말부터 본격적으로 시작될 것입니다.
이 부서는 여러 중앙 부처, 부서, 지부와 하노이, 옌바이 등 일부 지역에서 테스트를 조율하고 있습니다. AI는 특히 특정 비즈니스 프로세스와 관련된 경우 실제 환경에서 검증되어야 하므로 테스트는 필수적입니다. 현실에 깊이 파고들지 않고서는 진정으로 효과적인 프로세스를 구축하기 어렵습니다.
매우 감사합니다!
출처: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm
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