행정절차 처리의 '혼잡'을 해결하다

행정절차 접수 범위 극대화

하노이는 국가 공공서비스 포털, 국가 데이터베이스, 전문 데이터베이스, 공유 플랫폼 시스템과 연결된 도시 행정절차 정보 시스템을 기반으로 운영되는 공공행정서비스센터를 구축합니다.

공공행정서비스센터는 행정구역 경계에 관계없이 행정절차기록 및 공공서비스를 한 곳에서 접수하는 방향으로 행정절차 접수 범위를 극대화하고, 국가기관의 개별 원스톱샵을 줄여 모든 국민이 30분 이내 또는 5km 이내 반경 내에서 제공되는 공공서비스를 24시간 365일 이용할 수 있도록 보장합니다.

이러한 목표를 달성하기 위해 하노이 시는 행정절차에 접근하고 이를 이행하는 조직 및 개인의 서비스 품질과 만족도를 향상시키고, 모든 행정절차 기록을 접수 및 처리하는 과정에서 공개하고 투명하게 공개하여 조직 및 개인이 모니터링, 감독 및 평가할 수 있도록 하며, 원스톱 부서 간에 통일되고 동기화된 서비스 경험을 보장합니다.

센터의 조직과 시범 활동은 "혁신에 대한 결의 - 신중한 실행 - 실현 가능성, 실용성"을 기반으로 수행되며, 사람과 기업에 봉사하는 것을 최고의 목표로 삼고 있습니다.

개인과 기업은 신속하고 효과적인 지원을 받게 될 것입니다.

1단계(2024년 10월부터 2025년 3월말까지)에는 하노이 시는 조직 구조 확립, 기술 개발 투자 우선 순위 설정, 전문가 및 과학자 팀 활용, 내부 거버넌스 프레임워크 구축, 행정 절차 관리에 대한 국가 관리 활동 조직에만 집중할 예정입니다.

센터 직원은 공무원과 공공기관 직원으로 구성되어 행정절차 관리 업무를 수행하고, 행정절차 처리 활동을 관리, 운영, 감독 및 지원하고, 도시의 행정절차 처리 정보 시스템을 관리하며, 도시 행정 서비스 센터의 급여를 받아 사무, 재무 및 회계 업무를 담당합니다.

센터에서 근무하는 직원의 경우, 급여를 받는 공무원 및 공공 직원 외에도 실무적 요구 사항과 업무의 성격에 따라 수도법 2024 제15조 2항에 따라 유기 기간 계약(특히 전문가와의 계약)을 체결하고 규정에 따라 서비스를 고용하는 옵션이 우선적으로 부여되어 하노이시의 총 급여에서 급여가 증가하지 않도록 합니다.

하노이 인민위원회의 평가에 따르면, 1단계 공공행정서비스센터 조직 및 운영 시범 모델을 통해 공공행정 서비스의 질이 향상되었습니다. 이를 통해 국민과 기업은 더욱 빠르고 효과적인 지원을 받을 수 있게 됩니다. 행정절차 개편의 모니터링 메커니즘과 결과는 행정절차를 최적화하고, 국민과 기업의 행정절차 수행 대기 시간과 비용을 절감하며, 국민, 기업, 정부 간의 신뢰를 구축하고, 부정적 영향을 최소화하며, 국민과 기업이 공공 서비스를 이용할 수 있는 유리한 환경을 조성할 것입니다.

그러나 디지털화와 행정 절차의 변화는 개인과 기업이 적응하고 적응하는 데 어려움을 초래할 수 있습니다. 예상되는 부정적 영향을 최소화하기 위해 행정서비스센터는 시행 과정에서 신중을 기해야 합니다. 영향 요인을 신속하게 조사 및 분석하여 적절한 해결책을 제시하고, 발생하는 문제를 신속하게 예방 및 해결하며, 개인과 기업에 미치는 영향을 최소화해야 합니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html