은행 지점을 찾아 지원을 요청하는 고객 수가 감소했습니다.
7월 3일 하노이 동다구 랑하거리에서 생체정보 업데이트를 위해 은행 거래처를 찾는 고객 수가 2024년 7월 첫 2일과 비교해 크게 줄었습니다. 지원을 기다리며 대기줄이 과밀해지는 현상은 더 이상 발생하지 않습니다.
은행 거래 지점: 랑하 피트(동다구)에 있는 BIDV , MB, TPBank, Techcombank는 모두 "냉각"되었으며, 거래를 하러 오는 대부분의 사람은 은행 직원의 안내에 따라 생체 인증을 완료할 수 있습니다.
투 항 씨(하노이 동다구 응우옌푹라이 거리 거주)는 다음과 같이 말했습니다. "2024년 7월 초, 앱 접속자가 너무 많아 과부하가 발생할까 봐 걱정되어 6월 말부터 생체 정보를 업데이트했습니다. 하지만 1,000만 동(VND) 이상 이체 시 안면 인증에 실패했다는 알림이 표시되었습니다. 7월 2일, 접속이 안정화되어 이체에 성공했습니다."
7월 3일 오후, 하노이 타이호구 안즈엉 거리 3/32번지에 거주하는 응우옌 레 푸옹 응옥 씨는 이렇게 말했습니다. "거액의 돈을 이체할 때 생체 인식을 사용해야 한다는 말을 들었을 때 꽤 걱정했습니다. 하지만 생체 인식을 업데이트해 보니 꽤 간단했습니다. 처음에는 여러 은행 앱의 스캐닝 민감도에 대해서도 걱정했지만, TCB, MB, VCB 등 3개 은행 계좌의 생체 인식을 업데이트할 때는 아주 간단했습니다."
7월 3일 틴뚝 기자들이 실시한 설문조사에 따르면, 하노이 탄쑤언과 꺼우저이 지역의 많은 은행 지점에서도 생체 인식 정보를 업데이트하기 위해 찾아오는 고객이 거의 없었습니다. 호환되지 않는 기기를 사용하거나 직접 업데이트할 수 없는 고객을 위해 은행들은 거래 창구에서 특별 지원 프로그램을 지속적으로 운영하고 있습니다.
테크콤뱅크 탄쑤언 지점 직원은 7월 3일 생체 인식 인증을 받으러 오는 고객 수가 크게 줄었다고 밝혔습니다. 이전에는 거래처가 항상 줄을 서서 기다리는 사람들로 가득했고, 많은 직원들이 점심시간에도 업무를 처리했습니다. 특히 새로운 규정에 대한 관심이 높아지는 2024년 6월 마지막 2주와 7월 1일이 가장 많은 이용객을 기록했습니다. 대부분의 고객은 NFC 스캔 지원이 필요했으며, 대부분 고령층이었습니다.
7월 3일 오후, Agribank의 부총괄 이사인 응우옌 티 푸옹(Nguyen Thi Phuong) 여사는 Agribank에서 생체 인식을 통해 성공적으로 인증된 고객이 거의 100만 명에 달하며, 대부분이 스스로 설치했고, 지점의 거래 카운터에서 생체 인식을 이용한 고객은 약 6만 명에 불과하다고 말했습니다.
핫라인 안내 외에도, 많은 Agribank 지점에서는 대학, 기관, 기업 등 직원이 필요한 고객의 도움 요청을 받을 때 생체 인증을 지원하는 모바일 팀을 운영하고 있습니다. Agribank 관계자는 "NFC를 지원하지 않는 휴대폰을 사용하거나 NFC를 지원하지만 데이터 스캔에 문제가 있는 고객을 위해 베트남 국립은행(SBV)은 은행 거래 창구로 직접 가도록 안내하는 문서를 배포했습니다(고객은 은행에서 생체 정보를 한 번만 업데이트하면 됩니다). "라고 말했습니다.
1300만 명이 생체인증을 했습니다
국가은행 통계에 따르면 7월 2일 오후 10시 기준, 송금액이 다른 요일에 비해 정상화되었으며, 1천만 동 이상 송금율은 8.24%로 2024년 6월 평균(8%)보다 높습니다. 현재까지 생체 인증을 완료한 사람은 총 1,300만 명이며, 1천만 동 이상 거래가 가능한 사람은 하루 평균 180만 건에 불과합니다.
구체적으로, 7월 2일 기준 1,000만 동(VND) 이상 온라인 송금 거래 건수는 180만 건을 넘어섰고, 거래액은 1,362억 7,000만 동(VND)으로 전체 시스템 송금 건수의 8.4%를 차지했습니다. 7월 1일에는 170만 건(VND)이 발생했으며, 거래액은 1,332억 1,300만 동(VND)으로 전체 시스템 송금 건수의 8.01%를 차지했습니다.
2024년 6월(2345호 결정 발효 전) 월 1,000만 동(VND) 이상 거래 건수의 평균 비율은 8%에 불과했습니다. 베트남 중앙은행 호치민시 지점 응우옌 득 렌(Nguyen Duc Lenh) 부행장은 고객들이 온라인 결제 시 생체 인증에 점차 익숙해지고 편리하게 사용할 수 있도록, 도입 초기에는 물론 향후 안정화될 수 있도록 다음과 같이 말했습니다. "신용기관들은 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시키는 것 외에도, 고객 정보 제공, 홍보, 컨설팅 및 안내를 충실히 이행하고, 특히 발생하는 문제를 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다."
사기꾼들은 많은 고객이 은행 애플리케이션에서 생체 인식 정보를 수집하는 데 어려움을 겪는다는 점을 악용해 은행 직원을 사칭해 고객에게 연락해 생체 인식 설치를 "돕고" 고객의 자산과 정보를 훔쳤습니다.
현재 Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB 등은 다음과 같이 권고합니다. 고객은 결제 계좌를 개설한 은행의 앱에서만 생체 정보를 업데이트할 것을 권장합니다. 다른 웹사이트나 애플리케이션을 통해 생체 정보를 업데이트하지 마십시오. 은행은 고객에게 전화나 링크를 통해 OTP, 비밀번호, 카드 번호 등을 제공하도록 절대 요구하지 않습니다. 생체 정보 수집에 어려움이 있는 경우, 콜센터에 문의하거나 가까운 은행 영업점을 방문하여 지원을 받을 수 있습니다.
온라인 결제 및 은행 카드 결제에 대한 안전 및 보안 솔루션 구현에 관한 결정 제2345/QD-NHNN(결정 제2345호)의 규정에 따라, 7월 1일부터 하루 1,000만 동 이상 또는 2,000만 동 이상의 온라인 송금 거래에는 생체 인증 방식을 적용해야 합니다.
[광고_2]
출처: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html
댓글 (0)