많은 베트남 브랜드들이 인스타그램 계정을 폐쇄하고 긴급 공지를 내고 있습니다.

베트남의 많은 패션 및 전자제품 매장들이 메타의 최근 변경 사항에 따라 인스타그램 메시지 응답을 일시적으로 중단한다고 동시에 발표했습니다.

많은 상점 주인들은 고객이 제품 관련 조언이 필요할 경우 핫라인이나 다른 플랫폼을 이용하도록 안내합니다. (삽화 사진: 푸옹 람)

인스타그램에서 애플 휴대폰을 판매해 온 르 덕 손은 17,600명이 넘는 팔로워를 보유한 '파이어 애플 맨' 팬페이지 운영자로, 거의 6년 동안 이 플랫폼을 자신의 가게에서 가장 중요한 수익 창출 채널로 여겨왔습니다.

Tri Thức - Znews 와의 인터뷰에서 손 씨는 메타가 소유한 이 플랫폼은 단순히 제품 사진을 게시하거나 고객 문의에 답변하는 곳일 뿐만 아니라, 기술에 대한 열정이 넘치고 명확한 소비 취향을 가진 젊은이들이 각 모델과 색상에 대해 몇 시간이고 이야기할 수 있는 작은 커뮤니티를 형성하는 공간이라고 말했습니다.

"저는 인스타그램에서 이상적인 고객층을 찾았습니다."라고 그는 말했다.

하지만 최근 인스타그램에서 메시지 관련 오류, 스팸, 계정 제한 등이 잇따르면서 손 씨는 다른 많은 온라인 쇼핑몰 운영자들과 마찬가지로 걱정하고 있습니다.

판매자는 불안해 보였다.

손씨 가게만의 문제가 아닙니다. 최근 인스타그램과 페이스북의 온라인 비즈니스 커뮤니티에서는 베트남의 수많은 패션 , 화장품, 기술 브랜드들이 계정에서 메시지 오류가 발생하거나, 모르는 사람에게 메시지를 보낼 수 없게 되거나, 정상적으로 작동하던 기능이 제한되는 등의 문제를 겪고 있다는 보고가 쏟아지고 있습니다.

Insane, Kido Studiowear, Joie Des Roses Studio 등의 계정은 스팸, 보안 취약점, 계정 정지 위험과 관련하여 동시에 긴급 공지를 게시했습니다.

많은 브랜드들이 다이렉트 메시지(DM)에 대한 응답 기능을 일시적으로 중단할 수밖에 없었다고 밝혔으며, 이는 낯선 사람으로부터 메시지를 받을 수 있도록 하는 기능을 비활성화하는 것을 의미합니다.

손 씨는 계정 잠금 위험을 피하기 위해 매장에서 상품 정보 교환 메커니즘에 대한 긴급 공지를 발표할 수밖에 없었다고 말했습니다. 사진: 매장 제공 .

호치민시에서 여성 의류 브랜드를 운영하는 민안 씨는 인스타그램 계정을 통해 제품 정보를 문의하는 고객들이 온라인 매출의 거의 절반을 차지한다고 밝혔습니다.

"저희 매장 고객들은 주로 개인적인 미적 취향에 따라 구매하는 단체 고객들이라 매우 자세한 질문을 하십니다. 저희가 응답이 느리거나 메시지를 놓치면 주문을 놓칠 가능성이 매우 높습니다."라고 그녀는 말하며, 직원들이 이미 답변을 드렸음에도 불구하고 답장을 받지 못했다는 고객들의 불만이 끊이지 않는다고 덧붙였습니다.

한편, 하노이 의 전자제품 액세서리 매장 매니저인 꾸옥 후이는 현재 판매자들이 가장 걱정하는 것은 뚜렷한 이유 없이 계정 기능이 제한될 위험이라고 말했다.

인스타그램은 많은 패션, 화장품, 기술 브랜드에게 중요한 고객 소통 채널로 여겨지기 때문에, 불안정한 메시지 시스템은 매출과 고객 경험 모두에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

많은 상점들이 이제 멀티채널 판매 모델로 전환해야 하는 상황에 놓였습니다. 메타 시스템 조정 기간 동안 인스타그램과 페이스북에 완전히 의존하는 것을 피하기 위해 고객을 다른 플랫폼으로 적극적으로 안내하거나, 상담 전화 서비스를 이용하거나, 전자상거래 사이트를 활용하는 등의 조치를 취하고 있습니다.

메타의 정책 변경은 온라인 쇼핑몰에 어떤 영향을 미칠까요?

더 버지 에 따르면, 최근 인스타그램 판매자 커뮤니티의 강한 반발은 메타가 플랫폼의 메시징 및 보안 시스템을 변경한 것과 관련이 있다고 합니다.

특히, Meta는 5월 8일부로 Instagram 메시지에 대한 종단간 암호화(E2EE) 지원을 공식적으로 중단했습니다. 2023년부터 베타 테스트를 진행해 온 이 기능은 발신자와 수신자만 채팅 내용을 읽을 수 있도록 하여 사용자 개인정보 보호를 강화하는 것을 목표로 했습니다.

지난 3월, 더 버지(The Verge) 는 메타(Meta) 대변인 디나 엘-카사비 루스(Dina El-Kassaby Luce)의 말을 인용하여, 인스타그램에서 종단간 암호화(E2EE) 기능을 중단하기로 한 이유는 "해당 기능을 사용하는 사람이 거의 없었기 때문"이라고 보도했습니다. 메타는 또한 암호화된 메시지가 필요한 사용자에게는 E2EE를 기본 암호화 방식으로 유지하는 왓츠앱(WhatsApp)으로 전환할 것을 권장했습니다.

한편, 가디언지는 메타의 이번 결정이 미국, 영국, 유럽의 아동 보호 단체와 법 집행 기관의 압력 증가에 따른 것이라고 지적했습니다. 많은 기관들은 종단간 암호화로 인해 플랫폼에서 발생하는 사기, 괴롭힘 또는 불법 행위를 적발하기가 더 어려워진다고 주장했습니다.

인스타그램에서 정책 변경 사항을 발표했습니다.

MacRumors는 Meta가 이 변경 사항에 대해 대대적인 발표를 하지 않고 Instagram 지원 페이지를 조용히 업데이트했다고 보도했습니다. 5월 8일 이후에는 종단간 암호화가 적용되었던 대화가 표준 암호화로 되돌아가게 되며, Meta는 메시지 내용에 접근하여 검토, 스팸 방지 및 시스템 운영 목적으로 활용할 수 있게 됩니다.

일반 사용자에게는 큰 영향을 미치지 않지만, 메타의 새로운 개인정보 보호 정책은 인스타그램 DM 기능을 통해 거래를 성사시키는 온라인 쇼핑몰에 직접적인 타격을 주고 있습니다.

첫째, 운영상의 결함이 있습니다. 메시지가 지속적으로 숨겨지거나, 알림이 지연되거나, 스팸 폴더로 분류되어 응답 속도가 현저히 저하됩니다.

패션, 화장품, 전자제품과 같은 품목의 경우, 단 몇 분의 지연만으로도 고객이 경쟁 브랜드로 갈아탈 수 있습니다.

둘째로, 사업 자산을 잃을 위험이 있습니다. 더욱 엄격해진 알고리즘으로 인해 수많은 계정이 잘못 검사되어 메시지 전송이 제한되거나 "스팸" 위반으로 인해 일시적으로 차단되고 있습니다. 쇼핑몰 운영자들은 오랜 기간 동안 충성도 높은 고객층과 많은 투자를 통해 축적한 콘텐츠를 보유한 계정을 잃을 위험에 직면해 있으며, 이는 매출의 상당한 감소로 이어질 수 있습니다.

고객과의 소통이 차질을 빚고 있지만, 대부분의 판매자는 성급한 대응보다는 신중한 태도를 유지하며 상황을 지켜보고 있습니다. Duc Son은 이것이 Meta가 시스템을 조정하고 당황하지 않고 적응하는 과정일 뿐이라고 생각합니다.

"매장은 영향을 받았지만 괜찮습니다. 사업은 항상 좋을 때도 있고 나쁠 때도 있으니까요. 시간이 지나면 정상으로 돌아올 거라고 생각합니다."

출처: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html