새롭고 열린 여정

Zalopay의 총괄 이사인 Le Lan Chi 여사는 "Zalopay는 오늘날의 역동적인 디지털 경제 에서 수백만 명의 베트남 사람들이 거래하고, 저축하고, 개인 재정을 개발하는 방식을 바꾸는 데 앞장서고 있습니다."라고 말했습니다.

베트남 핀테크 시장은 현재 아세안 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나이며, 높은 디지털 결제 도입률, 빠른 스마트폰 보급률, 그리고 강력한 정부 지원에 힘입어 성장하고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 비현금 거래로의 전환이 크게 가속화되었습니다.

Fiingroup에 따르면, 2023년 말까지 베트남의 활성 전자 지갑 수는 3,600만 개가 넘을 것으로 예상되며, 이 숫자는 2024년에 5,000만 명에 달할 것으로 예상됩니다. 내부 추산에 따르면, 2024년에 온라인 및 오프라인 채널을 통한 소비자와 기업 간 무현금 결제 시장 규모는 소매, 식품 , 전자상거래, 운송, 음식 배달 및 온라인 여행을 포함하여 약 1,650억 달러에 이를 수 있습니다.

디지털 결제 수단 중에서는 NAPAS(베트남 국가 결제 공사)가 개발한 제품인 VietQR이 모바일 기기를 우선시하는 소비자 습관과 편리한 결제 경험 덕분에 인상적인 성장을 기록했습니다.

소비자들이 더욱 유연한 금융 형태를 추구함에 따라 소비자 대출 또한 새로운 트렌드로 떠오르고 있습니다. 2024년 소비자 대출 잔액은 1,860억 달러에 달할 것으로 예상되며, 향후 5년간 연평균 11% 성장할 것으로 예상됩니다.

베트남 국가은행 결제국 자료에 따르면 베트남 인구의 22%가 아직 은행 계좌를 보유하지 않고 있어 핀테크 기업들이 금융 포용성을 증진할 수 있는 좋은 기회가 되고 있습니다. 이러한 추세를 파악한 Zalopay는 CIMB Vietnam 및 SHB Finance와 협력하여 최대 3천만 동(VND)의 신용 한도를 제공하는 유연한 할부 결제 서비스와 앱 내 현금 대출 서비스를 출시했습니다. 베트남 핀테크 시장은 높은 성장세에도 불구하고 여전히 많은 어려움에 직면해 있으며, 특히 법적 규제와 치열한 경쟁이 치열합니다. 복잡한 인허가 절차와 막대한 자본 요건은 신규 기업의 시장 진입을 어렵게 만듭니다. 한편, 외국인 투자자들은 국제 무역 협정의 의무 이행에도 어려움을 겪고 있습니다. 특히 디지털 결제, 소비자 대출, 블록체인 분야에서 업계 경쟁이 점점 더 치열해지고 있습니다. 소비자들은 여러 전자지갑과 디지털 은행을 동시에 사용하는 등 결제 방식을 다각화하고 있으며, 이는 서비스 제공업체에게 사용자 유지를 주요 과제로 만들고 있습니다. 정부의 규제 노력에도 불구하고 사기 및 개인 정보 보안 위험이 지속됨에 따라 사이버 보안은 여전히 ​​중요한 문제로 남아 있습니다. 이러한 과제는 핀테크 기업이 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 장기적인 발전을 위해 사용자와 지속 가능한 신뢰를 구축하는 동시에 기술 혁신과 법률 준수 간의 균형을 유지해야 한다는 것을 보여줍니다.

2024년: 새롭고 열린 여정

이러한 맥락에서 Zalopay는 베트남 최고의 온라인 결제 플랫폼으로서의 입지를 빠르게 확고히 했습니다. 출시 6년 만에 Zalopay는 현재 1,600만 명의 사용자에게 100개 이상의 다양한 상품과 서비스 유틸리티 포트폴리오를 제공하고 있습니다. 2024년 말까지 Zalopay는 전국 52,000개 이상의 파트너와 81,000개의 결제 지점을 연결하여 전년 대비 거래량은 39%, 금융 서비스 매출은 149% 성장했습니다. 2023년, Zalopay의 모회사인 ZION은 미국 유명 방송 채널 CNBC가 선정한 세계 200대 핀테크 기업 목록에 베트남 기업으로는 유일하게 이름을 올렸습니다. 이는 유망한 베트남 디지털 결제 시장에서 Zalopay의 선구적인 입지와 성장 잠재력을 입증하는 것입니다.

2024년, Zalopay는 기존의 "안전지대"를 넘어 끊임없이 새로운 한계와 역량을 시험해 왔습니다. 더 이상 기존 전자지갑의 틀에 갇히지 않고, 개방형 플랫폼으로 탈바꿈하여 베트남 사용자에게 다양하고 실용적인 개인 금융 상품을 제공하기 위해 생태계를 끊임없이 개선해 왔습니다.

“은행은 경쟁자가 아닌 파트너입니다.”

2024년 7월부터 Zalopay는 개방적이고 포괄적인 결제 플랫폼으로 자리매김하여 시장의 은행, 금융기관 및 결제 부문을 경쟁사가 아닌 전략적 파트너로 인식하는 것을 목표로 합니다. 매년 높은 사용자 기반과 긍정적인 거래량 성장을 기록하는 Zalopay의 이러한 결합은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 디지털 결제 인프라를 확장합니다. Zalopay의 다기능 QR 코드는 사용자가 단일 플랫폼에 얽매이지 않고 다양한 은행 애플리케이션이나 전자 지갑을 사용하여 결제할 수 있도록 하는 것을 보여주는 대표적인 사례입니다. Zalopay는 13개 은행과 긴밀한 협력 관계를 구축하여 시장 점유율 57%를 달성하여 사용자의 원활한 결제 경험을 향상하는 데 기여하고 있습니다.

Decision Lab(2024)의 연구에 따르면 베트남 사용자들은 은행 앱을 선호하지만 새로운 결제 수단을 시험해 볼 의향도 있는 것으로 나타났습니다. Zalopay는 플랫폼을 최적화하고 Zalopay Wallet 잔액, 은행 앱을 통한 이체, Apple Pay, Google Pay 또는 국제 카드 등 유연한 자금 조달 옵션을 제공함으로써 이러한 점을 효과적으로 활용했습니다. 이러한 유연성은 다양한 니즈를 충족할 뿐만 아니라, 은행의 강점과 평판을 활용하여 무현금 결제를 장려합니다.

은행과의 협력은 Zalopay가 기술 및 재정 자원을 활용하는 데 도움이 되는 동시에, Zalopay의 강점인 젊고 기술에 정통한 고객 기반을 확대하여 2025년까지 국가 디지털 전환 목표와 2045년까지 지속 가능한 개발 비전을 지원할 수 있도록 합니다(결정 749/QD-TTg, 2020). 이러한 생태계에서 현금은 Zalopay, 은행, 그리고 결제 중개업체의 "공통적인 적"으로 간주됩니다.

Zalopay는 은행과의 파트너십을 지속적으로 강화하여 베트남 사용자, 기업, 그리고 전체 디지털 생태계에 부가가치를 창출하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Zalopay는 경쟁보다는 협력을 통해 선구적인 결제 플랫폼으로서의 입지를 공고히 할 뿐만 아니라, 정부의 금융 포용성 목표 달성에도 기여하고 현금의 영향을 점진적으로 줄이며 전자 결제 시장의 발전을 촉진합니다.

Zalopay QR 다기능 - 전략적 도약

2023년 7월, Zalopay는 VietQR 표준을 기반으로 하는 다기능 Zalopay QR 코드 결제 솔루션을 출시한 선구자 중 하나가 되었습니다. 이 획기적인 제품은 모든 뱅킹 애플리케이션과 전자 지갑에서 결제를 지원하며, 2024년 Zalopay의 사업적 사고방식과 지속 가능한 개발 방향에 변화를 가져왔습니다. 다기능 Zalopay QR은 고객에게 원활하고 매끄러운 경험을 제공하여 오류를 최소화하고 거래 시간을 단축할 뿐만 아니라, 비즈니스 파트너가 QR 코드 관리를 통합하고 비용을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

업그레이드된 Zalopay QR 다기능 코드는 소매업체를 위한 심층적인 고객 관리 도구를 제공합니다. 여기에는 단계별 멤버십 프로그램, 자동 포인트 적립 시스템, 맞춤형 인센티브 제공 등이 포함됩니다. 기업은 데이터를 관리 및 분석하여 애프터서비스 프로그램을 설계하고, 고객을 유지하며, 자동 메시지 채널을 통해 매출을 증대할 수 있습니다. 고객이 모든 은행 애플리케이션이나 Zalopay를 통해 Zalopay QR 다기능 코드를 스캔하면 멤버십 포인트가 자동으로 적립되고 브랜드의 인센티브를 받을 수 있어 시간을 절약하고 개인 정보, 멤버십 코드, 전화번호 입력 등의 복잡한 절차를 생략할 수 있습니다. The Pizza Company는 "The Pizza Company 멤버십" 프로그램에 이 솔루션을 도입한 최초의 파트너입니다.

2024년에 Zalopay는 Nimo TV(2024년 4월) 및 Lazada Vietnam(2024년 6월)과 협력하여 다기능 QR 코드를 전자상거래 및 국제 플랫폼으로 확장하고, Visa와 협력하여 중소기업(SME)에 대한 결제를 지원하고, 글로벌 온라인 엔터테인먼트 플랫폼 iQIYI에 통합된 최초의 베트남 결제 수단이 되었습니다(12월).

2024년 말, 호치민시 응우옌 후에 보행자 거리에서 처음으로 개최된 디지털 결제와 쇼핑 및 엔터테인먼트 축제가 결합된 Zalopay Year End Fest 2024 행사에서 Zalopay는 UnionPay와 협력하여 Zalopay Multi-function QR의 업그레이드 버전(국제용)을 선보였습니다. 이 솔루션은 베트남을 방문하는 외국인 관광객에게 안전하고 편리한 결제 경험을 제공하여 UnionPay 앱 또는 한국, 중국, 싱가포르, 태국 등 15개 이상의 국가에서 제공되는 결제 및 은행 앱을 직접 사용할 수 있도록 지원합니다.

또한, Zalopay 다기능 QR은 배송 부문에도 도입되어 Ahamove와 BEST Express의 착불(POD) 주문에 대한 주요 결제 수단이 되었습니다.

개인 금융 생태계 구축

베트남의 소비자 금융 시장은 GDP의 약 27.17%를 차지하는 미결제 신용 잔액이 중국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 태국 등 아시아 국가의 평균 60~70%에 비해 여전히 성장 가능성이 높습니다. Zalopay는 이러한 기회를 활용하여 평판 좋은 은행 및 금융 기관과 협력하여 2024년에 3개의 소액 금융 상품을 추가로 출시했습니다. 이를 통해 특히 은행 서비스를 이용하지 못했던 고객들이 신용, 저축, 투자에 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 지원했습니다.

Zalopay는 신용, 소비자 대출, 복잡한 감정 서류 및 규정 등 증권과 같은 디지털 금융 상품 이용에 대한 사용자들의 어려움을 이해하고, 평판이 좋은 은행 파트너 및 금융 기관들과 협력하여 6가지 소액 금융 상품을 개발했습니다. 이 상품들은 대다수 Zalopay 사용자의 금융 특성에 적합한 소액 자산 관리 및 투자를 지원하는 동시에 포용적인 디지털 금융을 장려하는 데 중점을 두고 있습니다.

• 저축: CIMB와 협력하여 저축은 연 최대 6.1%의 이자율을 제공하며, 이자율에 영향을 주지 않고 원금의 일부를 인출할 수 있습니다.
• 할부 및 신속 대출: 2024년 3분기에 출시된 할부(CIMB와 협력)는 12개월 기간으로 50만 동부터 구매를 지원합니다. 신속 대출은 3,000만 동 한도, 경쟁력 있는 이자율로 24개월 할부금을 제공하며 추가 대출 보험을 구매할 필요가 없습니다.
• 현재 출시 중인 상품: Profitable Balance(Infina와 협력, 2022년) – 10,000동부터 시작, 일일 이익 누적, 후불 계좌(CIMB 및 Lotte Finance와 함께 800만 동 한도), 증권 출시(DNSE와 협력, 2023년)를 선도적으로 출시, 단 1개 주식으로만 투자 가능, 1년에 신규 계좌 100만 개 가까이 기록 - 시장 선도적 성장률(DNSE, 2024년).

이 제품들은 Zalopay의 주요 고객층인 Y세대와 Z세대를 타겟으로 하며 금융 포용성을 증진합니다. Zalopay는 베트남 사용자를 위한 "원스톱" 개인 디지털 금융 센터로 발전하는 데 중점을 두고 장기적인 전략 방향을 지속적으로 추진하고 있습니다.

지역사회와 함께하다

VNG 생태계의 중요한 부분으로서 Zalopay는 많은 의미 있는 커뮤니티 프로젝트를 통해 사회적 책임과 관련된 기술을 창출한다는 동일한 비전과 사명을 공유합니다.

• 교육: 국내외 대학의 8개소에 '무현금 식당' 사업을 확대하여 학교에서의 무현금 결제 습관을 형성합니다.
• 재난 구호: 응우이 라오 동 신문과 함께 슈퍼 태풍 야기(2024년 9월)의 여파를 극복하기 위해 북부 지역 주민들을 지원했습니다. 모금 활동으로 단 한 달 만에 3만 2천 명의 후원자로부터 3만 7천 건 이상의 기부금이 모였고, 약 30억 동(VND)이 모였습니다.
• 사회 보장: 호치민시 노동조합과 함께 "노동자 축제 - 자선 시장" 프로그램을 조직하고, 0 VND 상품권에 대한 기술 솔루션을 제공하며, 호치민시 노동조합이 9,500명의 근로자에게 설날을 맞아 9,500개의 상품권을 증정하도록 지원했습니다. 초승달 기금 및 응우이 라오 동 신문과 협력하여 호치민시 노동조합은 62,000명 이상의 후원자로부터 6억 2,100만 VND 이상의 기부금을 모아 "봄 버스" 프로그램("서로 집으로 돌아가도록 도와주세요 - 이번 설날에 모두가 응우옌 냐를 즐길 수 있도록")을 진행했습니다.

투명성을 기반으로 한 내부 참여

Zalopay는 팀 개발, 협업, 참여 활동을 통해 문화적 이니셔티브를 지속적으로 구축하고 개선하며, 개방적이고 영감을 주는 업무 환경을 조성합니다. Zalopay는 "현금 없는 사회"라는 사명에 대한 믿음과 더불어 내부 신뢰를 구축하기 위해 투명성만이 구성원들을 하나로 묶는 접착제 역할을 할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다.

• Embracing Excellence 및 Management Companion 프로그램은 Zalopay Starters의 기술과 사고방식을 향상시키고 개인적, 전문적 발전을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
• Zalopay Talks, Business Connecting Session, Zalopay 360° Feedback 등의 공유 세션을 통해 솔직한 교류와 피드백을 위한 공간이 조성되어 개방적인 근무 문화가 형성됩니다.
• Zalopay Aspire Awards, Town Hall Meeting, Hackathon 2024와 같은 참여 활동은 혁신과 열린 소통을 장려하고, 직원의 공헌을 인정하며 창의성을 육성합니다.

Zalopay는 문화적 이니셔티브를 구축하고 완성하기 위해 계속해서 노력할 것입니다.

개발: 직원의 기술과 사고력을 향상시키기 위한 교육 프로그램.

협업: 공유와 피드백 문화를 장려하고, 직장에서 개방적이고 솔직한 의사소통을 위한 공간을 만듭니다.

영감: 내부 참여 프로그램과 업무 성과 인정을 통해 직원 참여를 높입니다.

2025년 Zalopay는 제품 생태계 다각화 및 비용 최적화를 통해 사용자 수와 매출 증대를 목표로 합니다. 다기능 QR 코드 제품은 앞으로도 계속 주력 상품으로, 전략적 협력을 확대하고 사용자에게 편리하고 안전한 경험을 제공하며, 소매업체에게는 동기적이고 효과적인 결제 관리 기능을 제공할 것입니다.

동시에 Zalopay는 사용자 유치 및 유지를 위해 Zalopay Priority 프로그램을 홍보했습니다. Zalopay Priority는 단 6개월 만에 총 거래 금액과 회원 결제 빈도가 50% 증가했습니다. 상위 레벨 회원(골드 및 다이아몬드)은 40% 증가했습니다.

Zalopay는 기술 적용을 우선시하고 내부 프로세스를 최적화하여 운영 비용을 절감하는 동시에, 사용자와 거래 파트너의 다양한 요구를 충족하기 위해 대출, 보험, 투자 등 금융 서비스를 지속적으로 확장할 것입니다. 이러한 노력은 매출 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 Zalopay를 베트남 무현금 결제 시장의 선구자이자 종합 디지털 금융 플랫폼으로 자리매김하는 데 기여할 것입니다.

뛰어난 업적

2024년 NAPAS 고객 컨퍼런스에서 "황금 결제 중개업체" 소개

2024년 베트남 최우수 은행 어워드에서 최우수 핀테크 기업으로 선정되었습니다.

2024년 NAPAS 고객 컨퍼런스에서 "황금 결제 중개업체" 소개

2024년 베트남 최우수 은행 어워드에서 최우수 핀테크 기업으로 선정되었습니다.

2024년 소비자 권리에 좋은 베트남 제품 10선 (다기능 Zalopay QR 코드)

이는 VNG 연례 보고서 2024의 발췌문 시리즈입니다. 전체 버전은 여기에서 확인하세요.

출처: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-hanh-trinh-moi-va-mo.html