실무 중심의 전문 교육 모델의 효과.

2월 5일부터 7일까지 3일간, 정부감사원과 라오까이성 인민위원회의 협력 사업으로 진행된 시민 응대, 민원 처리, 불만 및 고발 해결에 관한 K01 교육 과정이 초기 목표 달성을 넘어 참여 기관 및 교육생들의 기대를 여러 측면에서 뛰어넘는 성과를 거두었습니다.

연수생들은 전문성 개발 프로그램에 참여하고 있습니다.

라오까이성 감사원에 따르면, 이번 연수 과정을 통해 면 인민위원회 위원장과 부위원장, 그리고 민원 접수 및 처리 업무를 직접 담당하는 공무원들은 5가지 수준 높은 전문 분야에 대한 지식을 습득했습니다. 연수생들이 제기한 수백 건의 질문과 문제점들은 정부 감사원 감사원 연수학교의 경험 많은 전문가와 강사들이 정리하여 답변했습니다. 연수생들이 제기한 많은 어려움과 장애물들은 추가적으로 기록, 정리되어 연수 종료 후 적절한 해결책이 마련되었습니다.

라오까이성 경찰청장 응우옌 쭝 찌에우가 연설을 했습니다.

라오까 이성은 매달 평균 수백 건의 민원과 고발을 접수하고 있기 때문에, 민원 접수, 처리 및 해결을 담당하는 공무원들을 위한 교육 및 역량 개발이 매우 시급합니다. 일반적인 교육 과정의 범위를 넘어, 라오까이성의 민원 접수, 처리 및 해결 전문 교육 프로그램은 면 단위 공무원, 특히 면 인민위원회 위원장들의 인식을 제고할 뿐만 아니라, 실질적인 지도와 실무 교육을 제공하여 면 단위 지도자들과 공무원들이 습득한 지식을 일상 업무에 효과적으로 적용할 수 있도록 지원합니다.

Dao Ngoc Thanh Tuyen 선생님과 Hoang Van Thuong 선생님이 수업 강사입니다.

시민 접수, 민원 처리, 불만 및 고발 해결에 관한 K01 교육 과정 책임자인 다오 응옥 탄 뚜옌 씨는 다음과 같이 밝혔습니다. "교육자 중심 접근 방식을 강조하는 간부감찰위원회 산하 집중 전문 교육 과정의 지도 원칙에 따라, 강사와 전문가들은 교육자 중심의 주제 구성에 집중했습니다. 교육생들은 면장, 부면장, 그리고 시민 접수, 민원 처리, 불만 및 고발 해결을 직접 담당하는 공무원들로 구성되었습니다. 교육생들에게 전달된 주제 내용은 라오까이성 인민위원회 부주석인 응우옌 탄 신의 지시에 따라 실제 상황을 면밀히 반영하고, 경험 공유 및 구체적인 상황 대처 방안에 중점을 두었습니다." 본 교육 과정의 내용과 구성 방식을 통해 교육생들의 주도적인 참여가 장려되었고, 실질적인 질문과 해결해야 할 문제들이 많이 제기되어 강사와 교육생 간의 활발한 상호작용이 이루어졌습니다.

타반 면 인민위원회 사무실 직원인 김티푸엉오안 씨와 동료들이 시민 접견에 참여했습니다.

라오까이성 타반 면 인민위원회 사무실의 연수생인 김티푸엉오안 씨는 다음과 같이 소감을 밝혔습니다. "이번 연수 프로그램을 통해 민원 접수, 민원 처리, 고충 및 신고 해결에 필요한 지식과 기술을 많이 습득할 수 있었습니다. 민원 접수법, 민원 처리법, 고충 처리법에 대한 지식을 보완하고, 면 단위에 직접 적용되는 관련 시행 지침을 숙지할 수 있었습니다. 또한, 업무 수행 중 발생하는 복잡하고 예상치 못한 상황에 대처하는 요령과 기술에 대한 지도를 받았습니다. 특히 어렵고 복잡한 상황에 대처하는 경험과 기술 측면에서, 민원 접수 담당자로서 우리는 어떤 상황에서도 침착하고 친절하며 공감하고 이해하는 태도를 유지하되, 법의 원칙과 규정에 따라 민원인에게 단호하게 설명하고 안내해야 한다는 것을 배웠습니다."

“또한 상급자와 지방 당국으로부터 시민들을 접견하고 민원, 불만, 고발을 해결하는 데 있어 훌륭하고 창의적이며 효과적인 방법들을 포함한 실질적인 조언을 받았습니다. 정부 감사원의 교육 활동이 더욱 심층적인 내용으로 연구 및 확대 시행되어 시민들을 직접 접견하는 일선 공무원들이 정기적으로 교육과 전문성 개발을 받을 수 있기를 바랍니다. 이를 통해 ‘국민과 가까운’ 정부를 건설하고 운영하는 데 기여할 수 있기를 기대합니다.”라고 타반 면 인민위원회 소속 연수생이 소감을 밝혔습니다.

라오까이성 감사관 응우옌 쭝 찌에우는 정부 감사원, 성 인민위원회, 그리고 감사원 간부연수원의 관심과 지도에 깊은 감사를 표했습니다. 이들은 라오까이성 감사원의 교육 및 전문성 개발, 특히 민원 접수, 민원 처리, 고충 및 신고 해결 분야에서 항상 함께하며 지원해 왔습니다. 응우옌 쭝 찌에우 감사관은 이번 연수 과정을 통해 라오까이성의 고충 및 신고 처리 방식이 크게 개선될 것이라고 확신했습니다. 라오까이성 감사원은 감사원의 국가 관리 책임 범위 내에서 더 많은 전문 연수 과정을 개설하기 위해 지속적으로 협력할 것입니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-boi-duong-nghiep-vu-thuc-chien-10406406.html