myGPT는 조직 및 기업의 개인 데이터를 AI로 학습시켜 일상 업무에 활용할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다. AI 지식으로 학습된 데이터는 내부 애플리케이션, 운영 소프트웨어 또는 서비스 소프트웨어에 직접 활용되는 전용 데이터베이스 시스템에 저장됩니다.
이 솔루션은 안정성이 입증되고 널리 사용되는 최신 언어 모델(현재 GPT 3.5 터보 및 GPT-4)을 사용하여 조직 및 기업의 비공개 데이터를 학습합니다. 향후 모델의 성숙도에 따라 LaMDA, PaLM 또는 Meta의 Llama 2와 같은 Google의 다른 모델이 사용될 수 있습니다.
이 솔루션은 기업 및 조직의 실제 운영 및 서비스 요구에 맞춰 특정 목적에 맞춰 AI 지식 데이터를 재교육하여 새로운 지식을 업데이트할 수 있도록 지원합니다. 전체 지식을 재교육하거나, 지식의 일부를 조정하거나, 추가 AI 데이터를 학습할 수 있습니다.
myGPT의 공동 창립자인 타 꽝 타이 씨에 따르면, 이 솔루션은 그와 그의 친구의 두 가지 사업 모델, 즉 수리 기사 호출 애플리케이션인 라다(Rada)와 아파트 관리 애플리케이션인 홈ID(HomeID)에서 탄생했습니다. 이 두 모델에서는 사용자 요구를 파악, 평가, 인식하기 위해 AI가 연구되었습니다. 그러나 두 회사 모두 고객과 자동으로 소통할 수 있는 챗봇을 개발하는 데 어려움을 겪었습니다.
2022년 말, chatGPT가 탄생했습니다. 타 꽝 타이 씨는 이 챗봇이 사람처럼 매끄럽게 답변하는 모습에 매우 놀랐습니다. 처음에는 실수가 많았지만요. 당시 그는 친구들과 함께 마치 사람처럼 대화하며 고객에게 답변할 수 있는 챗봇을 만들기로 했습니다. 데이터가 없다면 고객의 요구에 맞춰 데이터를 입력할 방법을 찾기로 했습니다.
영어: 위의 이유에 따라 myGPT의 창립자는 전 세계 의 AI 개발 커뮤니티에 대해 많은 것을 배우고 매우 빠르게 개발되고 있는 AI에 대한 오픈 소스 프로젝트에 점차적으로 접근했습니다.2023년 3월까지 회사는 Rada(수리공 호출 애플리케이션)에 포함될 최초의 챗봇을 출시했습니다.이것은 다음과 같은 이 애플리케이션과 관련된 사용자 질문에 답할 수 있도록 훈련된 AI 챗봇 모델입니다.애플리케이션의 수리공에 대한 표준;불만 처리 방법;다음 서비스를 포함한 가전제품의 수리, 설치 및 유지 관리 서비스 비용:에어컨 수리 및 설치 가격;냉장고, 세탁기, TV 수리 가격;자동차 및 오토바이 구조 및 가사 도우미 서비스 가격.그 후 HomeID용 챗봇도 탄생했습니다.Ta Quang Thai 씨는 처음에는 이러한 챗봇이 예상만큼 똑똑하지 않았고 많은 칭찬과 비판을 받았다고 말했습니다.
위의 두 챗봇을 통해 myGPT는 이것이 비즈니스 니즈임을 파악하고 모든 사람이 경험할 수 있도록 다양한 챗봇을 교육했습니다. 당시 myGPT는 소액 주문부터 받기 시작했습니다. 많은 기업들이 여전히 챗봇의 효과에 의문을 품었기 때문입니다. 처음에는 비용이 중요하지 않다고 판단하여 손실을 보고 있는 프로젝트가 있었음에도 불구하고 챗봇을 도입했습니다. 지금까지 많은 대기업들이 챗봇의 잠재력을 인지하고 주문을 넣었습니다.
기술적인 측면에서 지금까지 myGPT도 상당히 잘 발전했으며, 현재의 챗봇은 3월에 도입된 봇보다 훨씬 더 잘 대응합니다.
현재 myGPT 챗봇은 웹사이트나 Messenger, Instagram, Zalo와 같은 채팅 플랫폼에서 직접 실행되는 정보 컨설팅을 구축하는 등 다양한 분야에 적용되어 기업과 조직이 제품, 서비스, 프로그램, 캠페인, 절차, 시퀀스 등에 대한 정보와 관련하여 사용자 또는 고객에게 자동으로 응답할 수 있도록 지원합니다. 챗봇은 조직이나 기업의 서버에 배포됩니다. 최대 수천 개의 질문이나 수천 개의 제품에 대한 질문과 답변을 제공하는 챗봇 구축이 필요한 조직에 적합합니다. MyGPT 클라우드 서버 시스템에서 서비스로 배포됩니다.
타 꽝 타이 씨에 따르면, myGPT 챗봇은 랑동 전구 및 진공 플라스크 주식회사의 고객 관리에 공식적으로 적용되었습니다. 또한, VNG , 알파북 등 약 10개의 소규모 업체가 교육 단계에 있습니다.
그는 이 챗봇을 스마트하게 만드는 핵심은 데이터 처리라고 말하며, AI 챗봇을 구축할 때 어려움은 기술적인 측면이 아니라 기업 데이터의 품질에서 비롯된다고 덧붙였습니다. 따라서 프로젝트팀이 데이터 처리에 오랜 시간이 소요되고 매우 고된 노동이 요구됩니다. 많은 프로젝트가 초기 단계에서 고객과 협의하여 데이터를 재구성해야 하는 경우가 많습니다.
myGPT에서 제공하는 또 다른 애플리케이션은 공공 서비스 지원입니다. 이 애플리케이션은 챗봇을 활용하여 시민, 공무원, 그리고 공무원들에게 행정 절차, 공공 서비스, 법률 문서 시스템 또는 행정 문서와 관련된 질문을 주고받고 답변하는 데 사용됩니다.
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