인도 관광객 – 관광 산업의 새로운 '황금광'.

인도 관광객들이 중동과 동남아시아 국가들을 끌어들이기 위해 경쟁하고 있지만, 그들의 문화적, 종교적 특성으로 인해 독특한 요구 사항들을 가지고 있다.

경제 성장은 수백만 명의 인도인을 빈곤에서 벗어나게 했으며, 해외를 여행하는 인도인 관광객 수는 2019년에 2,700만 명에 달해 10년 만에 두 배로 증가했습니다. 이코노미스트지에 따르면 인도 관광객의 해외 지출은 2023년에 330억 달러에 달해 지난 10년 동안 세 배로 증가했으며, 2025년에는 450억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

"이는 엄청난 잠재 고객층입니다." "높은 소비력을 가진 인도 관광객들을 모두가 원하는 것은 당연한 일입니다."라고 인도의 7,000개 이상의 여행사에 아시아여행 서비스를 제공하는 TravB2B의 CEO인 수디르 우파디야이는 말했다. 우리.

우파디야이는 현재 인도가 "가장 인기 있는" 관광객 유치 시장이라고 믿습니다. 인도는 중국을 제치고 세계 최대 인구 국가가 되었으며, 경제적으로도 빠르게 중국을 따라잡을 것입니다. 그는 향후 8~10년 안에 인도 해외 관광객 시장이 현재보다 5~6배 증가할 것으로 예측합니다.

수년간 중국은 세계 최대 관광객 유입국으로 성장했고, 서방 국가들은 이들을 유치하기 위해 정책을 조정해 왔습니다. 그러나 인도 관광객들의 등장으로 중동 및 동남아시아 국가들 간의 관광객 유치 경쟁이 촉발되었습니다.

태국과 말레이시아는 인도 시민에 대한 비자 요건을 면제했습니다. 다른 여행지들은 발리우드 스타들을 홍보대사로 기용했는데, 아부다비는 란비르 싱을, 두바이는 사이프 알리 칸과 사라 알리 칸을 내세웠습니다. 지난 10년간 인도는 매년 약 100만 명의 관광객을 태국으로 보냈습니다. 2024년 상반기에는 태국을 방문한 인도인 관광객 수가 100만 명을 돌파했으며, 그중 상당수는 처음으로 해외여행을 떠난 인도인이었습니다.

베트남에서도 인도 시장이 많은 기업들의 주목을 받고 있는데, 방문객 수가 꾸준히 증가하고 있기 때문입니다. 베트남 관광청에 따르면, 2023년 베트남을 방문한 인도 관광객은 39만 2천 명으로, 2019년 대비 230% 이상 증가했습니다. 올해 상반기에만 23만 1천 명 이상의 인도 관광객이 베트남을 찾았는데, 이는 작년 동기 대비 약 165% 증가한 수치입니다.

8월 26일부터 비엣트래블은 선 제약(Sun Pharmaceutical Industries Limited)의 인도 관광객 4,500명을 베트남으로 맞이했습니다. 이들은 6개의 소규모 팀으로 나뉘어 하노이에서 하롱베이, 닌빈으로 이동하며 9월 7일까지 일정을 소화했습니다. 마케팅 이사 응우옌 응우엣 반 칸(Nguyen Nguyet Van Khanh)은 회사가 인도 시장의 잠재력을 높이 평가하며 2018년부터 적극적으로 홍보해 왔다고 밝혔습니다.

팬데믹 이전에는 직항편이 제한적이라 인도 관광 시장이 크게 활성화되지 않았고, 당시 인도 관광객들은 인접 국가나 중동과 같은 전통적인 여행지를 선호하여 베트남에 대한 관심이 적었습니다. 반면 베트남 여행사들은 중국, 한국, 미국, 호주, 유럽 등 탄탄한 시장 공략에 집중했습니다.

팬데믹 이후 인도 경제는 강력한 성장세를 보였고, 중산층이 빠르게 확대되면서 관광 수요가 급증했습니다. 전통적인 관광 시장은 변동성을 보였고, 새로운 고객층 확보의 필요성이 대두되면서 여행사들은 인도 관광객 유치에 더욱 적극적으로 투자하게 되었습니다. 현재 비엣트래블(Vietravel)의 전체 해외 방문객 중 인도 관광객이 차지하는 비중은 16%로, 팬데믹 이전과 비교해 상당한 증가세를 보이고 있습니다.

1월 푸꾸옥에서 열린 결혼식 피로연에서 차 안에 있는 인도인 신랑. 사진: 투 응우옌

에 따르면 이코노미스트지에 따르면 , 인도인들의 해외여행을 이끄는 주요 요인은 인구 통계학적 및 경제적 요인에 있습니다. 25~34세 연령층이 여행에 가장 적극적인데, 곧 전체 인구의 20%가 이 연령대에 진입할 예정입니다. 중산층은 2047년까지 두 배로 증가할 것으로 예상되며, 인도 여권 소지자 수는 10년 전 5,200만 명에서 올해 9,300만 명으로 늘어났습니다. 인도 여행객들은 유럽보다는 인접 국가를 선호하는 경향이 있습니다.

우파디야이 씨는 중국 관광객들과 비교했을 때 인도 관광객들은 영어 실력이 좋고 동서양 문화의 영향을 받은 배경 덕분에 해외 여행지에 더 개방적이라고 생각합니다. 따라서 그들은 빠르게 적응하고 단체 여행에서 개별 여행으로 쉽게 전환합니다. 개별 여행객들은 단체 여행객들보다 모험심이 강하고 여행 경비를 더 많이 지출할 의향이 있는 경향이 있습니다.

이러한 관광객 집단의 요구를 충족시키기 위해 여행사들은 그들의 독특한 문화적 특성을 고려하여 철저한 조사를 해야 합니다. 예를 들어, 비엣트래블(Vietravel)이 곧 방문할 4,500명의 관광객 집단은 그들의 신념과 종교에 맞는 특정한 음식 요구 사항을 가지고 있습니다. 또한, 최상의 경험을 보장하기 위해 30~35명으로 구성된 각 단체당 최소 3명의 투어 가이드를 원합니다. 선정된 가이드들은 모두 힌디어를 구사해야 하며, 일반적으로 영어와 베트남어로 진행되는 관광 명소 소개는 힌디어로 통역되어야 합니다.

칸 씨는 "베트남에서는 힌디어에 능통한 관광 가이드, 인도 음식을 제공하는 식당, 인도 문화에 대한 지식과 같은 서비스가 부족하다"고 말했다.

베트남에서 인도 관광객들이 가장 선호하는 여행지는 하노이, 하롱, 닌빈, 다낭, 호이안이라고 칸 씨는 언급했습니다. 인도 관광객들은 5~7일간의 휴가 동안 문화, 정신, 해변 휴양지를 선호하며, 주로 3성급에서 5성급 호텔을 선택합니다.

우파디야이 씨는 인도 관광객 유치에 가장 중요한 요소는 무비자 입국 또는 간편한 비자 신청이라고 덧붙였습니다. 인도 관광객들은 여행 계획을 미리 세우지 않기 때문에 입국 절차가 간편한 국가들이 더 매력적으로 다가올 것이라는 설명입니다.

인도의 식습관은 복잡하기 때문에 음식 또한 매우 중요합니다. TravB2B 담당자들은 인도 관광객의 30%가 채식주의자이며, 70%는 "선별적으로" 고기를 섭취한다고 추산합니다. 이는 종교적인 이유로 소고기와 돼지고기를 피하고 해산물도 좋아하지 않으며, 닭고기, 양고기, 생선만 먹는다는 의미입니다.

한편, 인도의 자이나교 공동체는 채식주의자이지만 양파와 마늘 같은 특정 식물은 먹지 않습니다. 많은 채식주의자들은 비채식 요리도 함께 제공하는 식당에서 채식 메뉴를 즐기기 어려워합니다. 따라서 인도 단체 관광객을 맞이할 때는 식당 예약이 매우 중요한 고려 사항입니다. 반면, 개별 여행객들은 현지 음식을 경험하고 싶어하며 기꺼이 현지 음식을 맛보려는 경향이 있습니다.

"채식주의자든 아니든, 인도 관광객들은 음식을 좋아하고, 여행 중 발생하는 대부분의 문제는 무료로 제공되는 맛있는 식사로 해결될 수 있습니다."라고 우파디야이는 말했다.

우파디야이에 따르면 인도의 관광 성수기는 일반적으로 학생들이 방학하는 4월부터 6월까지와 디왈리 축제 기간인 10월부터 11월까지입니다.

1월 푸꾸옥에서 열린 파티에서 식사하는 인도 관광객들. 사진: 투 응우옌

인도 관광객들은 소비 습관이 다양하며, 기업은 규모에 따라 어떤 고객층을 공략할지 선택할 수 있습니다. TravB2B는 배낭여행객을 대상으로 하지 않고, 주로 3성급 호텔(20~25%), 4성급 호텔(40~50%), 5성급 호텔(15~20%)에 투숙하는 고객을 대상으로 합니다. 우파디야이 대표는 저예산 관광객은 여행 일정을 변경하지 않는 경향이 있어 서비스를 제공하기가 더 쉽다고 말했습니다. 한편, 새로운 중산층은 소비력이 더 높습니다.

고급 부문에 대해 그는 이 나라에서는 모든 고객이 지불하는 금액 대비 최고의 가치를 얻기를 원하기 때문에 고가 제품 고객도 일반 고객 못지않게 가격 협상을 활발히 한다고 언급했습니다. 또한 인도의 고급 관광 산업은 많은 업체들이 시장 점유율을 확보하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있기 때문에 고급 부문을 겨냥한 서비스 제공업체는 독특하고 특별한 경험을 제공해야 한다고 강조했습니다.

비엣트래블(Vietravel) 관계자에 따르면, 인도 관광객을 유치하기 위해서는 여행사들이 관광 및 외교 기관, 그리고 현지 파트너들과 협력하여 베트남 문화와 관광지를 홍보해야 합니다. 또한, 베트남이 인도 관광객들에게 매력적인 여행지라는 점을 더욱 부각시키기 위한 홍보 캠페인을 강화해야 합니다.

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