고객은 비용 발생을 피하기 위해 사용하지 않는 카드와 계좌를 사전에 닫아야 합니다.

현행법에 따른 신용카드 발급, 관리 및 사용 문제와 관련하여, 베트남 국가은행(SBV)과 SBV 지방지점은 지방 은행들에게 신용카드 운영의 보안 및 안전을 보장하기 위한 조치를 검토하고 시행하도록 지시했습니다. 꽝찌 신문 기자가 관련 내용에 대해 SBV 꽝찌 지방지점 응우옌 득 동(NGUYEN DUC DONG) 지사장을 인터뷰했습니다.

-선생님! 지방 은행에서 신용카드를 사용하는 분들의 상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?

최근 몇 년 동안 신용카드 결제를 위한 기술 인프라와 기술에 대한 투자가 지속적으로 이루어지고 있으며, 국제 표준을 적용하고 신기술 적용을 장려하며, 서비스 품질과 처리 용량을 개선하고 보안과 안전을 확보하기 위해 다양한 시설을 추가함으로써 국민의 요구를 더욱 충족시키고 있습니다. 이에 따라 꽝찌성의 카드 서비스는 지속적으로 발전하고 있습니다.

은행은 신용카드 상품을 적극적으로 알리고, 출시하고, 제공하고, 신용카드 거래 시 정보 보안에 대한 고객 인식을 고취하고, 조직과 개인이 신용카드의 활용과 사용에 있어 보안과 안전을 보장하기 위한 조치를 시행하도록 지도해 왔습니다.

현재 이 지방에는 56,015장 이상의 신용카드(은행과의 계약에 따라 부여된 신용 한도 내에서 카드 거래를 할 수 있는 은행 카드)가 발급되었으며, 이 중 유효한 신용카드 수는 31,130장입니다.

은행은 카드 사업을 발전시키기 위해 판매 시점(POS 기기로 카드를 스와이프)에 설치된 자동거래기기(ATM)와 카드 수용장치의 수량, 품질, 규모를 확대하여 서비스 품질을 개선하고 고객의 편의성을 창출하는 데 주력합니다.

현재 이 지역에는 115대의 ATM이 있으며, 그중 11대는 CDM입니다. CDM은 상품 및 서비스에 대한 입금, 출금, 이체 및 결제를 지원하는 ATM입니다. ATM/CDM 시스템은 원활하고 안정적이며 안전합니다. POS 기기는 766대이며, POS 결제 거래액은 1,719억 5천만 동에 달합니다.

- 지금까지 지방에서 고객이 신용카드를 개설한 뒤 예상치 못한 문제에 부딪힌 사례가 있었나요?

- 광트리성에서는 카드 서비스 이용 과정에서 발생하는 어려움과 문제의 대부분이 은행 직원을 통해 명확하게 안내되고 신속하게 해결됩니다.

최근 카드 개설, 사용, 관리 과정에서 사소한 문제가 발생하는 사례가 있습니다. 고객들은 신용카드를 신청하고 첫해 연회비가 면제된다는 안내를 받습니다. 하지만 일부 고객들은 이후 연회비가 어떻게 계산되는지, 연체 시 이자와 수수료가 얼마나 부과되는지 알지 못하는 경우가 많습니다.

이 경우 연회비는 각 은행, 기간, 카드 종류 및 거래 한도의 규정 및 수수료 징수 정책에 따라 달라집니다. 연회비는 수십만 동에서 수백만 동까지 다양하며, 카드 소지자의 월 잔액에 반영됩니다.

카드 소지자가 이를 잊거나 무시할 경우, 은행은 여전히 이자를 부과하고 부실채권 목록에 등록합니다. 계좌 잔액이 0 VND에 도달하고 수년간 거래가 없었더라도 카드 계좌 관리 수수료는 부과됩니다. 은행은 이 수수료를 여전히 부채로 기록합니다. 고객이 계좌를 해지하려면 미납 수수료를 모두 납부해야 합니다.

고객은 비용 발생을 피하기 위해 사용하지 않는 카드와 계좌를 사전에 닫아야 합니다.

고객은 신용카드를 사용하기 전에 규정을 주의 깊게 읽어야 합니다. - 사진: TU LINH

대부분의 은행은 계좌 관리 수수료를 부과하는 것으로 알려졌으며, 각 은행의 수수료 정책은 다를 수 있습니다.

또한 일부 은행은 연체된 신용카드에 대한 벌금, 카드 취소, 잔액 변경을 알리는 문자 메시지 수신(메시지 수에 따라 한 달에 수만~수십만 동), 거래당 1,000~3,000 동에 달하는 ATM 출금 수수료 등의 수수료를 부과합니다.

국내 은행들이 위와 같은 다양한 수수료를 징수하는 것은 비자, 마스터카드, JCB 등 국제 카드사의 수수료 징수 정책에 따라 달라집니다. 비자와 마스터카드는 베트남 내 각 은행/국제 카드사로부터 매년 평균 약 270여 가지의 수수료를 징수합니다. 국민들이 다양한 결제 서비스를 이용하고 경험할 수 있도록, 중앙은행은 은행들이 관리 비용을 절감하고 수수료를 면제 또는 인하하여 모든 당사자의 이해관계를 조화롭게 유지하도록 장려하고 있습니다.

- 소비자들이 이러한 문명화되고 편리한 신용카드 결제 수단을 이용하도록 장려하기 위해 어떤 권고를 하시겠습니까?

-현재 카드 운영을 규제하는 문서 시스템은 매우 엄격하여 편의성, 안전성, 그리고 보안성을 보장합니다. 은행들 또한 국제 표준에 따라 신기술을 투자하고 적용하여 여러 공공 서비스 기관의 보안과 안전을 확보하고 있습니다. 그러나 실제로 많은 카드 사용자들이 카드의 특징, 무이자 기간, 부채 상환 원칙, 그리고 신용카드 이자 계산 방식에 대해 제대로 이해하지 못하거나 주의하지 않아, 충분한 금액을 제때 납부하지 못하거나 연체료로 인한 신용카드 벌금을 납부하는 경우가 많습니다.

신용카드는 현대 생활에 필수적인 도구이며, 고객의 유연한 소비와 효과적인 재정 관리를 돕는 데 매우 효과적입니다. 카드를 항상 편리하고 안전하며 효과적으로 사용하려면 신용카드를 개설할 때 다음 사항에 유의해야 합니다.

카드 발급사와 카드 소지자 간의 카드 발급 및 이용 계약 내용을 주의 깊게 읽고 이해하도록 하세요. 여기에는 당사자의 권리와 의무, 수수료 규정, 수수료 종류(연회비, 카드 취소, 신용카드 연체료 등), 각 카드 종류에 적용되는 수수료, 신용카드 이자 계산 방법, 카드 소지자에게 신용을 부여하는 것에 대한 계약 등이 포함됩니다. 특히 발급 은행의 신용카드를 사용할 때는 주의사항을 주의 깊게 살펴보는 것이 좋습니다.

카드 관련 중요 서류를 보관하고, 신용카드를 안전하게 보호하십시오. 카드 소지자와 카드 소지자가 위임한 담당자는 카드, PIN, 카드 소지자 식별 번호, 카드 정보, 거래 정보를 기밀로 유지하고, 카드 정보를 공개하지 않아야 합니다. 카드 분실, 조사 요청 또는 불만 사항이 발생할 경우, 은행에 알리고 처리하도록 협조해야 합니다.

사용하지 않는 카드는 사전에 해지하고 계좌를 폐쇄해야 합니다. 고객은 사용하지 않는 카드와 계좌를 모두 사전에 폐쇄하여 비용 발생을 방지해야 합니다. 부채를 제때 갚으면 이자와 벌금을 줄일 수 있습니다.

- 고객이 Eximbank에서 850만 VND를 빌린 후 11년 만에 최대 88억 VND의 이자를 부과받은 사건 이후, 국립은행은 은행들에게 각 카드 종류에 대한 수수료, 이자율, 이자 계산 방법 등 관련 규정과 법률을 준수하도록 어떤 지시를 내렸습니까?

- 고객이 수출입은행에서 850만 동(VND)의 신용카드를 빌린 후 11년 만에 최대 88억 동(VND)의 이자를 물게 된 사건은 드문 사례라고 할 수 있습니다. 그러나 이 사건 이후, 2024년 3월 26일, 국가은행은 지침 2235/NHNN을 발표했습니다. 꽝찌성 국가은행 지점 또한 문서 201/QTR-TH를 발표하여 지역 은행들이 신용카드 운영의 보안 및 안전을 확보하기 위한 조치를 검토하고 시행하도록 지시했습니다.

이에 따라 국립은행은 신용기관이 현행 법규 준수를 위해 신용카드 발급 및 사용에 관한 내부 절차를 검토하도록 요구하고, 전체 시스템의 임직원이 고객에게 카드를 발급할 때 법규에 따라 신용카드 발급 및 사용 절차를 적절히 이행하도록 지시 및 지도해야 합니다. 은행은 발급되는 각 카드 종류에 대한 수수료, 이자율 및 이자 계산 방식이 국립은행 규정 및 관련 법률을 준수하도록 해야 합니다.

투명성을 유지하고, 모든 정보를 제공하며, 고객이 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산 방법(특히 신용카드의 경우)과 고객이 카드를 사용하는 과정에서 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 이해할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 피드백이 접수될 경우, 카드 발급 기관은 적절한 절차에 따라 신속히 처리하여 신속성, 시기적절성, 최종성을 보장하고, 사건이 장기화되어 고객의 합법적 권리와 카드 발급 기관의 이미지와 평판에 영향을 미치지 않도록 합니다.

이와 함께 베트남 국립은행 광찌성 지점은 현지 은행에 신용카드 내용에 대한 보고를 요청했습니다. 보고 내용에는 발급된 카드 수, 유효한 카드 수, 연회비, 신용카드 해지 수수료에 대한 규정, 신용카드 이자 계산 방법 등이 포함됩니다.

위 요구사항은 지역 내 은행의 카드 활동 관리를 보다 명확하고 투명하게 하여 고객의 권익을 보장하는 것을 목적으로 합니다.

감사합니다!

투린 (공연)

원천