기업가이자 Natural House Company Limited의 창립자이자 CEO인 트란 램은 "사업은 단기적 목표만을 목표로 하는 것이 아닙니다."라고 말했습니다.
전자상거래 시장에서 1위를 차지한 제품은 많지만, CEO인 Tran Lam은 그러한 업적보다 매일 팀과 함께 발전하고, 안정적인 사업 운영을 유지하며 지속 가능한 발전을 이루는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
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| 기업가 Tran Lam, Natural House Company Limited의 설립자이자 CEO |
직원에서 사장, 그리고 다시 직원으로
많은 사람들이 CEO 트란 램을 이커머스 플랫폼의 "황금 소년"으로 여기는 것은 우연이 아닙니다. 그의 에센셜 오일 브랜드는 수년간 매출 1위를 차지해 왔으며, 라자다, 쇼피 등 이커머스 플랫폼에서 많은 사랑을 받고 있기 때문입니다.
그는 사업 분야에서의 업적을 바탕으로 전자상거래 플랫폼인 라자다의 홍보대사로 선출되어 교류, 교육, 그리고 전자상거래 플랫폼의 판매 채널에 접근하는 데 있어 새로운 판매자의 경험을 쌓을 수 있도록 도왔습니다.
2023년, 사업가 쩐 람(Tran Lam)이 운영하는 Julyhouse, Macaland, Heviefood, Bub&Mum, Loli & TheWolf 등 5개 브랜드는 플랫폼에서 약 1,000억 동(VND)이라는 인상적인 매출 기록을 달성했습니다. 이는 소비자 구매력 저하라는 상황 속에서도 사업의 탄탄함을 보여줍니다. 이러한 성공을 거두기 위해 쩐 람은 고용 형태에서 개인 사업체로, 그리고 다시 고용 형태로 전환하는 등 여러 가지 타협을 감수해야 했습니다.
2005년 기계공학과를 졸업한 후, 천연 에센셜 오일 생산 기업에서 기계 시스템 유지보수 직원으로 근무했습니다. 헌신적인 노력과 업무 집중으로 에센셜 오일 공장의 이사로 승진하여 거의 모든 운영 및 생산 과정을 총괄하고 수백 명의 직원을 관리하며, 많은 경험 많은 파트너를 만날 기회를 얻었습니다.
2016년 말, 경력을 쌓고 싶은 강한 열망을 깨달은 트란 램은 직장을 그만두고 자신의 사업을 시작했습니다. 공장에서 10년 이상 쌓아온 경험을 바탕으로 그는 자신만의 천연 에센셜 오일을 연구 개발하기 시작했습니다.
그는 기술을 사용하여 천연 식물(카유풋, 레몬그라스, 자몽 껍질, 라벤더, 오렌지 등)에서 에센셜 오일을 추출하여 모기 퇴치 스프레이, 천연 향수 스프레이, 헤어 케어 세트, 식기 세척액, 향초 등의 제품을 만듭니다.
램은 10년간 고용되어 축적한 자본을 모두 자신의 원료 농장에 쏟아부었습니다. 하지만 제품을 시장에 출시했을 때, 모든 것이 그의 기대와는 정반대였습니다. 시장의 폭풍은 그의 열정과 야망으로 가득했던 램의 새로운 에센셜 오일 제품을 "매몰"시켰습니다.
그는 충격 이후 평정을 되찾고 다른 회사에서 영업 직원으로 취직하여 수백만 VND의 기본 급여를 받고 일하며 배우고 자신의 브랜드와 온라인 매장을 관리할 수 있었습니다.
직원으로 일하면서 동시에 전자상거래 매장을 만들던 힘든 시절을 회상해보면, 제품 연구 및 개발, 운영 관리부터 배송까지 모든 것을 혼자서 떠맡았던 Tran Lam은 언젠가 그의 사업이 전자상거래 시장에서 1위를 차지하게 될 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다.
"이커머스 플랫폼에서 사업을 시작했을 때, 제가 1위가 되거나 특별한 지위를 차지하게 될 거라고는 전혀 생각지 못했습니다. 사실 당시 제 목표는 단순히 제품을 판매하고 수익을 창출하며 사업을 발전시킬 방법을 찾는 것이었습니다."라고 트란 램은 털어놓았습니다.
그는 일정 기간의 시행착오 끝에 현재까지 약 150개의 제품(바닥 세정제, 에센셜 오일, 모기 퇴치 에센셜 오일 등)을 보유하고 있으며, 모든 전자상거래 플랫폼을 "포괄"하고 있습니다. 동시에, 그의 사업은 수많은 파트너와 고객에게 순수 천연 에센셜 오일과 향수 제품을 공급하는 것입니다.
사용자를 이해하는 것이 자신의 길을 만드는 열쇠입니다.
동료들의 눈에 트란 램은 이커머스 플랫폼의 "현상"으로 여겨졌습니다. 그는 단순히 2차 판매업체가 아닌, 자체 생산과 자체 브랜드 구축을 통해 사용자에게 고품질 제품을 제공하기로 결정했습니다. 따라서 내추럴 하우스 컴퍼니는 끊임없이 신제품을 개발하고 수요를 창출하며 고객의 관심을 끌고 있습니다.
"2년도 더 전에 이커머스 플랫폼 판매자들이 모두 꽤 젊다는 것을 알게 되었습니다. 당시 그들의 업무 방식은 아주 단순했습니다. 잘 팔리는 상품을 보고 직접 수입해서 판매하는 것이었죠. 당시에는 브랜드 구축, 고객의 니즈와 취향에 맞는 제품 연구 및 개발, 그리고 품질 향상에 집중하는 사람이 많지 않았습니다. 저는 천연 에센셜 오일 공장에서 일하면서 제품 개발에 대한 이해와 역량을 갖추게 되면서 다르게 접근했습니다. 게다가 이전에 매니저로 일했기 때문에 업무를 더 체계적으로 수행할 수 있었습니다."라고 그는 말했습니다.
내추럴 하우스의 오너는 시간이 지남에 따라 전자상거래가 더욱 심층적인 접근 방식을 필요로 하며, 각 브랜드가 경쟁하고 생존하기 위해서는 더욱 차별화되어야 한다고 생각합니다. 내추럴 하우스는 사용자 니즈를 이해하고 충족하려는 노력 덕분에 전자상거래 플랫폼에서 하나의 현상으로 자리 잡았고, 사업 초기 단계부터 업계 1위 자리를 굳건히 지켰습니다.
"오랫동안 선두 자리를 유지하려면 끊임없이 연구하고 배워야 합니다. 나이가 들고, 경험이 쌓이고, 어느 정도 성과를 거두었다고 해서 노력을 멈출 수는 없습니다."라고 트란 램은 말했습니다.
“1위보다 안정적인 사업이 더 중요”
초기 단계부터 본인만 직원으로 근무하던 트란 램은 팀을 구성하고 파트타임 직원을 채용하기 시작했습니다. 1년 후, 사업이 더욱 성장하면서 정규직 직원도 더 많이 채용했습니다. 회사는 꾸준히 성장하여 현재 직원 수는 50명이 넘습니다.
지속 가능한 사업 구축을 지향하는 트랜 램은 모든 것을 체계적이고 프로세스 중심적인 방식으로 개발하여 팀이 브랜드와 사용자를 이해하고, 프로젝트를 전문적으로 실행할 수 있도록 지원합니다. 물론, 그는 체계적인 프로세스를 따르는 사업 개발 모델로는 유연성을 확보하기 어렵고, 소규모 영업 단위처럼 새로운 기회와 돌파구를 빠르게 포착하기 어렵다는 것을 잘 알고 있습니다.
이러한 신중한 자세가 매출 1위 자리를 잃게 만들지 않겠냐는 질문에 트란 램은 솔직하게 이렇게 말했습니다. "두려움이 없다고 말하는 건 사실이 아닙니다. 팀의 역량이 더 강해지면 그 자리를 유지할 수 있습니다. 하지만 1위 자리를 유지하는 것이 항상 좋은 것은 아닙니다. 다른 목표도 있기 때문입니다."
그는 많은 사업부가 수익 감소에도 불구하고 장기 광고에 막대한 자금을 투자하여 이커머스 플랫폼 1위 자리를 차지하기 위해 노력했지만 결국 플랫폼에서 "사라졌다"는 사례를 들었습니다. 쩐 램에게 1위 자리를 차지하는 것보다는 안정적이고 수익성 있는 사업을 장기적으로 발전시킬 수 있는 역량을 유지하는 것이 더 중요합니다.
그는 가격 경쟁이나 프로모션에 막대한 투자를 하는 대신, 회사의 모든 사업 활동에서 지속가능성과 사회적 책임에 집중합니다. 그는 농부들과 협력하여 람동 지역 에 유기농 농장을 건설하여 농부들이 더 많은 일자리와 안정적인 소득원을 확보할 수 있도록 돕습니다. 또한, 동종 업계 공장들과 협력하여 투자 비용을 절감하고 판매 가격을 낮춥니다.
"개발이 안정적이고, 기반이 탄탄하며, 수익성이 있으면 자연스럽게 선두 자리를 차지하게 됩니다. 그렇게 되면 훨씬 더 지속가능해질 겁니다." 램은 이렇게 털어놓았다.
지속 가능한 개발 관점 덕분에 Tran Lam의 제품이 최고 매출을 달성하지 못한 때도 있었지만, 사용자, 고객, 파트너의 마음속에서 그의 브랜드는 여전히 상위권을 차지했고, 항상 전자상거래 플랫폼에 존재했으며, 가격 폭등이나 판매자의 판매 경쟁에 영향을 받지 않았습니다.
전자상거래 플랫폼에서 최대 100만 달러의 수익을 달성하려면 어떻게 해야 합니까?
큰 매출을 달성하려면 시장 규모가 충분히 커야 하고, 사업 자체도 필요한 시장 점유율을 확보할 수 있는 역량을 갖춰야 합니다. 예를 들어, 백만 달러라는 목표에 도달하려면 시장 규모가 수천만 달러 또는 수억 달러에 달해야 할 수 있습니다. 이때 사업의 시장 점유율은 몇 퍼센트만 되어도 목표를 달성할 수 있습니다.
새로운 판매자에게는 어떤 기회가 있다고 생각하시나요?
첫 번째 기회는 이커머스 플랫폼에서 쇼핑객의 취향에 맞는 독특한 제품이나 상품을 보유하고 있을 때입니다. 사용자는 제품 차이가 크지 않으면서도 가격 차이가 크다면 브랜드를 쉽게 바꿀 수 있기 때문입니다. 오늘날은 소셜 네트워크 시대이므로 판매자는 이전보다 훨씬 쉽게 소비자에게 다가갈 수 있습니다.
수년간 사업을 해오셨는데, 사업에서 가장 좋아하는 점은 무엇입니까?
기업은 사회와 자신을 위한 가치 창출을 목표로 합니다. 기업은 매출이나 시장 점유율처럼 단기적이고 쉽게 측정 가능한 목표에만 집중할 것이 아니라, 고객, 직원, 파트너, 그리고 정부 관리 기관에 이르기까지 모든 이해관계자의 만족과 지지와 같은 중요한 장기적 요소에도 주의를 기울여야 합니다.
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