“쉴드”는 사기 방지 및 고객 재정 보호에 도움이 됩니다.

(Baothanhhoa.vn) - 고객 서비스의 질을 개선하기 위해 농업 및 농촌 개발 은행(Agribank)의 지방 지점에서는 직원, 특히 거래 사무소의 거래 담당자가 전문적인 역량을 향상시키고 사기 징후를 감지하는 능력을 향상시킬 수 있도록 전문 문서를 교육하고 배포하는 등 많은 활동을 적극적으로 시행했습니다.

경찰관 과 은행 직원들이 동꽝구 남손가에 사는 레티응우옛 씨에게 온라인 사기에 대한 정보를 제공했습니다.

이에 따라 은행들은 온라인 금융 거래에서 발생하는 사기 유형과 징후를 파악하기 위한 다양한 전문 교육 프로그램을 마련하고 있습니다. 특히, 경찰관, 은행 직원 또는 금융기관을 사칭하여 고객에게 송금을 요구하는 등 일반적인 사기 수법을 파악하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, 직접 거래 담당자는 당황, 거래 성급함, 또는 알 수 없는 전화의 거래 지시를 따르는 등 고객 행동의 이상 징후에 대한 지식을 갖추고 있습니다.

또한, 아그리뱅크(Agribank) 지점들은 사기 상황을 시뮬레이션하는 상황별 훈련을 통해 창구 직원의 전문성 향상, 높은 경계심 구축, 그리고 실제 상황에 대한 자신감 있는 대처를 지원합니다. 은행들은 거래 모니터링에 첨단 기술을 적용하고, 자동 경고 시스템을 통해 이상 거래를 감지합니다. 아그리뱅크 지점들의 기술과 인력 역량의 결합은 은행이 고객에게 피해를 입히기 전에 사기를 신속하게 감지하고 예방할 수 있도록 든든한 "방패"를 마련해 줍니다.

이와 함께, 아그리뱅크(Agribank) 지점들은 사이버 공간에서의 사기에 대한 고객 인식을 높이기 위한 홍보 활동을 펼치고 있습니다. 소셜 네트워크, 은행 공식 웹사이트, 지역 거래 지점에서의 거래 설명회, 거래 지점 유인물 배포 등 다양한 채널을 통해 소통 프로그램을 운영하고 있습니다. 아그리뱅크는 아그리뱅크 플러스(Agribank Plus) 앱을 통해 사기 관련 양식에 대한 정보를 정기적으로 업데이트하여 디지털 뱅킹에서 안전하게 거래하도록 안내하고 있습니다. 또한, 고객들에게 계좌 정보, 비밀번호, OTP 코드를 타인과 공유하지 말 것을 권고하며, 사기성 전화나 메시지를 식별하는 방법을 안내합니다. 이를 통해 고객들이 사이버 공간에서의 사기 위험을 더 잘 이해하도록 돕고, 고객 권리 보호에 대한 아그리뱅크의 헌신과 책임에 대한 신뢰를 구축합니다.

동기식 솔루션을 통해 이 지역의 Agribank 지점들은 수많은 사기 사건을 성공적으로 예방했습니다. 대표적인 사례는 Agribank 2호점 - Nam Thanh Hoa로, 구 An Hung 구(현 Dong Quang 구) 경찰과 협력하여 3억 VND의 전화 사기를 신속하게 예방했습니다. 특히, Dong Quang 구 Nam Son 거리에 사는 Le Thi Nguyet 씨는 혼란과 두려움에 휩싸여 2호점 거래 사무실을 찾아와 거래를 하면서 끊임없이 전화를 받았습니다. 그녀는 마약 사건에 연루된 Nguyet 씨에 대해 공안부 직원이라고 주장하는 사람의 지시에 따라 저축 통장에서 3억 VND를 인출하여 계좌로 이체해 달라고 요청했습니다. 교환 과정에서 이 피고인은 응우엣 씨에게 가족에게 연락하거나 알리지 말고, 문을 닫고 나가지 말라고 요구했고, 피고인은 응우엣 씨에게 은행에 가서 저축 통장에 있는 돈을 전부 인출하여 피고인에게 이체해 달라고 부탁한 뒤, 이유를 밝혀 봉인하고 확인 후 반환하라고 요구했습니다.

고객의 이상 행동을 알아차린 거래 담당자 레 티 후에(Le Thi Hue)는 더 자세한 정보를 얻기 위해 그녀와 이야기를 나누었습니다. 후에 씨는 이것이 전화 송금 사기임을 재빨리 알아차리고 즉시 지점 경영진에 신고했으며, 구 경찰과 협력하여 신속하게 조치를 취했습니다. 사건 발생 후 응우옛 씨는 거래 담당자 레 티 후에와 아그리뱅크 남탄호아 2번 지점의 헌신에 감사를 표하는 편지를 보냈습니다.

사기 예방 및 통제 업무의 질을 지속적으로 개선하기 위해 Agribank 지점에서는 전문 교육 과정과 심층 교육을 지속적으로 실시하고, 새로운 사기 수법을 업데이트하여 직원들이 언제나 대응할 준비가 되도록 할 것입니다.

선전을 촉진하고 사기 사건을 신속하게 처리하기 위한 노력으로, Agribank Nam Thanh Hoa는 사이버 공간에서 고객을 위험으로부터 보호하는 역할을 확고히 하고 있으며, 사람들의 자산과 신뢰를 보호하고 안전하고 투명한 거래 환경을 구축하는 데 기여하는 든든한 "방패" 역할을 계속하고 있습니다.

기사 및 사진: Duc Thanh

출처: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm