마하 스파: 휴식 스파 산업의 정체성 구축에 기여하고자 노력합니다.

다낭의 유명 스파 체인인 마하 스파는 해외 스파 모델을 모방하는 대신, 짚, 대나무, 벌집 모양 돌, 약초 등 베트남 고유의 디테일을 활용하여 차별화를 꾀하고 있으며, 이를 통해 해외 관광객들에게 강렬한 인상을 남기고 있습니다.

2018년 젊은 여성 사업가인 트란 마이 안(Tran Mai Anh)이 구상하고 2년 전부터 해외 고객을 맞이하기 시작한 마하 스파(Maha Spa)는 다낭 미케 해변에서 점차 입지를 다져왔습니다. 고객들 사이에서 탄탄한 기반을 확보했을 뿐만 아니라, 업계의 다른 브랜드들로부터도 상당한 관심을 받고 있습니다.

마하 스파 체인의 창립자인 트란 마이 안 씨는 “인도와 말레이시아의 여러 기업들이 대표단을 파견해 마하 브랜드를 직접 체험한 후, 브랜드의 해외 확장에 협력하고 싶다는 의사를 밝혔습니다. 이러한 반응은 마하가 올바른 방향으로 나아가고 있으며, 효과적이고 고객들에게 사랑받고 있음을 보여줍니다.”라고 전했습니다.

베트남 정체성을 지키며 끝까지 나아가겠습니다.

사업가 트란 마이 안은 휴식 스파 산업에 진출하기 위해 2018년부터 동료들과 함께 한국, 유럽, 태국, 인도네시아의 다양한 모델과 베트남의 유명 스파들을 조사해 왔다고 밝혔습니다.

마하는 대나무, 나무, 홍토석, 짚과 같은 전통적인 베트남 건축 자재를 우선적으로 사용하여 자연과 조화를 이루도록 지어졌습니다.

여행 후, 그녀의 팀은 당시 인기 브랜드들이 모두 선진국의 모델을 모방하여 화려한 외관을 내세우는 비슷한 스타일을 추구하고 있다는 것을 관찰했습니다.

마이 안 씨는 다른 브랜드를 그대로 따라 하는 것은 인도네시아나 태국처럼 이미 자리를 잡은 스파 센터들과 경쟁하며 시장 진출을 어렵게 만들 것이라는 사실을 깨달았습니다. 더욱 중요한 것은, 단순히 다른 브랜드를 모방하는 것만으로는 경쟁 우위를 확보할 수 없다는 점이었습니다.

"저희는 단순히 단기적인 해결책을 찾는 것이 아니라, 한 걸음 더 나아가 마하만의 독특한 특징을 확립하고자 합니다. 오랜 고민 끝에 마하는 베트남의 정체성을 담아 건축되어야 한다는 결론을 내렸습니다. 건축 자재는 베트남의 삶을 반영해야 하고, 사용하는 약초는 베트남 전통 ​​치료법이어야 하며, 기술자들은 베트남 문화에 대한 깊은 이해를 바탕으로 손님들과 소통하며 일해야 합니다." 마이 안 씨는 마하 건축에 대한 자신의 비전을 이렇게 밝혔습니다.

그러한 아이디어에서 마하 스파 체인의 첫 번째 지점인 헤리티지(Heritage)가 탄생했습니다. 헤리티지는 '유산'을 의미하며, 번화한 응우옌 반 토아이 거리에 위치하여 미케 해변을 내려다보고 있습니다. 헤리티지는 옛 호이안 가옥의 건축 양식을 본떠 지어졌으며, 목조 가옥, 붉은 벽돌 바닥, 홍토 석조 벽, 초가지붕, 대나무 문, 짚 장식 등이 특징입니다.

코코넛 오일과 베트남 허브는 고객을 위한 편안한 휴식 프로그램의 주요 요소입니다. 30명이 넘는 숙련된 테라피스트들은 따뜻한 미소와 정중한 태도로 베트남 특유의 매력을 발산합니다.

"개업 후 약 6개월 만에 헤리티지는 트립어드바이저, 클룩과 같은 해외 온라인여행 앱과 구글 지도에서 인기 여행지로 자리매김했습니다. 외국인 방문객들은 모든 곳에서 베트남 문화를 접할 수 있다는 점을 높이 평가합니다. 이러한 진솔한 후기들이 어떤 추천보다도 더 많은 고객을 유치하고 있습니다."

"이러한 기반을 바탕으로 '시그니처'라는 뜻의 마하 2호점이 호응인 거리의 눈에 띄는 곳에 문을 열었습니다. 다른 브랜드들이 오후와 저녁 시간에만 고객을 유치하는 반면, 마하 매장은 하루 종일 고객들로 북적이며 뛰어난 매출을 올리고 있습니다."라고 마이 안 씨는 밝혔습니다.

마하는 베트남 정체성에 깊이 뿌리내린 독특한 경험을 최우선으로 생각합니다.

젊은 여성 사업가인 마이 안 씨는 마하의 세 번째 지점이 도시에서 가장 좋은 입지 중 하나에 대규모로 건설 중이라고 밝혔습니다. 다낭 관광 지도에 "표시를 해두는" 것을 목표로 하는 이 지점은 단순한 목적지를 넘어 "휴식 거리"가 될 것이라고 마이 안 씨는 덧붙였습니다.

이 사업가는 가까운 시일 내에 마하 브랜드를 전국 해안 도시들로 확장할 계획입니다. 브랜드의 주요 고객층은 해외 관광객입니다.

마이 안 씨는 "마하는 베트남 스파 산업에 고유한 브랜드와 정체성을 부여하고 해외 관광객들에게 오래도록 기억될 만한 인상을 남기는 데 조금이나마 기여하고자 노력하고 있습니다."라고 털어놓았습니다.

뛰어난 고객 경험을 유지하기 위해 유능한 직원을 확보하십시오.

다낭의 활기차고 현대적인 분위기 속에서 마하 스파 체인은 외국인 고객들이 꼭 방문해야 할 명소로 자리매김했습니다. 이곳에서는 탁월한 서비스와 세심한 관리를 경험하고, 베트남 고유의 정취가 가득한 세련된 공간에 흠뻑 빠져들 수 있습니다. 마이 안 대표에 따르면, 이러한 성공을 가능하게 한 가장 중요한 요소는 바로 인적 자원입니다.

"시설은 그저 겉모습일 뿐이고, 진정한 브랜드의 영혼은 바로 사람입니다. 마하에서는 직원들에게 직업 기술보다 베트남 문화를 먼저 가르칩니다. 숙련된 직원들이 자신의 일을 좋아하고 오래도록 함께할 수 있도록 높은 급여를 기꺼이 지급합니다."라고 이 여성 사업가는 말했다.

마하에서는 사람과 문화가 언제나 핵심 가치로 여겨집니다.

마하 창립 초기부터 함께해 온 당 티 쑤언 호아(33세) 씨는 출산 후 전공 분야에서 일자리를 찾기가 어려웠고, 집 가까이에서 아이를 돌보고 싶었기에 임시방편으로 스파 업계에서 일하게 되었다고 털어놓았습니다. 마하에 합류하기 전에는 세 곳의 스파에서 3년간 근무했지만, 직업에 대한 열정을 느끼지 못하고 자신의 노동이 제대로 인정받지 못한다고 생각하여 자주 이직했다고 합니다.

그녀는 마하가 고객에게 서비스를 시작한 날, 초기 직원 중 한 명이 되었습니다. 그녀는 이때 비로소 자신의 일이 진정으로 존중받는다고 느꼈다고 말했습니다. 스파에서 오랫동안 근무하면서 그녀는 고급 교육을 받았을 뿐만 아니라 스파 운영, 직원 관리, 긍정적인 기업 문화 구축 방법까지 배웠습니다.

“마하의 스파 테라피스트로서 자부심을 가지고 인사드립니다. 이곳에서 정말 많은 것을 배우고, 회사 문화와 업무의 가치를 확실히 느낄 수 있었습니다. 수입도 이전 직장보다 훨씬 좋아서 소액의 자본도 마련할 수 있었어요. 언젠가 자신 있게 제 작은 스파를 열 수 있는 날까지 마하에서 계속 일하고 싶습니다.” 호아 씨는 환한 미소를 지으며 말했다.

마이 안 씨에 따르면, 마하 스파는 웰빙이란 단순히 신체 관리만이 아니라 문화와 감정을 연결하는 여정이라는 명확한 철학을 바탕으로 설립되었습니다. 마하는 마사지 기술이나 고가의 제품에만 집중하는 대신, 고객이 단순히 휴식을 취하는 것을 넘어 베트남의 정신을 모든 작은 디테일에서 느낄 수 있는 "체험적인 이야기"를 만들어내는 것을 목표로 합니다.

마이 안은 서비스 산업에서 기업 문화가 가장 중요한 자원이자 가장 무너뜨리기 어려운 경쟁 우위라고 믿습니다. 현재 이 체인점에는 80명이 넘는 기술자가 있으며, 모두 잘 훈련되어 있고 각자 약 5년의 경력을 가지고 있습니다. 이들은 모두 고객과 소통하는 방법, 고객에게 긍정적인 감정을 불러일으키는 방법, 부드럽고 섬세하며 적극적으로 고객을 배려하는 방법을 교육받았습니다.

마하의 모든 구성원은 고객이 단순한 거래 대상이 아닌, 세심한 배려가 필요한 소중한 사람이라는 사실을 항상 명심합니다. 모든 행동은 전문적이고 사려 깊으며 헌신적이어야 하며, 이는 미리 계획할 수 없는 순간순간에 분명하게 드러납니다.

마하에 오신 손님들은 말이나 행동에 관계없이 모든 상호작용에서 가식적인 미소가 아닌 진심 어린 만족감을 느끼실 수 있습니다. 모든 친절한 행동은 진정으로 헌신적인 서비스 제공자의 마음에서 우러나오는 것입니다.

출처: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo