이러한 요소는 근로자들이 AI를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 도와줍니다.

인공지능은 노동자들의 전문적 정체성에 도전장을 내밀고 있다.

현재 인공지능(AI)은 모든 산업 분야에 존재하며, 의사가 진단 영상 결과를 해석하는 것을 돕거나, 인사 부서에 적합한 인재 프로필을 제안하거나, 마케팅 팀에 제품명을 추천하는 데 활용되고 있습니다.

인공지능의 효율성은 널리 논의되어 왔지만, RMIT 대학 전문가들에 따르면 여전히 간과되고 있는 중요한 측면이 하나 있는데, 바로 인간이 이러한 지능형 기술과 상호작용할 때 느끼는 감정적 경험입니다.

인공지능을 둘러싼 자극적인 헤드라인과 열광적인 분위기 이면에는, 직장인들이 호기심, 불안감, 놀라움, 그리고 때로는 좌절감까지 뒤섞인 복잡한 감정에 직면하고 있습니다. 이러한 감정들은 우리가 업무에 임하는 방식, 스스로를 인식하는 방식, 그리고 동료와의 관계에 지대한 영향을 미칩니다.

RMIT 전문가들은 자신들의 주장을 뒷받침하기 위해 다음과 같은 사례를 분석합니다. 한때 자신의 창의성을 자랑스러워했던 베테랑 기자가 눈 깜짝할 사이에 헤드라인을 만들어내는 AI 시스템에 가려져 있다는 느낌을 받거나, 항상 직감을 믿어왔지만 알고리즘에 의해 의심받는 채용 담당자를 상상해 보십시오.

"이러한 상황은 점점 더 흔해지고 있습니다. AI는 종종 근로자들의 직업적 정체성에 도전하며, '기계가 복제할 수 없는, 내가 이 직무에 가져다주는 고유한 가치는 무엇인가?'라는 근본적인 질문에 직면하게 만듭니다. 이러한 긴장감은 미묘하지만 심오한 방식으로 나타납니다." 라고 RMIT 베트남 MBA 프로그램 부학장 대행인 토니 응우옌 박사는 말합니다.

W-nguoi dung AI 2.jpg — 미국 미주리 대학교의 연구에 따르면 인공지능에 대한 감정적 반응은 매우 다양하며, 어떤 사람들은 흥분과 낙관적인 감정을 느끼는 반면, 많은 사람들은 두려움, 실망 또는 무력감을 경험합니다.

토니 응우옌 박사는 노동자들이 거의 완벽한 기계에 비해 가치가 떨어지고, 무의미한 데이터 포인트로 전락하거나, 그저 "평범한 인간"으로 여겨진다고 느낄 수 있다고 지적했습니다. 어떤 이들에게는 AI가 자기계발의 촉매제가 되지만, 다른 이들에게는 조용한 불안감을 심어주는 요소가 될 수 있습니다.

RMIT 대학교 경영학과 선임 강사인 호앙 쯔엉 지앙 박사에 따르면, 신뢰는 인공지능(AI) 관련 논의에서 중요한 주제입니다. 직원들은 AI 시스템이 내린 결정을 신뢰할 수 있는지, 그리고 그러한 결정에 의문을 제기하거나 거부하는 것이 안전한지 종종 궁금해합니다. 이러한 우려는 AI 시스템이 직무 성과 평가에 사용될 때 더욱 커집니다.

미국 미주리 대학교의 연구에 따르면, 감정적 신뢰는 기술의 정확성뿐만 아니라 AI의 활용 방식, 통제 주체, 그리고 직원들의 적극적인 참여 여부에도 달려 있습니다. 신뢰도가 낮으면 저항과 반감이 쉽게 발생하지만, 신뢰도가 높으면 협력과 혁신이 촉진됩니다.

최근 연구에서는 "AI로 인한 변화 피로"라고 부를 수 있는 현상이 주목받고 있습니다. 새로운 소프트웨어, 변화하는 역할, 재교육 등으로 끊임없이 진화하는 업무 환경에 AI의 등장은 이러한 피로감을 더욱 가중시킬 뿐입니다.

"감정적 피로는 종종 무관심, 탈진 또는 회의론으로 나타납니다. 문제는 인공지능이 효과적인지 여부뿐만 아니라 각 개인이 감정적으로 '무너지기' 전에 얼마나 많은 변화를 감당할 수 있는지입니다."라고 호앙 쯔엉 지앙 박사는 덧붙여 설명했습니다.

감성 지능과 인공지능을 어떻게 함께 활용할 수 있을까요?

RMIT 대학의 두 전문가는 AI 도입 논의에서 인간적인 요소와 관련된 많은 질문들이 여전히 해결되지 않은 채 남아 있다고 지적했습니다. 예를 들어, AI가 중요한 통찰력을 제공하는 데 대한 공로를 인정받는 것이 업무 동기에 어떤 영향을 미칠까요? 일부 구성원은 AI에 의존하는 반면 다른 구성원은 거부할 때 팀 상호작용은 어떻게 변화할까요? 자신의 능력에 자신감이 부족한 사람들을 어떻게 지원할 수 있을까요?

AI 사용자 1.jpg — RMIT 대학교의 전문가 두 분, 토니 응우옌 박사(왼쪽)와 호앙 쯔엉 지앙 박사.

RMIT 대학교의 토니 응우옌과 호앙 쯔엉 장은 감성 지능과 인공지능의 결합된 발전을 촉진하기 위해 조직이 해야 할 일에 대한 권고안을 제시하며 핵심 방향을 제안했습니다.

무엇보다도 조직은 AI 통합의 감정적 현실을 인식하고, 기술 교육을 제공하며, 성찰과 열린 대화, 심지어 개인적인 경험 공유를 위한 공간을 마련해야 합니다.

다음으로, AI 도입 과정에 직원들을 참여시키는 것이 중요합니다. 직원들이 AI 활용 방식에 대한 의견을 제시하고 AI 도입에 맞춰 자신의 역할이 발전할 때, 적극적으로 참여할 가능성이 높아집니다.

궁극적으로 리더들이 감성 지능을 개발하도록 지원하려면, 리더들은 소외감이나 스트레스의 초기 징후에 민감하게 반응해야 하며, AI를 인간의 판단력, 윤리관, 창의성을 대체하는 도구가 아니라 보완해야 하는 파트너로 인식해야 합니다.

인공지능(AI)은 의사 결정, 협업, 혁신의 필수적인 부분이 되어가는 동시에, 일상적인 업무 생활에서 감정적인 요소로도 부상하고 있습니다. 토니 응 우옌 박사는 "우리는 AI를 두려워할 필요는 없지만, 이 기술에 대한 우리의 감정적 반응을 관리하는 방법을 배워야 합니다. AI가 우리의 내면 세계 에 미치는 영향을 이해하는 것이 현실 세계에서 AI를 효과적으로 활용하는 데 있어 중요한 열쇠가 될 수 있습니다." 라고 말했습니다.