MB, 베트남 고객만족도 2024 은행업계 1위

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 VCSI 2024 고객만족도 조사에서 군상업은행(MB)이 1위를 차지하며 베트남 은행 중 선두 자리를 확고히 했습니다. 12월 19일, 베트남 고객만족도 VCSI 2024 인증 시상식이 하노이 롯데호텔에서 개최되었습니다. 이 행사는 한국에서 50년 이상의 경험을 보유한 대표적인 컨설팅 기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 AASC 감사법인(AASC Auditing Company Limited)이 공동으로 주최했습니다.

MB 대표가 상을 받았습니다.

VCSI 조사는 베트남 산업 현황을 평가하고, 고객 중심 전략을 통해 경영 효율성을 개선하며, 국가 경쟁력을 강화하기 위해 실시됩니다. 이 행사는 2024년에 높은 고객 신뢰를 달성한 우수 기업을 표창하고, 국제 표준에 따른 고객 만족도 측정 모델을 도입하는 것을 목표로 합니다.

2024년 VCSI 조사는 7개 사업 분야 25개 지점을 대상으로 고객 만족도를 평가했습니다. 그 결과, MB는 금융·은행 부문 고객만족도 1위를 달성했습니다. 이는 지난 30년간 고객의 신뢰를 얻기 위한 MB의 노력을 입증하는 것입니다. 최근 MB는 은행 창립 30주년을 기념하여 2024년 MB 고객을 대상으로 "MB Impressions in Me" 공모전을 성공적으로 개최한 것으로 알려졌습니다. 전국 및 해외 MB 고객 1,118명이 참여하여 총 1,184개의 작품이 출품되어 큰 호응을 얻었습니다. 다양한 연령, 업종, 개인 및 기업 고객층을 아우르는 다양한 고객층이 참여했습니다.

MB 관계자는 "참여하는 모든 작품에는 고객들이 MB에 보내는 진심이 담긴 의미 있는 메시지가 담겨 있으며, MB가 고객을 유치하는 탁월한 가치 창출에 집중하는 플랫폼 비즈니스 뱅크, 즉 선도적인 디지털 뱅크가 되겠다는 사명을 계속 이어갈 수 있는 무한한 동기 부여가 됩니다."라고 밝혔습니다. 또한, MB 관계자는 MB가 고객 서비스 역량, 서비스 경험, 그리고 가장 광범위한 연결 플랫폼을 통해 최고의 고객 서비스를 제공하는 선도적인 금융 그룹이 되기 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔습니다. 출처: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969