연말은 빈푹성을 찾는 관광객 수가 증가할 것으로 예상되는 시기입니다. 빈푹성 내 숙박 시설들은 편리한 식사 및 휴식 서비스를 제공하기 위해 서비스 품질을 개선하여 빈푹성을 방문하는 관광객들에게 좋은 인상을 심어주고자 노력하고 있습니다.
빈푹(Vinh Phuc) 에 위치한 웨슬레이크 호텔 앤 리조트(Weslake Hotel and Resort)는 관광객 만족을 목표로 서비스 품질 향상에 항상 집중하고 있습니다. 사진: 트라 흐엉(Tra Huong)
탐다오 타운 2번 주거 단지에 위치한 90년대 홈스테이는 많은 관광객에게 인기 있는 숙박 시설입니다. 90년대 홈스테이는 총 80개의 객실을 보유하고 있으며, 다양한 객실 유형과 가격대를 갖추고 있어 관광객의 다양한 요구를 충족합니다.
홈스테이 90s의 매니저인 딘 콩 하이 씨는 이렇게 말했습니다. "보통 공휴일, 뗏, 주말에는 저희 숙소에 많은 관광객이 찾아와 객실 점유율이 80%를 넘는 경우가 많습니다. 서비스 품질을 보장하기 위해 홈스테이는 인력을 확충하고 파트너사와 협력하여 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고 있습니다.
현재 90년대 홈스테이는 숙박 서비스와 함께 하노이-탐다오 셔틀 서비스, 요리 서비스, 예술 및 문화 서비스, 사진 촬영을 위한 의상 대여 및 체크인 등 관광객을 위한 올인클루시브 관광 서비스를 제공하는 추세에 발맞춰 나가고 있습니다.
특히 명절과 설 연휴 기간에는 홈스테이에서 밴드들과의 협력을 강화하여 음악 애호가들을 위한 야외 라이브 음악 공연을 기획합니다. 90년대 홈스테이의 서비스를 경험하고 싶은 관광객들을 유치하는 데 중요한 역할을 하기를 기대합니다.
웨슬레이크 호텔 앤 리조트 빈푹성 엔터테인먼트 및 리조트 단지, 빈옌시(웨슬레이크 호텔)도 관광객에게 매력적인 시설을 제공하기 위해 시설 개조 및 조경 장식을 추진하고 있습니다.
웨슬레이크 호텔 매니저인 응우옌 탓 특 씨는 "코로나19 팬데믹과 경제 변동으로 오랜 기간 영향을 받았지만, 2023년 말과 지압틴의 새해와 음력설이 특히 웨슬레이크 호텔과 이 지방의 다른 숙박 시설이 많은 관광객을 유치할 수 있는 황금기가 될 것으로 기대합니다."라고 말했습니다.
호텔에서는 할인, 서비스 프로모션, 충성 고객에 대한 감사, 연말 파티 개최, 손님에게 인사말 카드, 케이크, 음료 또는 일부 전통 음식 제공 등 여러 가지 프로그램을 시행합니다.
요리 서비스의 경우, 호텔에는 한국 요리, 중국 요리, 베트남 전통 요리, 유럽 요리 등 다양한 스타일의 요리를 제공할 수 있는 전문 셰프 팀이 있습니다.
방문객 만족을 위해 호텔은 인적 자원의 질 향상, 홍보 정보 제공 확대, 그리고 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 가격을 공개하는 데 주력하고 있습니다. 웨슬레이크 호텔은 숙박, 미식, 엔터테인먼트, 헬스케어 서비스 외에도 MICE 관광 상품(컨퍼런스, 세미나, 인센티브, 이벤트와 결합된 관광) 개발을 추진하고 있습니다. 연말에는 이러한 서비스가 웨슬레이크를 찾는 많은 고객들이 선택할 서비스가 될 것으로 기대합니다.
2023년은 빈푹성 관광 산업에 많은 개선이 있는 해로, 총 관광객 수가 920만 명을 넘어섰으며, 2022년 같은 기간 대비 13% 증가했고 총 수익은 10% 증가했습니다. 연말까지 관광 산업은 성장세를 이어가며 빈푹성을 방문하는 관광객들에게 매력적인 관광 명소가 될 것으로 기대됩니다.
문화체육관광부 관광경영국장인 도 황 즈엉 동지는 다음과 같이 말했습니다. "문화체육관광부는 관광에 대한 국가관리를 수행하기 위해 경영팀, 숙박 시설 직원, 관광 서비스 사업체를 대상으로 선전을 강화하고 인식을 높여 문명 관광 행동 강령을 적절히 이행하도록 했습니다. 또한 시설에서 서비스 품질을 개선하고 사고방식을 혁신하며 숙박 서비스 관리에 디지털 전환을 촉진하는 한편, 가격을 갑자기 인상하거나 과도하게 청구하지 않겠다는 서약서에 서명하도록 요구하고 다양한 새로운 관광 상품을 개발하도록 했습니다.
현재 문화체육관광부는 관광객의 권리를 보장하기 위해 숙박시설에 기존처럼 고정된 날짜와 시간을 기준으로 하지 않고, 실제 체크인 및 체크아웃 시간을 기준으로 투숙객의 객실 체류 시간을 계산하도록 권장하고 있습니다.
지방의 호텔과 민박 시스템은 숙박 서비스의 질을 개선하는 데 주력할 뿐만 아니라 안전 요소에도 항상 주의를 기울이고, 고객이 필요에 따라 객실과 서비스를 쉽게 검색하고, 연락하여 예약할 수 있도록 정보 및 홍보 시스템을 강화합니다. 또한, 지방 자치 단체와 협력하여 새로운 리조트 및 관광 투어를 개발하고, 모범 문화 마을의 관광 잠재력을 효과적으로 활용하기 위해 연계합니다.
꾸인 흐엉
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