국민에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키는 것.

Việt Nam•12/04/2024

면(區)급은 시민들의 행정 절차를 접수하고 처리하는 일차적인 행정 단위입니다. 따라서 행정 개혁에 있어 당 위원회와 정부의 역할을 강화하고, 시민들에게 제공되는 서비스의 질을 향상시키는 것은 성 전체의 행정 개혁 목표 달성에 기여해 왔습니다 .

꽝킴 면(밧삿현) 타짱 마을에 사는 루 반 트랑 씨는 면의 원스톱 서비스 센터에서 몇 분 만에 여러 서류를 인증받았습니다. 그는 행정 절차에 대한 시민 만족도를 평가하기 위해 기계에 있는 "매우 만족" 버튼을 누르는 것도 잊지 않았습니다.

루 반 트랑 씨에 따르면, 국가 공공 서비스 포털에 접근하기 어렵거나 신고가 필요한 일부 행정 절차는 면 공무원들이 세심하게 안내해 주기 때문에 행정 절차를 수행하는 과정이 매우 편리하다고 합니다.

꽝킴 면의 사법 공무원인 리엥 반 쑤안 씨는 "저는 매일 제 담당 분야와 관련된 서류를 20~30건 접수하고 처리합니다. 국가 공공 서비스 포털을 통해 처리해야 하는 행정 절차의 경우, 소수 민족 지역이나 특히 저소득층 지역의 많은 사람들이 필요한 장비가 부족하여 절차를 완료하지 못하는 경우가 많습니다. 그래서 저희는 그들이 이러한 어려움을 극복할 수 있도록 지원해 왔습니다."라고 말했습니다.

지난 기간 동안 꽝킴 면 당위원회와 인민위원회는 행정 개혁을 일관되게 지도하고 관리해 왔으며, 각 기관장의 직무 수행 책임과 연계했습니다. 상급 기관의 지시와 지침에 따라 면 당위원회와 인민위원회는 행정 개혁 모범 운동 시행을 위한 다양한 문서와 계획을 발표하고, 행정 개혁 홍보를 마을 단위까지, 그리고 공공 방송 시스템을 통해 적극적으로 추진했습니다. 2023년에는 꽝킴 면에서 1,500명이 참가한 가운데 27차례의 행정 개혁 홍보 행사를 개최했으며, 모든 행정 절차를 공개적으로 게시했습니다. 꽝킴 면은 또한 조직, 기구 및 공무원 제도의 개혁에 중점을 두고 면 공무원과 공무원들에게 공공 서비스에 대한 책임감을 고취하기 위한 정기적인 교육과 지도를 실시하고, 행정 기강과 질서를 강화하며, 주민들에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

꽝킴 면 인민위원회 부위원장인 부반손 씨에 따르면, 2023년 꽝킴 면의 원스톱 서비스 센터는 1,189건의 신청을 처리했으며, 99.7%의 사람들이 만족 이상을 표했습니다. 또한 95건의 행정 절차 처리 시간을 30% 단축하고, 서류 반환 지연을 방지했습니다.

바오탕현 반피엣 면에는 주민들을 위한 대기 의자까지 갖춰진 원스톱 서비스 센터가 체계적으로 운영되고 있습니다. 반피엣 면은 8개의 마을로 이루어져 있으며, 주민의 48%가 소수민족입니다. 2023년, 반피엣 면 인민위원회는 행정 개혁의 방향과 시행을 담은 35개의 문서를 발표했습니다. 행정 개혁 관련 정보 제공은 다음과 같은 내용에 중점을 두었습니다. 당과 국가의 행정 개혁 지침 및 정책, 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스 시행, 그리고 국민들이 국가 공공 서비스 포털에 계정을 만드는 방법 안내 등이었습니다.

반피엣 면은 행정 개혁을 지원하기 위한 장비와 시설에도 투자했습니다. 원스톱 서비스 센터에는 대졸 이상의 학력을 소지한 공무원 3명이 근무하고 있습니다. 주민들의 인식을 파악하기 위해 반피엣 면 인민위원회는 행정 개혁 시행에 대한 만족도 설문지를 배포했으며, 응답자의 100%가 만족도를 높음 이상으로 평가했습니다.

2023년 반피엣 면의 원스톱 서비스 센터에서는 1,400건 이상의 신청서를 처리했으며, 그중 99% 이상이 기한 내에 처리되었습니다. 레 부 하 반피엣 면 인민위원회 부위원장은 다음과 같이 밝혔습니다. "2024년 초부터 면 당위원회는 행정 개혁 및 원스톱 서비스 센터의 행정 절차 접수 및 처리의 질과 효율성 향상 계획을 수립했습니다. 목표는 민주적이고 현대적이며 전문적이고 규율 있고 개방적이며 투명한 행정을 구축하기 위한 행정 개혁을 지속적으로 추진하는 것입니다. 당위원회의 계획을 이행하기 위해 관련 부서들은 많은 조치를 시행하여 설정된 목표를 성공적으로 달성했습니다."

면(區)급 행정기관은 시민들의 행정 신청을 접수하고 처리하는 최일선 정부 기관입니다. 당 위원회와 정부의 행정 개혁 참여를 증진하고 시민들에게 양질의 서비스를 제공함으로써 라오까이성은 전반적인 행정 개혁 목표 달성에 기여해 왔습니다. 2023년, 라오까이성은 977개 행정 신청에 대해 중앙 정부가 정한 처리 시간보다 최소 30% 이상 처리 시간을 단축했습니다. 또한, 약 7만 건의 신청을 처리하면서 처리 시간 단축으로 시민과 기업에 약 350억 VND의 비용 절감 효과를 가져왔습니다. 면급 행정 절차 처리 만족도는 95%를 넘어섰습니다.

원천