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성장세는 뜨겁지만 직원 부족
2025년 상반기 동안 호찌민 시는 900만 명이 넘는 외국인 관광객을 기록했고, 총 관광 수입은 436조 5천억 동(VND)에 달하며 베트남의 주요 관광 중심지로서의 입지를 확고히 했습니다. 그러나 외식, 호텔, 여행, 운송 등 업계의 성수기인 7월부터 연말까지 인적 자원 부족 문제가 기업들의 골칫거리이자 관광 산업 발전의 걸림돌로 작용하고 있습니다.
국가관광청 통계에 따르면 베트남 관광 산업은 실제 수요 대비 경력직 인력이 약 30~40% 부족한 것으로 나타났습니다. 특히, 채용되더라도 재교육이 필요한 경우가 빈번합니다. 특히, 많은 젊은 인력들이 의사소통 능력 부족, 외국어 능력 부족, 문제 해결 능력 부족, 그리고 외국인 관광객 서비스 실무 경험 부족으로 인해 관광 산업에 진입하는 경우가 많습니다.
베트남의 관광 산업은 성수기 시즌에 접어들었지만 여전히 인력이 부족합니다.
호치민시 관광협회 회장이자 베트남 관광협회 부회장인 응우옌 티 칸 여사는 관광업이 "수백 가구에 서비스를 제공하는" 산업이지만, 고객 관리 및 위기 관리 기술이 과소평가되거나 제대로 교육되지 않고 있다고 말했습니다. 관광업은 양질의 인력 없이는 양질의 서비스 산업을 발전시키거나 개선할 수 없습니다. 하지만 일반적인 인적 자원이 부족한 상황에서, 고급 인력 부족은 더욱 심각합니다.
관광 전문가들에 따르면, 이러한 상황의 근본적인 원인은 아직 이론적이고 실무 경험이 부족하며 기업과의 연계성이 부족한 교육 모델에서 비롯됩니다. 관광개발연구소 전 부소장인 팜 쭝 르엉 부교수는 다음과 같이 말했습니다. "베트남은 현재 졸업 후 바로 취업할 수 있는 인력이 부족합니다. 졸업생 대부분은 재교육을 받아야 합니다. 따라서 교육 기관의 표준 교육 과정에만 의존하기보다는 시장 현실을 면밀히 반영하는 교육이 필요합니다."
또한, 코로나19 팬데믹으로 인해 관광 인력에 큰 공백이 생겼습니다. RMIT 베트남 대학교 관광 및 호텔 경영학과 부학장인 데이지 카나가사파파시 박사는 최근 어려운 시기에 많은 숙련된 전문가들이 업계를 떠나 다시 돌아오지 않았다고 말했습니다. 관광 산업이 빠르게 회복되고 있지만, 여전히 숙련된 인력이 부족합니다. 이러한 인력 부족을 신속하게 메우지 못한다면, 서비스 품질, 방문객 경험, 그리고 국제 무대에서 베트남 관광의 위상을 높이려는 노력에 상당한 차질이 발생할 것입니다.
장기적인 기반 구축
관광업계의 인력 부족 문제를 해결하기 위해서는 교육 방식을 실무 중심으로 전환해야 한다고 전문가들은 주장합니다. 학교는 "업무 중심" 교육 프로그램을 구축하고, 실습 시간을 늘리고, 교육 내용을 세계 트렌드에 맞춰 업데이트해야 합니다.
실제로 베트남에는 썬그룹, 사이공투어리스트 , 빈펄 등 대기업들이 적극적으로 사내 아카데미를 설립하거나, 학교와 전략적 협력 협정을 체결해 '맞춤형 인력'을 양성하고 있다. 즉, 학생들은 직무 요구 사항에 맞춰 올바른 커리큘럼에 따라 교육을 받으며, 재교육 없이 졸업 후 바로 취업할 수 있다.
수많은 관광객들이 해변으로 몰려들고 있지만, 이 지역은 심각한 인적자원 부족에 직면해 있습니다.
비엣 관광 회사 부회장 팜 아인 부(Pham Anh Vu) 씨는 지역 주민들의 관광 산업 참여를 장려하고 교육을 지원하는 정책이 마련되어야 한다고 말했습니다. 이는 지역 인력 부족 문제를 해결할 뿐만 아니라 각 지역에 양질의 노동력을 지속적으로 공급하는 데에도 도움이 될 것입니다. 실제로 지역 인력은 지역 주민들의 고용 및 소득 문제를 해결하고 관광 산업의 지속 가능한 발전을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.
데이지 카나가사파파시 박사는 관광 산업이 단일 부처나 부문만으로 인적 자원 문제를 해결할 수 없다고 말했습니다. 따라서 관광 산업의 인적 자원 문제를 해결하기 위해서는 교육훈련부, 문화체육관광부, 그리고 지역 사회와 기업 간의 긴밀하고 동시적인 협력을 통한 포괄적인 접근이 필요합니다. 현재 베트남은 정부 기구 개혁을 추진하고 있으며, 이러한 개혁 정신이 관광 산업의 인적 자원 개발에도 지속적으로 확산되어 현재의 어려움을 지속 가능한 경쟁 우위로 전환할 것으로 기대됩니다.
팜 쭝 르엉 부교수는 관광 산업이 교육 프로그램 개편에 주의를 기울여야 한다고 강조했습니다. 즉, 관광 산업은 기존의 교육 과정 중심 사고방식에서 벗어나 호텔 운영, 투어 관리부터 위기 관리 기술까지 현실적인 시뮬레이션 과정을 설계해야 합니다. 기업은 단순히 인턴을 받는 곳이 아니라 프로그램 설계의 파트너가 되어야 합니다. 한편, 베트남이 관광 및 문화의 세계적인 목적지로 자리매김하려면 업계 종사자들에게 지식과 기술을 충분히 제공하는 것이 매우 중요합니다. 전문가들은 의사소통, 외국어, 투어 운영과 같은 핵심 기술 외에도 새로운 분야로의 교육 확대가 필요하다고 강조합니다.
목적지에서는 비용을 절감하는 동시에 관광 산업이 지속 가능하게 성장할 수 있도록 돕기 위해 현지 노동력을 활용하고자 합니다.
RMIT 베트남 대학교 관광 및 호텔 경영학과 학과장인 저스틴 매튜 팡 박사는 "수익 관리, 자산 관리, 건강 관리, 명품 관리, 심지어 테마파크 관리와 같은 새로운 전공이 필요합니다. 이러한 기술은 학습자에게 포괄적인 지식을 제공하고 졸업 후 바로 취업할 수 있도록 기본적인 직업 기술로 보완되어야 합니다."라고 말했습니다.
하지만 인적 자원 개발은 교육에만 국한되지 않습니다. 또 다른 중요한 점은 기업들이 신규 직원에 대한 접근 방식을 바꿔야 한다는 것입니다. 즉, 신규 직원을 단순한 계절 근로자가 아닌 장기적인 투자 자원으로 인식해야 합니다.
"기업들이 신입 직원을 소중히 여기고, 좋은 급여와 워라밸을 시작으로 명확한 경력 전망을 제시할 수 있도록 돕고 싶습니다. 이는 특히 디지털 시대에 선택의 폭이 넓은 젊은 세대의 직원 유지에도 중요한 요소입니다. 인적 자원에 대한 적절한 교육과 평가, 그리고 장기적인 비전을 제공할 때, 베트남 관광 산업은 방문객을 유치할 뿐만 아니라 지속 가능한 발전 모멘텀을 유지할 수 있을 것입니다."라고 팡 박사는 덧붙였습니다.
출처: https://bvhttdl.gov.vn/nang-chat-nguon-nhan-luc-du-lich-de-hut-khach-den-viet-nam-20250717165715602.htm
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