실질적인 조치를 통해 행정 개혁을 개선하십시오.

내무부가 발표한 2025년 행정개혁지수 결과에 따르면, 라오까이성은 행정절차개혁 분야에서 99.66%의 성과를 달성하여 34개 성·시 중 8위를 기록했으며, 이는 전국 평균보다 높은 수치입니다. 이는 라오까이성의 행정개혁 노력 중 가장 우수한 성과를 보인 분야입니다.

라오까이 성의 행정 절차 개혁의 가장 큰 성과는 순위 상승뿐 아니라, 관리 중심의 행정에서 시민과 기업의 만족도를 성공의 척도로 삼는 서비스 중심의 행정으로의 전환이라는 통치 사고방식의 변화에 ​​있습니다.

라오까이시는 행정 절차 개혁의 기준으로 시민과 기업의 만족도를 활용합니다.

아우라우구 공공행정서비스센터에는 이른 아침부터 많은 사람들이 토지, 주민등록, 공증, 사업자등록 관련 업무를 보기 위해 방문했다. 하지만 과거처럼 붐비고 오래 기다려야 하는 상황이 아니라, 창구 직원의 직접적인 도움을 받아 디지털 환경에서 많은 업무가 신속하게 처리되었다.

많은 절차가 디지털 환경에서 신속하게 처리되며, 카운터 직원의 직접적인 지원을 받을 수 있습니다.

아우라우 동 도안켓 주거지역에 거주하는 팜 티 호아 씨는 “남편과 아이들과 함께 토지 사용권 이전 절차를 완료하러 왔습니다. 오기 전에는 시간이 오래 걸릴 거라고 생각했는데, 예상보다 훨씬 빨리 처리되었습니다. 담당 직원의 안내로 휴대폰으로 신청 정보를 확인하는 방법도 알게 되어 매우 편리했습니다.”라고 말했습니다.

팜 티 호아 씨는 아우 라우 동 공공행정서비스센터 직원들의 안내에 따라 행정 절차를 밟았습니다.

시민들의 편의를 위해 원스톱 서비스 센터의 직원들은 신청서를 접수할 뿐만 아니라 공공 서비스 계정 생성, 온라인 신청서 제출, 비현금 결제, 신청 진행 상황 디지털 조회 등 시민들이 필요한 서비스를 직접 제공합니다.

많은 노인이나 농촌 지역 거주자들에게는 실질적인 지침을 제공받는 것이 디지털 환경에 점차 익숙해지고 행정 절차 수행 습관을 바꾸는 데 도움이 됩니다.

라오까이성 공공행정서비스센터의 응우옌 후 로이 부센터장은 "많은 사람들이 아직 스마트폰 사용에 익숙하지 않아 공무원들이 단계별로 안내해야 합니다. 앞으로도 각 동별 전문 부서 및 지부와 협력하여 주말에 거주 지역 문화센터를 직접 방문하여 주민들이 온라인으로 행정 절차를 신청하는 방법을 안내함으로써 주민들이 여러 번 이동해야 하는 불편함을 줄일 수 있도록 노력하겠습니다."라고 말했습니다.

최근 라오까이성 행정 절차 개혁의 또 다른 중요한 특징은 2025년 12월 1일부터 행정 구역 경계에 관계없이 모든 행정 절차를 100% 접수한다는 점입니다. 이에 따라 개인과 기업은 이전처럼 거주지로 돌아갈 필요 없이 성내 어느 원스톱 서비스 센터에서든 신청서를 제출할 수 있게 되었습니다.

2025년 12월 1일부터 라오까이성 내에서는 행정 구역 경계와 관계없이 모든 행정 절차가 100% 시행될 예정입니다.

라오까이성은 효과적인 시행을 위해 행정절차 해결 정보 시스템의 기술적 기능을 업그레이드하고 개선하는 데 집중하여 데이터 동기화 및 완전한 디지털 서명을 보장했습니다. 동시에, 성 및 면 단위의 행정절차 해결을 위한 내부 절차를 시스템에 반영하여 디지털 환경에서의 문서 처리 요건을 충족하도록 업데이트했습니다.

라오까이성 토지등기소의 팜 티 마이 안 씨에 따르면, 현재 행정 구역에 관계없이 많은 토지 등기 신청이 접수 및 처리되고 있다고 합니다. 따라서 마우아, 룩옌, 옌빈 등의 면 주민들은 성내 행정 서비스 센터를 포함한 모든 원스톱 서비스 센터에서 신청서를 제출할 수 있습니다.

라오까이성은 행정 절차 구성 요소에 관한 내용과 규정을 100% 공개합니다.

라오까이성은 지리적 구분 없이 시행되는 행정 절차와 병행하여 행정 절차 구성 요소에 관한 내용과 규정을 100% 공개하고, 790건의 행정 절차 처리 시간을 30% 단축했으며, 2024년 대비 처리 시간 및 준수 비용을 50% 절감하기 위해 노력하고 있습니다.

또한, 해당 지방 정부는 행정 절차의 온라인 처리를 장려하고, 문서를 디지털화했으며, 행정 절차 수행 시 현금 없는 결제를 적극적으로 안내하고, 행정 기구를 간소화 및 재편하여 중간 단계를 줄였으며, 실행 역량과 연계된 분권화, 위임 및 권한 부여 메커니즘을 강화했습니다.

2026년 1월 1일부터 2026년 5월 16일까지 해당 도 전체에 총 216,975건의 민원 신청이 접수되었습니다. 이 중 163,900건은 도 자체 행정절차 처리 정보 시스템을 통해, 나머지 53,075건은 각 부처 및 기관의 시스템을 통해 접수되었습니다. 두 시스템 모두에서 행정절차 신청의 적시 처리율 및 조기 처리율은 98%를 넘었습니다.

이러한 성과에도 불구하고, 라오까이성의 행정절차 개혁 사업은 여전히 ​​몇 가지 어려움에 직면해 있습니다. 현재 면 단위 공무원과 일반 공무원들은 여러 부처 및 기관의 다양한 행정절차 정보 시스템을 통해 문서를 접수하고 처리해야 하므로, 시민과 기업의 문서 확인, 처리 및 해결에 상당한 지연이 발생하고 있습니다.

게다가 부처와 기관 간의 행정 절차가 여전히 일관성이 없어 공무원들이 시민들에게 절차를 안내하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

일부 행정 절차, 특히 수수료, 요금 및 온라인 결제 관련 절차가 시스템에 완전히 통합되지 않았습니다. 또한 많은 지방 공무원과 일반 공무원에게 신청서 처리 참여를 위한 계정이나 완전한 접근 권한이 부여되지 않았습니다.

라오까이성 공공행정서비스센터 부센터장인 쩐 트리 둥 씨는 다음과 같이 밝혔습니다. "성 공공행정서비스센터는 성 인민위원회에 행정 절차 처리 시간 단축을 권고하고, 각 면과 동 인민위원회에 부처 및 기관의 행정 절차 해결을 위한 정보 시스템과 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인 공공 서비스 이용을 적극적으로 지원하고 안내하도록 지시할 것입니다."

행정 절차 처리 완료율이 정해진 기한 내 또는 예정보다 앞당겨진 비율이 98%를 넘어섰습니다.

라오까이성의 행정 절차 개혁 진전은 피상적인 해결책에서 비롯된 것이 아니라, 풀뿌리 차원에서 구체적이고 실질적인 변화를 바탕으로 이루어졌다는 것이 분명하다.

행정 절차가 간소화되고, 데이터가 상호 연결되며, 공무원들의 서비스 방식이 개선되고, 시민들이 점차 디지털 환경에 접근하게 되면 행정 개혁은 비로소 진정한 효과를 발휘하게 됩니다. 이는 국가 관리의 효율성과 효과성을 향상시키고, 사회 경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성하며, 새로운 시대에 지방 정부의 경쟁력을 강화하는 데 기여합니다.

출처: https://baolaocai.vn/nang-hang-cai-cach-hanh-chinh-bang-viec-lam-thiet-thuc-post900007.html