2025년 4월 25일, National Citizen Commercial Joint Stock Bank(NCB)와 Insider는 멀티채널 고객 상호작용 플랫폼 프로젝트(데이터 기반 고객 여정 자동화)를 구현하기 위한 협력 계약을 공식적으로 체결했습니다.
이는 빅데이터와 인공지능(AI)을 기반으로 스마트하고 포괄적으로 디지털화되고 개인화된 고객 경험 생태계를 구축하기 위한 NCB의 포괄적인 디지털 혁신 여정의 다음 단계입니다.
고객 중심의 디지털 전환 전략 추진
계약 내용에 따르면, 인사이더는 NCB가 모든 디지털 터치포인트에서 실시간 데이터를 연결, 강화, 분석할 수 있는 통합 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 구축하도록 지원할 예정입니다.
이를 통해 은행은 고객의 요구와 선호도를 파악하여 고객의 다양한 요구를 충족하는 최적의 개인화된 전략과 상품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
Insider의 플랫폼을 이용하면 모바일 앱, 웹사이트, 이메일, SMS 메시지, Zalo, 소셜 네트워크 등 모든 커뮤니케이션 채널에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
그 결과, 은행과 고객 간의 상호작용이 유연하게 조정되어 원활하고 일관된 경험이 제공됩니다. 이는 사용자 만족도와 고객 유지율을 개선하는 데 중요한 요소입니다.
본 플랫폼은 베트남 문화와 고객 행동을 이해하는 숙련된 전문가 팀에 의해 구축 및 운영됩니다. 따라서 베트남 사용자와의 호환성이 매우 높습니다.
또한 이 플랫폼을 사용하면 실시간으로 대량의 데이터를 처리할 수 있어 원활한 운영이 보장되고, 은행은 고객 여정에서 발생하는 모든 상황에 대해 즉각적인 피드백과 솔루션을 제공할 수 있습니다.
NCB 은행의 데이터 및 디지털 혁신 담당 이사인 가네쉬 비스와마니(Ganesh Viswamani)는 "데이터, 인공지능(AI), 디지털화 및 자동화의 힘을 활용하면 NCB가 사용자 경험을 개선하고 비즈니스 효율성을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다.
동시에 우리는 고객 중심 전략을 바탕으로 최첨단 기술 플랫폼을 기반으로 탁월하고 혁신적이며 창의적이고 선구적인 뱅킹 경험을 제공한다는 목표를 점차 실현해 나가고 있습니다."
한편, NCB 데이터 및 디지털 전환 부문의 디지털 마케팅 이사인 응우옌 두이 투옹(Nguyen Duy Tuong) 씨는 앞으로 은행은 다중 채널 상호작용 모델을 강력하게 개발하고, AI의 힘을 활용해 각 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 집중할 것이라고 말했습니다. 이를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 NCB가 서비스를 제공하는 고객에게 점점 더 많은 가치를 제공할 것입니다.
개인화된 금융 경험을 위한 새로운 표준을 형성할 것으로 기대
인사이더는 현재 다중채널 고객 경험 개인화 플랫폼 제공업체 중 선두주자입니다.
Insider는 실시간으로 고객 데이터를 통합하고 기존 솔루션보다 빠르고 효율적으로 여러 채널의 고객 여정을 활성화하는 데 강점이 있으며, 현재 아시아 태평양 지역의 많은 대형 은행을 포함하여 40개국에서 서비스를 제공하고 있으며 베트남의 많은 대형 은행과 소매업체에 성공적으로 구축되었습니다.
한편, NCB는 최근 몇 년 동안 디지털 전환에 있어서 포괄적이고 획기적인 변화를 이룬 은행으로 알려져 있습니다. 특히, 공안부 의 VNeID 전자식별 애플리케이션에서 지불 계좌 개설 기능을 최초로 도입하여 사람들에게 간편하고 안전하며 편리한 경험을 제공하고, 정부 정책에 따라 무현금 지불을 촉진하는 데 기여했습니다. GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation 등 세계 및 지역의 선도적인 기술 파트너와 협력하여 고도로 복잡한 디지털 전환 프로젝트를 구현하고, 고객에게 다양한 포괄적인 지불 솔루션을 제공했습니다. RLOS 시스템을 운영하여 단 5분 만에 빠르고 정확한 대출 승인을 가능하게 했습니다.
NCB와 Insider의 협력을 통해 NCB는 전국적으로 고객 서비스 역량을 개선하고, 운영 효율성을 개선하며, 고객 경험 여정에서 접점 간 연결 부족과 데이터 단편화 문제를 해결하고, 이를 통해 전환율과 은행 내 고객 참여를 최적화할 수 있을 것입니다.
동시에 NCB와 Insider는 특히 디지털 혁신이 획기적인 성장을 위한 결정적인 요소가 되고 고객 경험이 은행의 경쟁 우위가 되고 있는 상황에서 시장에서 디지털 금융 경험에 대한 새로운 표준을 형성하는 데 기여할 것으로 기대합니다.
인사이더와 전략적 협력 계약을 체결한 것은 NCB가 기술을 적용하여 현대적이고 스마트하며 차별화된 뱅킹 경험을 창출하는 선구적인 다음 단계입니다. 이를 통해 각 고객을 이해하고, 최적의 서비스를 제공하며, 금융 여정에서 장기적으로 동행합니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
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