관광산업에는 고품질의 인력이 필요합니다.

2023년 국가 관광의 해를 성공적으로 개최한 빈투언성 관광 산업은 눈부신 발전을 거듭하며 이 지역의 3대 경제 축 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 또한, "무연 산업"의 발전으로 관광 산업에 직간접적으로 종사하는 많은 인력이 유입되었습니다. 그러나 최근 몇 년간 방문객 수와 수익이 눈에 띄게 증가했음에도 불구하고, 빈투언성 관광 산업은 여전히 많은 어려움과 과제에 직면해 있습니다. 특히 관광객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 기업, 숙박 시설, 관광 서비스 종사자 등 전문 인력 양성이 필수적입니다.

빈투언관광 개발은 또한 이 산업에 종사하는 많은 수의 근로자를 끌어들이고 있습니다(설명 사진).

이를 중요한 과제로 인식하고, 빈투언성 관광 인력 양성 및 육성에도 다양한 형태로 관심을 기울여 왔습니다. 지난 한 해 동안 이 지역의 직업 훈련 기관은 관광 분야에서 3,000명/16,860명(전체 인력의 17.85%) 이상을 채용하고 교육했습니다. 영어, 호텔 및 관광 경영, 리조트 경영, 프런트 오피스 서비스, 호텔 및 레스토랑 서비스, 투어 가이드, 음료 믹싱, 룸 서비스, 레스토랑 서비스(카운터) 등 다양한 관광 서비스 직종에 중점을 두고 있습니다. 그러나 일반적인 수요에 비해 이 지역의 관광 인력은 여전히 우수한 호텔 관리자 팀이 부족하고, 직원들의 전문 기술, 특히 외국어 의사소통 능력은 높지 않습니다.

최근, 이 문제는 2025년 5월 말 문화체육관광부가 공동 주최한 빈투언성 관광 인력 양성, 육성 및 개발 세미나에서 계속해서 "파헤쳐졌습니다". 따라서 과거에 이 지역에는 관광 부문 근로자가 22,000명이 넘었지만, 전공 분야에서 제대로 된 교육을 받은 사람은 약 35%에 불과했으며, 주로 3~5성급 호텔과 리조트에 집중되어 있었습니다... 이러한 상황에 직면하여, 많은 의견은 이 지역이 디지털 전환 추세에 따라 관광 인력 양성 및 육성에 집중하고 시장의 증가하는 수요와 국제 통합을 충족해야 한다는 것입니다.

이 내용에 대해 사이공 관광대학 부교장인 판 부 또안(Phan Buu Toan) 석사는 현지 상황에 맞는 여러 가지 동기식 솔루션을 제안했습니다. 전문 외국어 교육과 관련하여 빈투언성 관광의 목표 시장에 따라 영어 또는 기타 외국어 교육을 강화할 수 있습니다. 소프트 스킬과 관련하여 의사소통 및 행동, 서비스 문화, 위기 관리, 고객 관리, 팀워크 기술에 대한 세미나 개최를 고려해야 합니다. 디지털 전환과 관련하여 디지털 과학 라이브러리 구축, 호텔 관리 소프트웨어(PMS) 및 투어 운영 소프트웨어(CRM) 활용 지침, 관광 활동에 인공지능(AI) 적용 촉진 등이 필요합니다.

관광 사업체는 인력 교육 및 디지털 전환 추세에 적응함으로써 숙박 활동(예약, 리셉션, 룸 서비스, 결제, 고객 관리 등)을 종합적으로 관리하여 운영을 최적화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 이와 함께 고객 정보, 투어 예약 내역, 여행 전, 여행 중, 여행 후 고객 관리까지 관리할 수 있도록 지원합니다. 동시에 판매 프로세스, 투어 조정, 일정 관리, 비용 및 운영 인력을 통합하여 비즈니스 효율성과 관광 경험을 향상시킵니다. 현실에 맞는 유연한 교육 모델을 통해 디지털 전환에 집중하는 것은 빈투언성 관광 인력의 질을 지속적으로 향상시키고, 새로운 시대의 빠르고 지속 가능한 발전 요구를 충족하는 데 기여하는 기반이 될 것입니다.

출처: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html