관광산업에는 고품질 인력이 필요합니다

2023년 국가 관광의 해를 성공적으로 개최한 빈투언성 관광 산업은 눈부신 발전을 이루며 이 지역의 3대 경제 축 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 또한, "무연 산업"의 발전으로 관광 산업에 직간접적으로 종사하는 많은 인력이 유입되었습니다. 그러나 최근 몇 년간 방문객 수와 매출이 눈에 띄게 증가했음에도 불구하고, 빈투언성 관광 산업은 여전히 많은 어려움과 과제에 직면해 있습니다. 특히 관광객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 기업, 숙박 시설, 관광 서비스 종사자 등에게 전문적인 교육이 필수적입니다.

빈투언 관광 개발은 또한 이 산업에서 일할 많은 수의 근로자를 끌어들이고 있다(설명 사진).

이를 중요한 과제로 인식하고, 빈투언성 관광 인력 양성 및 육성에도 다각적인 노력을 기울여 왔습니다. 지난 한 해 동안 빈투언성 직업 훈련 기관은 관광 분야 인력을 3,000명 이상(총 16,860명, 17.85%) 채용하여 양성했습니다. 영어, 호텔 및 레스토랑 경영 및 관광, 리조트 경영, 리셉션 서비스, 호텔 및 레스토랑 서비스, 투어 가이드, 음료 준비, 룸서비스, 레스토랑 서비스(카운터) 등 다양한 관광 서비스 직종에 집중하고 있습니다. 그러나 일반적인 수요에 비해 빈투언성 관광 인력은 여전히 우수한 호텔 매니저 팀이 부족하고, 직원들의 전문 기술, 특히 외국어 의사소통 능력은 아직 미흡합니다.

최근 빈투언성 관광인력 양성·개발 세미나에서 이 문제가 다시 거론되었습니다. 이 세미나는 2025년 5월 말 문화체육관광부와 공동 주최했습니다. 빈투언성 관광인력 양성·개발 세미나는 과거 빈투언성 관광인력 2만 2천여 명 중 35% 정도만 전공 관련 교육을 받았으며, 주로 3~5성급 호텔과 리조트에 집중되어 있었습니다. 이러한 상황에서 빈투언성은 디지털 전환 추세에 발맞춰 관광인력 양성 및 육성에 집중하고, 시장의 증가하는 수요와 국제화 추세에 발맞춰 나가야 한다는 의견이 많았습니다.

이 내용에 대해 사이공 관광대학 부교장인 판 부 또안(Phan Buu Toan) 석사는 현지 상황에 적합한 여러 가지 동시적 솔루션을 제안했습니다. 전문 외국어 교육과 관련하여 빈투언성 관광의 목표 시장에 따라 영어 또는 기타 외국어 교육을 확대할 수 있습니다. 소프트 스킬과 관련하여 의사소통 및 행동, 서비스 문화, 위기 관리, 고객 관리, 팀워크 기술에 대한 세미나 개최를 고려해야 합니다. 디지털 전환과 관련하여 디지털 학습 리소스 웨어하우스 구축, 호텔 관리 소프트웨어(PMS) 및 투어 운영 소프트웨어(CRM) 활용 안내, 관광 활동에 인공지능(AI) 적용 확대 등이 필요합니다.

관광 사업체는 인력 교육과 디지털 혁신 트렌드 적응을 통해 숙박 활동(예약, 리셉션, 룸 서비스, 결제, 고객 관리 등)을 종합적으로 관리하여 운영을 최적화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 이와 함께 고객 정보, 투어 예약 내역, 여행 전/중/후 고객 관리까지 지원합니다. 동시에 판매 프로세스, 투어 조정, 일정 관리, 비용 및 운영 인력을 통합하여 비즈니스 효율성과 관광 경험을 향상시킵니다. 실무에 적합한 유연한 교육 모델을 통해 디지털 혁신에 집중함으로써 빈투언성 관광 인력의 질을 지속적으로 향상시키고, 새로운 시대의 빠르고 지속 가능한 발전 요구를 충족하는 데 기여할 것입니다.

출처: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html