Vietcombank Hue 지점에는 거래를 하러 오는 고객이 꽤 많습니다.

고객의 75% 이상이 생체 인식을 사용합니다.

국가은행의 통지문 17호와 통지문 18호에서는 2025년 1월 1일부터 지불 계좌 소유자와 은행 카드 소유자가 생체 정보를 업데이트하지 않으면 특정 거래가 중단된다고 규정하고 있습니다. 만료되었거나 만료된 신분증을 대체하기 위해 새로운 신분증을 업데이트하지 않은 고객의 경우, 베트남 내 유효한 거주를 증명하는 서류를 업데이트하지 않은 외국인의 은행 거래도 중단됩니다.

이에 따라 수개월 전 은행들은 2025년 1월 1일부터 지불 계좌 소유자와 은행 카드 소유자가 신분 증명서 및 생체 정보 검증을 완료하지 않고는 자금 인출, 자금 이체, 청구서 지불, 자금 입금 및 ATM에서의 자금 이체와 인출을 포함한 온라인 거래를 할 수 없다는 점을 강조하는 공지를 발표했습니다. 만료된 신분증을 대체할 새로운 정보로 업데이트되거나 보완되지 않았습니다.

이러한 정보는 이메일, SMS 또는 OTT를 통해 알려질 뿐만 아니라, 많은 은행에서는 각 부서, 급여 지급 기업 또는 이러한 부서에 직접 알림을 발행하여 사람들이 생체 인식을 수행할 수 있도록 지원합니다. 하지만 2025년 1월 1일 현재도 생체 인식 정보를 업데이트하지 않은 고객이 많이 있습니다.

Agribank 직원이 고객 지원을 위해 정보를 업데이트합니다.

베트남 국립은행 시티지점의 통계에 따르면, 2024년 12월 27일 기준으로 약 75%의 고객이 생체 인식을 업데이트했습니다. 그러나 현재 숫자는 훨씬 더 높을 것입니다. 2024년 남은 4일 동안 해당 지역의 은행 거래 사무소 시스템에는 많은 사람들이 모여 생체 정보 업데이트와 시민 식별을 위한 등록 거래를 진행했기 때문입니다.

생체 인식을 업데이트하기 위해 많은 고객이 방문합니다.

2025년 1월 2일 오전, Vietcombank Hue 지점 거래 사무실이 문을 연 직후, Hoang Thi Tuyet 씨가 생체 정보와 시민 신분 확인을 업데이트하러 왔습니다.

투엣 여사는 전자 뱅킹으로 자주 거래를 하지만, 2025년 1월 1일 이후에도 결제를 하려면 시민 신분증과 생체 인식 정보를 업데이트해야 한다는 말을 많이 들었다고 합니다. 하지만 저는 아직 시민 신분증을 업데이트했는지 모르겠습니다. 저는 은행에 가서 생체 인식 정보를 업데이트하려고 여러 번 계획했지만 계속 미루고 있습니다. 2025년 1월 1일이 되어서야 이체를 할 수 없게 되자, 생체 인식을 일찍 하지 않은 것이 "불편"하다고 생각했습니다.

은행 직원의 도움을 받은 지 3분도 채 되지 않아 투엣 씨는 업데이트를 완료했습니다. 투엣 씨는 미소를 지으며 말했다. "저는 나이가 많고 기술에 대해 잘 모릅니다. 계좌를 이용해서 송금하는 방법밖에 몰라서 생체 인식에 대해 들었을 때 꽤 걱정했습니다. 이제 업데이트가 완료되어 안심하고 거래할 수 있게 되었습니다. 은행 직원들의 열정적인 지원에 진심으로 감사드립니다."

생체 인식 정보를 업데이트하는 속도가 느린 고객은 대부분 나이가 많습니다.

생체 인식을 실시하는 데 어려움을 겪는 사람은 투엣 씨뿐만이 아닙니다. Vietcombank Hue 지점을 관찰한 결과 생체 인식을 실시하기 위해 기다리는 사람이 40명이 넘었습니다. 관찰에 따르면, 은행 거래 사무실에 지원을 받으러 오는 고객 대부분은 앱을 사용하는 데 어려움을 겪는 고령자이거나 NFC를 지원하지 않는 휴대폰을 사용하는 고객, 생체 인식을 직접 수행할 수 없는 고객, 생체 인식을 수행할 때 오류가 발생하는 고객 또는 칩이 내장된 시민 신분증을 업데이트하지 않은 고객입니다. 일부 고객은 은행의 알림 정보를 모르고 계좌 거래가 중단된 후에야 은행을 찾아 생체 인식 정보와 시민 식별 정보를 업데이트했습니다.

Vietcombank Hue 지점의 응우옌 티 탄 히엔(Nguyen Thi Thanh Hien) 부지사는 이전에 지점에서 고객들에게 공지사항을 보냈고, 주중에는 초과 근무를 시행하고, 토요일에도 초과 근무를 하여 고객 지원을 했다고 말했습니다. 동시에 Vietcombank 직원은 매주 토요일에 직원에게 급여를 지급하는 기업과 조직에 파견되어 고객에게 관련 정보를 업데이트하도록 지원했습니다. 현재도 업데이트가 불가능한 고객이 있는데, Vietcombank Hue 지점에서는 2025년 1월 중순까지 영업시간 외와 주말에도 고객의 생체 인식 정보 업데이트를 지원할 예정입니다.

고객이 생체 인식을 편리하게 수행할 수 있도록 Vietcombank Hue 지점에서는 생체 인증을 받으러 오는 고객을 위한 별도의 카운터를 마련했으며, 거래 대기 구역에 많은 직원을 배치하여 고객을 지원했습니다.

은행 직원이 고객의 생체 인식 정보 업데이트를 도와드립니다.

이는 2025년 첫 영업일에 많은 은행 거래 사무실의 일반적인 근무 분위기이기도 합니다.

실제로, 2024년 7월 초에 한 번에 1,000만 VND 이상 또는 하루 2,000만 VND 이상의 온라인 송금을 하는 고객을 대상으로 생체 인증을 규제하는 국가은행 결정 2345호를 시행하면서 생체 인식 업데이트를 구현한 경험을 바탕으로, 은행은 고객을 직접 지원하기 위한 인프라, 지원 기계 및 장비, 직원을 준비하는 데 매우 적극적입니다.

Agribank Hue City 지점 부국장인 응우옌 티 후에(Nguyen Thi Hue) 여사는 낮 동안 생체 인식을 실시하기 위해 거래 사무실을 찾는 고객 수가 상당히 많았지만, 필요한 장비를 사전에 준비하고 지원 직원을 배치한 덕분에 지난 며칠 동안 과부하가 발생하지 않았다고 전했습니다. 현재 Agribank의 거래 사무소에서는 고객에게 최상의 지원을 제공하고 거래가 중단되는 것을 방지하기 위해 업무 시간 외에도 지원을 늘렸습니다.

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