생체 인증을 이용한 송금 서비스 이용 후 한 달 동안 사용자들은 어떻게 적응했습니까?

Cốc Cốc의 보고서는 새로운 보안 조치를 실제로 적용해 본 후 일정 기간 동안 사용자 행동, 관점, 관심사 및 우려 사항의 변화를 평가하는 데 중점을 두었습니다.

베트남 중앙은행의 결정 제2345/QD-NHNN호에 따라 2024년 7월 1일부터 거래당 1천만 VND 또는 일일 2천만 VND를 초과하는 모든 거래는 보안 강화 및 소비자 사기 위험 방지를 위해 생체 인증을 의무적으로 받아야 합니다.

해당 규정이 공식 시행된 지 거의 한 달 만에, 온라인 송금 거래에서 생체 인증에 대한 사용자 의견을 수렴하기 위해 Cốc Cốc은 사용자들을 대상으로 대규모 온라인 설문조사를 실시했습니다.

하노이 와 호치민시는 설치 성공률이 가장 높습니다.

Cốc Cốc 관계자에 따르면, 설문 조사에 참여한 사용자 중 76%가 생체 인증을 설정했으며, 여기에는 성공 및 실패 시도가 모두 포함됩니다. 이 중 절반은 모든 은행 애플리케이션에서 생체 인증을 성공적으로 설정했습니다.

전반적으로 두 조사 기간 모두 앱을 설치한 사용자 비율은 80%에 근접했습니다. 하지만 모든 은행 앱을 성공적으로 설치한 사용자 비율은 약 일주일 전보다 8% 증가했습니다. 현재 이 비율은 35~44세 연령대에서 56%로 가장 높습니다.

하노이와 호치민 시는 현재 사용 중인 모든 은행의 인증 시스템 설치 성공률이 가장 높은 두 지역으로 남아 있습니다. 중부 지역 또한 빠르게 따라잡고 있으며, 전국에서 인증 성공률이 가장 크게 증가하여 규정 시행 후 약 일주일 만에 11% 상승했습니다.

설문조사 결과에 따르면 대다수 사용자가 인증 과정을 더 쉽게 느끼고 있는 것으로 나타났습니다. 응답자의 45%가 데이터 수집 과정을 쉽거나 매우 쉽다고 평가했는데, 이는 이전 조사 대비 7% 증가한 수치입니다. 동시에, 어려움을 느꼈다고 응답한 사용자의 비율은 31%에서 22%로 감소했습니다.

45세 미만 사용자는 새로운 규정에 더 빠르게 적응하는 모습을 보였으며, 생체 정보 업데이트 과정이 쉽거나 매우 쉽다고 응답한 비율이 48%에 달하는 반면, 45세 이상 사용자는 38%에 그쳤습니다.

하지만 구현 과정에는 여전히 몇 가지 어려움이 존재합니다. 현재 진행 중인 대규모 조사에서 "얼굴 인식의 어려움"과 "기기 호환성 문제"가 사용자 인증 경험에 영향을 미치는 주요 문제로 대두되고 있습니다.

"NFC 인식 불가", "신분증 사진 촬영/QR 코드 인식 어려움", "은행에서 신분증 정보 업데이트 필요"와 같은 문제들은 이전보다 발생 건수가 줄어들면서 점차 해결되고 있는 것으로 보입니다.

사용자 관점은 어떻게 변화했습니까?

대다수의 사용자(72%)는 생체 인증이 온라인 거래 시 안전을 강화한다고 응답했으며, 이는 이전 조사 대비 4% 증가한 수치입니다. 특히 35세 이상 사용자의 신뢰도가 높았는데, 78%가 동의하여 35세 미만 사용자보다 11% 높은 수치입니다.

하지만 응답자의 41%는 생체인식 과정에서 개인정보 보안에 대한 우려를 여전히 나타냈으며, 이는 이전 조사 기간보다 5% 증가한 수치입니다. 특히 두 차례 조사 모두에서 35~44세 연령층이 가장 큰 우려를 표명했으며, 이 연령대의 약 50%가 우려를 나타냈습니다.

이 문제에 대한 사용자들의 반응은 지역별로 차이를 보였습니다. 중부 지역에서는 우려를 표명한 사용자 비율이 11%로 크게 증가하여 세 지역 중 가장 높은 우려율을 기록했습니다. 반면 북부 지역은 세 지역 중 우려를 표명한 사용자 비율이 가장 낮은 지역으로 나타났습니다.

생체인식 과정 중 발생할 수 있는 위험에 대한 우려를 묻는 질문에 사용자들은 은행에 개인 정보를 제공할 때 발생할 수 있는 잠재적 위험에 대해 비교적 높은 수준의 우려를 표명했으며, 각 사안에 대해 약 30%에서 50%가 우려를 나타냈습니다.

제기된 문제들 중 가장 시급한 우려는 계좌 자금 도난/손실이었습니다. 특히 젊은 사용자와 여성들은 온라인 거래 중 발생할 수 있는 사기에 대해 큰 걱정을 나타냈습니다. 구체적으로, 45세 이상 사용자 중에서는 22%만이 이러한 우려를 표명한 반면, 젊은 사용자 중에서는 40%가 같은 우려를 나타냈습니다. 이 비율은 여성에서 남성보다 10% 더 높았습니다.

사용자들의 일반적인 인식에 따르면, 온라인 거래 시 생체 인증의 가장 큰 장점은 안전성과 편의성입니다. 특히 사용 속도와 간편성이 뛰어난 장점으로 꼽혔습니다. 그러나 응답자의 17%는 이 보안 방식에 장점이 없다고 답했습니다.

대부분의 사용자는 이 방법의 한계를 주로 사용자 경험 문제, 예를 들어 어두운 곳에서 사용하기 어렵거나 손가락이 젖은 상태에서 사용하기 어렵다는 점, 또는 과정이 시간이 많이 걸리고 번거롭다는 점에 기인한다고 생각합니다.

25세 미만 사용자는 특정 조건에서 사용성 관련 어려움을 더 많이 겪는 반면, 25~34세 사용자는 거래 처리 시간에 더 큰 우려를 나타냅니다. 35세 이상 사용자는 모든 요소에서 35세 미만 사용자보다 훨씬 낮은 점수를 주며, 보다 느긋한 태도를 보입니다.

설문조사 통계에 따르면, 사용자 중 51%가 건당 1천만 VND 이상 또는 일일 2천만 VND 이상의 모든 거래를 성공적으로 인증했습니다. 그러나 일부 사용자는 여전히 거래 인증 실패를 경험했습니다. 지난 한 달 동안 사용자 3명 중 1명은 1~2회 인증 실패를 경험했습니다.