2G에서 4G로 전환하는 것에 대한 고객 질문 설명

적극적인 지원

최근(9월 13일), 정보통신부(MIC)는 IMT 공공 지상파 이동 정보 시스템의 주파수 계획과 관련된 정보통신부 회람 제03/2024호 및 제04/2024호 회람 의 일부 내용 시행을 중단하는 회람 제10/2024/TT-BTTTT를 발표했습니다. 이 회람은 2G 전용 서비스 제공 기간을 한 달 연장하여, 기존 9월 15일이 아닌 10월 15일에 2G 전파가 종료됩니다.

따라서 2G 전용 기기를 사용하는 사용자는 업그레이드하고 4G 기술 휴대전화 이상으로 전환할 수 있는 기간이 1개월 더 주어집니다.

MobiFone 의 Thua Thien Hue Phan Van Hoai 이사는 "네트워크 운영자가 2G 전용 가입자가 4G로 전환하도록 지원하기에 더 많은 시간이 주어지기 때문에" 통신 사업자들이 기뻐한다고 말했습니다.

9월 17일 기준, 모비폰 투아 티엔후에 는 아직 전환되지 않은 고객이 약 8,700명이나 있었습니다. 많은 가입자를 확보한 모비폰은 이 기간 동안 고객과의 직접 소통을 강화했습니다. 호아이 씨는 "온라인 소통 외에도 직원들을 '모든 문을 두드리고' 메시지를 보내고, 고객에게 전화를 걸어 모비폰 지점과 매장으로 안내와 지원을 요청합니다. 노약자나 외로운 고객에게는 직원들이 직접 방문하여 도움을 드립니다."라고 말했습니다.

가장 많은 고객을 보유한 네트워크인 비엣텔은 현재 2G 고객 4,000명 중 아직 4G로 전환하지 않은 고객이 4,000명에 불과합니다. 비엣텔 투아 티엔 후에(Viettel Thua Thien Hue)의 응우옌 후이 꽝(Nguyen Huy Quang) 이사는 "9월 말까지 이 가입자들을 4G로 업그레이드하는 것을 목표로 하고 있습니다."라고 밝혔습니다.

이전까지 비엣텔성의 2G 가입자 수는 40만 명을 넘었습니다. 모든 비엣텔 고객이 2G 서비스가 완전히 종료되기 전에 4G 서비스로 전환할 수 있도록, 비엣텔은 매력적인 인센티브를 제공하는 다양한 전환 프로그램을 운영해 왔습니다. 또한, 비엣텔은 자사 네트워크를 사용하는 저소득층 고객에게 4G 휴대폰을 무료로 지원하는 정책을 시행하고 있습니다. 꽝 씨는 "특히, 비엣텔성 내 22개 지역이 저소득층으로 분류된 만큼, 가구의 빈곤 여부와 관계없이 비엣텔 네트워크를 사용하는 모든 고객에게 4G 서비스를 무료로 제공할 것입니다."라고 말했습니다.

VNPT Thua Thien Hue의 부국장 겸 사업 센터장인 응우옌 쑤언 투이(Nguyen Xuan Thuy) 씨는 VinaPhone 네트워크가 모바일 월드/디엔 마이 싼(Dien May Xanh) 체인과 협력해 사용자들이 2G 기기로 전환할 수 있도록 지원하며, 전례 없는 인센티브를 제공하고 "고객이 기기를 업그레이드하는 데 가장 유리한 조건을 마련했다"고 밝혔습니다.

"스프린트" 단계에서 VinaPhone 2G 가입자는 두 브랜드 모두로부터 다양한 인센티브를 제공받아 기기 업그레이드 과정을 간편하고 효과적으로 진행할 수 있습니다.

4G폰도 지원 예정

정보통신부 부국장인 부이 호앙 민에 따르면, 2024년 10월부터 2G 기기 서비스 제공을 중단한다는 로드맵은 국가의 기술 개발 및 디지털 전환 추세에 따른 중요한 진전입니다.

2G 서비스 종료(9월 15일) 이전에는 급격한 수요 증가로 인해 매장과 유통업체가 이용자 수요를 충족할 만큼 충분한 상품을 확보하지 못하는 상황이 발생했습니다. 그러나 정보통신부는 서비스 종료 기간을 10월 15일까지 연장하여 이러한 "물량 부족" 현상은 더 이상 발생하지 않았습니다.

모비폰(MobiFone) 지방 지부장은 4G 휴대폰 업그레이드 수요를 충족하기 위해 이미 약 1,700대의 휴대폰을 고객에게 공급했으며, 약 800대를 추가로 준비 중이라고 밝혔습니다. 판 반 호아이(Phan Van Hoai) 씨는 "제품 도착이 다소 지연될 수 있지만, 2G 신호가 꺼지면 4G 휴대폰이 부족하지 않을 것"이라고 말했습니다.

비엣텔 성(省) 국장은 스마트폰 공급이 부족한 것은 아니라고 밝혔습니다. 유통 채널을 통해 4G 푸시버튼폰도 구매 가능합니다. 꽝 씨는 "4G 기기는 9월 15일 이전에만 공급이 부족했습니다. 현재 비엣텔에는 아직 전환하지 않은 고객이 4,000명 있지만, 재고는 3,000대 이상입니다. 10월 15일까지 모든 고객이 연락을 유지할 수 있도록 하는 것이 목표입니다."라고 말했습니다.

정보통신부 장관에 따르면, 네트워크 사업자들이 고객 지원을 위해 수천 대의 4G 기기를 출시하고, 동시에 기업, 휴대폰 슈퍼마켓, 매장에서도 기기를 수입해 시장에 출시하고 있기 때문에, 사람들이 10월 15일에 4G로 업그레이드할 때 기기가 부족하지 않을 것이라고 합니다.

기사 및 사진: LIEN MINH