많은 사람들이 은행 문자 메시지 수수료로 수백만 달러를 잃었습니다.

많은 고객이 은행에서 SMS 뱅킹 서비스 수수료 정책을 변경한다는 공지를 무시했다는 이유만으로 "쓴 약을 삼키고" 거액의 돈을 지불해야 했습니다.

11월 20일, 베트남 투자개발 주식회사 상업은행( BIDV )에 지불 계좌를 개설한 많은 고객이 잔액 변동을 알리는 SMS 메시지를 받고 화가 났습니다. 메시지 내용은 "2024년 10월 BSMS 서비스 수수료"였으며, 10월에 납부해야 할 수수료는 이전 달보다 몇 배나 높았습니다.

하노이 에서 꽃집을 운영하는 응우옌 티 H. 씨는 소셜 미디어에 "BIDV 은행이 BSMS 수수료로 110만 동을 공제하는 이유는 무엇인가요? 보통은 9천 동(월 9,000 동 - PV)인데..."라는 글을 공유하며 여전히 놀라워했습니다.

마찬가지로 하이즈엉 의 온라인 판매자인 도티 V. 씨는 BIDV에서 개설한 계좌에서 622,000동이 차감된다는 내용의 문자 메시지를 받았다고 말했습니다. 문자 메시지의 내용은 "2024년 10월 BSMS 서비스 수수료"였습니다. 그녀는 이 금액에 큰 충격을 받았고, 10월 서비스 수수료가 왜 엄청나게 올랐는지 이해할 수 없었습니다.

PV와 대화하세요. BIDV의 미디어 담당자인 VietNamNet은 BIDV가 2024년 9월부터 은행 웹사이트, 앱, 고객 메시지, 이메일 등을 통해 새로운 수수료 정책을 발표했다고 밝혔습니다.

BIDV는 "또한 BIDV는 고객에게 앱을 통해 잔액 변경 정보를 받도록 안내했는데, 이는 매우 편리하고 안전하며 무료입니다."라고 밝혔습니다.

9월 15일, BIDV는 10월부터 BSMS 서비스 수수료 인상을 발표했습니다. 은행 측은 수수료 인상은 조정 로드맵을 준수하기 위한 것이라고 설명했습니다. SMS 서비스 요금 통신 사업자의 은행과 시장 관행에 따라.

BIDV는 2024년 10월 1일부터 BSMS 서비스 수수료 계산 방식을 변경한다고 발표했습니다. 스크린샷.

이에 따라 10월 1일부터 월 15건 미만의 SMS 메시지를 생성하는 일반 고객은 월 10,000동의 고정 요금을 지불해야 합니다.

매달 구독자당 15개의 SMS 메시지를 생성하는 정기 고객은 위의 고정 수수료를 지불할 필요가 없습니다. 대신 BIDV는 실제 메시지 수를 기준으로 VND 700/SMS의 단가로 요금을 청구합니다.

새로운 정책은 위에서 언급한 H. 씨와 V. 씨처럼 한 달에 많은 거래가 발생하는 판매자는 최대 수백만 달러에 달하는 월 수수료를 지불해야 할 수도 있음을 의미합니다. 이 수수료로 많은 돈을 지불하는 것을 피하고 싶은 고객은 BIDV SmartBanking 애플리케이션에 로그인하여 "잔액 변경"으로 이동한 다음 "등록 취소"를 선택하여 잔액 변경 알림 수신 서비스를 취소해야 합니다.

잔액 변동을 추적하기 위해 고객은 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 무료 문자 메시지 서비스(OTT 메시지)를 선택할 수 있습니다.

은행 측은 거래 금액이 3만 동 이상인 경우에만 잔액 변동 사항을 고객에게 알리는 문자 메시지를 보낸다고 밝혔습니다.

BIDV뿐만 아니라 Vietcombank, ACB, VietinBank, Agribank, Sacombank, VPBank, Nam A Bank, OCB, Eximbank 등 다른 많은 상업 은행도 있습니다. 충전 방식을 바꾸다 올해 초부터 SMS 뱅킹 서비스를 시작했습니다. 대부분의 은행은 실제로 보낸 메시지 수에 따라 요금을 부과하는 공통적인 방식을 가지고 있습니다.

따라서 예금 및 지급 계좌 잔액의 변경 사항을 알리는 SMS 수수료는 통신 사업자가 제공하고 징수하는 제3자 서비스입니다. 과거에는 은행이 사용자들의 전자결제를 장려하기 위해 이 수수료의 일부를 지불했습니다. 그러나 무현금 결제 추세가 증가함에 따라 은행은 이러한 수수료를 보상해야 하는 경우가 점차 늘어나고 있습니다.

각 고객의 실제 메시지 생성 요구에 맞춰 SMS 뱅킹 수수료 정책을 변경하고 메시지 비용을 줄이는 것 외에도, 사기, 속임수, 개인 정보 및 고객 계좌 도난 위험을 방지하는 것도 중요한 이유입니다.

앞서 2022년 3월 2일부터 시중은행과 통신사는 비현금 결제 서비스 이용 시 월 11,000동(부가세 포함)의 고정 수수료와 무제한 문자 메시지 전송을 허용하는 방안에 합의했습니다.

하지만 최근 은행들은 이 정책을 적용하지 않기로 했습니다. 이러한 변화로 인해 많은 고객이 이를 이해하지 못하고 최대 수백만 동에 달하는 계좌 잔액 변동 수수료를 부담하게 되었습니다.

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