자연스러운 "브랜드 홍보대사"

오늘날 많은 제품은 소비자의 경험을 통해 확산됩니다. 소비자들은 일상생활에서 제품을 신뢰하고 사용하며 경험을 공유함으로써 자연스럽게 '브랜드 홍보대사'가 되어 제품의 지속 가능한 발전에 기여하게 됩니다.

소비자들은 에코백 쇼핑백을 사용합니다. 사진: UYEN THU

소비자가 '이야기꾼'이 될 때

소셜 미디어에서 친구들의 게시물을 통해 에코백(EchoBag) 재활용 그물 가방에 대해 알게 된 레 티 호앙 안(1983년생, 하이쩌우 동) 씨는 다나비 마트(Danavi Mart) 슈퍼마켓에서 이 제품을 판매하는 것을 보고 깜짝 놀랐습니다. 안 씨는 "낡은 어망을 재활용하여 환경 친화적인 쇼핑백을 만든다는 이야기에 감명을 받았어요. 슈퍼마켓에서 이 제품을 보니 일회용 비닐봉투 대신 오래 쓸 수 있을 것 같아서 하나 사야겠다고 생각했죠."라고 말했습니다.

응우옌 티 호아이 누 씨(1993년생, 하이쩌우 동)에게 이 가방은 처음에는 어머니께서 시장에 가실 때 쓰시도록 사드린 것이었습니다. 하지만 직접 사용해 보니 편리하고 디자인도 다양해서, 그녀는 외출할 때마다 더 많이 구입하게 되었습니다. 그녀와 어머니가 이 가방을 사용하는 모습을 보고 많은 지인들이 관심을 보이며 자신들도 사달라고 부탁했습니다. 그렇게 그녀는 점차 주변 사람들과 이 가방을 연결해주는 '다리' 역할을 하게 되었습니다.

소비자들이 단순히 제품을 사용하기 위해 구매할 뿐만 아니라 제품에 대한 인식을 확산시키는 데에도 기여한다는 것은 분명합니다. 에코그린(EchoGreen Co., Ltd., 후엉트라 동 소재)의 전략 고문인 팜 비치 하(Pham Bich Ha) 씨에 따르면, 친환경 제품 개발은 아이디어나 기술뿐만 아니라 지역 사회의 선택과 소비 습관에도 달려 있습니다.

하 씨는 "재활용 가방을 생산할 수는 있지만, 구매자들이 정기적으로 사용하지 않거나 시장이나 쇼핑에 갈 때 가지고 다니지 않는다면, 그 노력은 생산 단계에서만 의미가 있을 뿐"이라고 말했다.

에코그린의 재활용 그물 가방 아이디어는 베트남 중부 해안 마을의 현실에서 비롯되었습니다. 하 씨에 따르면, 많은 해안 지역에서 낡은 어망이 점점 더 많이 버려지고 있다고 합니다. 손상된 어망은 바다에 버려지거나 땅에 묻혀 '유령 그물'을 형성하고, 해양 생물을 해치고관광 환경에 악영향을 미칩니다.

“어망은 매우 내구성이 뛰어난 플라스틱으로 만들어져 분해되는 데 수백 년이 걸립니다. 우리는 이러한 내구성을 활용하여 재료의 수명을 연장할 수 있지 않을까 생각했습니다.”라고 하 대표는 말했습니다. 그 결과, 에코그린은 어부들로부터 낡은 어망을 수거하여 세척 및 소독한 후, 수작업으로 다양한 종류의 쇼핑백과 패션 가방을 만들기 시작했습니다.

하 씨에 따르면, 오늘날 소비자들은 제품의 "탄소 발자국"과 자신들의 선택이 환경에 미치는 영향에 대해 더욱 관심을 갖고 있습니다. 따라서 에코그린은 폐어망 수거부터 가방 생산에 이르기까지 폐쇄형 순환 경제 모델을 구축했습니다. 가방이 더 이상 사용 불가능해지면, 회사는 이를 계속해서 수거하고, 분쇄하여 새로운 제품의 부품으로 재활용합니다.

이러한 순환 과정에서 소비자는 중심적인 역할을 합니다. 소비자의 선택, 꾸준한 사용, 그리고 개인적인 경험 공유는 순환 경제 모델의 효율성을 결정할 뿐만 아니라 확산을 위한 가장 자연스러운 통로가 됩니다. 하 씨는 에코그린의 확산은 주로 커뮤니티에서 비롯된다고 말했습니다. 사람들이 다른 사람들이 사용하는 것을 보고, 문의하고, 직접 구매하는 방식입니다.

구매자는 제품의 품질을 "보장"합니다.

소비자가 '브랜드 홍보대사'로서 역할을 한다는 것은 일상적인 소비재뿐만 아니라 친환경 산업 분야에서도 분명하게 드러납니다. ENSO Dana Co., Ltd.(호아쑤언 동)의 응우옌 민 통 이사는 제품 개발 과정에서 구매자는 최종 목적지일 뿐만 아니라 사업 성장을 결정짓는 중요한 연결 고리라고 믿습니다.

구매자들이 딘 비엣 탄 씨 회사의 제품 품질 보증인이 되었습니다. 사진: 우옌 투

ENSO Dana는 가정 및 산업용으로 적합한 공기 오염 처리용 탈취 과립을 생산합니다. 이 회사는 설립 초기부터 안전한 원료와 청정 생산 공정부터 24개월, 36개월 또는 60개월 후 생분해되는 포장에 이르기까지 "뿌리부터 끝까지 친환경적인" 접근 방식을 채택해 왔습니다.

통 씨는 일부 고객들이 사용 중에 포장이 훼손된다며 제품에 결함이 있는 것이 아니냐고 불평했다고 말했습니다. "하지만 이것이 생분해성 소재의 특징이라고 설명하자, 고객들은 이해했을 뿐만 아니라 더욱 적극적으로 저희 제품을 구매해 주셨습니다."라고 그는 회상했습니다.

이러한 현실을 바탕으로 통 씨는 고객이 기업에게 가장 효과적인 소통 채널이라고 믿습니다. 입소문, 경험 공유, 소셜 미디어 리뷰를 통해 사용자들은 신규 고객과 신뢰를 구축하는데, 이는 상업적인 광고로는 결코 대체할 수 없는 부분입니다.

호이안 동구에 위치한 손 응안 무역 서비스 유한회사(Son Ngan Trading and Service Co., Ltd.)의 브랜드 구축 여정은 부엌에서 시작되었습니다. 회사 공동 창업자인 딘 비엣 탄(Dinh Viet Thanh) 씨는 그의 가족이 운영하는 생산 시설이 약 9년 전 소규모로 시작하여 주로 지인들에게 제품을 공급했다고 말했습니다.

기업들이 법적 절차를 완료하고 점차 브랜드를 구축해 나가면서 신제품은 서서히 주방, 식당, 관광지에 보급됩니다. "시간이 흐르면서 셰프들이 서로 제품을 추천하게 되고, 구매자들이 품질 보증자가 되는 거죠."라고 탄 씨는 설명했습니다.

다낭시 산업진흥무역센터(다낭시 산업통상부 산하)의 딘 반 푸크 부센터장에 따르면, 현재의 경쟁 환경에서는 품질만으로는 충분하지 않습니다. 각 제품은 구매자에게 깊은 인상을 주고 감정적으로 연결될 수 있는 고유한 스토리를 가져야 합니다. 푸크 부센터장은 "하지만 그 스토리는 누군가가 계속해서 전해줄 때 비로소 진정으로 살아 숨 쉬게 됩니다. 그리고 가장 설득력 있는 스토리텔러는 바로 소비자입니다."라고 말했습니다.

푸크 씨에 따르면, 고객의 피드백과 실제 경험은 기업이 제품을 조정하고 개선하는 데 도움이 되는 중요한 정보원입니다. 제품 스토리가 소비자의 목소리와 일치할 때, 브랜드는 과도한 광고 없이도 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

출처: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html