1. 소비자와의 계약, 표준계약서, 일반거래약관에 대한 요건
법령 제99/2011/ND-CP호는 표준 계약서와 일반 거래 조건에 대한 일반 요건만을 두 가지 기본 요건 그룹으로 규정합니다. (i) 사용하는 언어는 베트남어여야 하고, 내용은 명확하고 이해하기 쉬워야 하며, 글꼴 크기는 최소 12여야 합니다. (ii) 표준 계약서와 일반 거래 조건의 내용을 나타내는 용지 배경과 잉크 색상은 서로 대조되어야 합니다.
표준 계약 및 일반적인 거래 조건뿐만 아니라, 법령 제55/2024/ND-CP호는 소비자와의 계약, 즉 양 당사자 간 직접 협상을 통해 체결된 계약에도 적용되는 요건을 규정했습니다. 뿐만 아니라, 이러한 요건은 언어, 형식 및 내용 측면에서 더욱 구체적이며, 전통적인 인쇄 문서에 비해 전자 문서의 특성에 더욱 유연하게 대응할 수 있도록 설계되었습니다.
구체적으로, 법령 55/2024/ND-CP 제6조는 소비자와의 계약, 표준 계약 및 일반 거래 조건에 대한 요구 사항을 다음과 같이 규정하고 있습니다.
(i) 언어 관련: 사용 언어는 베트남어이며, 소비자보호법 제23조 제2항(시행령 55/2024/ND-CP 제6조 제1항)의 규정에 따라 다른 언어 사용에 합의할 수 있습니다. 시행령 55/2024/ND-CP는 당사자 간 합의 및 2023년 소비자보호법 제23조 제2항의 새로운 규정에 따라 언어 요건에 "기타 언어"를 추가합니다.
(ii) 형식에 관하여:
- 종이 문서의 경우, 최소 글꼴 크기는 Times New Roman으로 12자 또는 이에 상응하는 글꼴 크기입니다(시행령 55/2024/ND-CP 제6조 2항). 시행령 55/2024/ND-CP는 Times New Roman으로 최소 글꼴 크기를 12자로 규정하고 있으며, 다른 글꼴을 사용하는 경우에도 이에 상응하는 글꼴 크기를 허용합니다. 또한, 이 요건은 종이 문서에만 적용되며, 전자 거래에는 글꼴 크기 요건이 적용되지 않습니다.
- 텍스트 내용을 나타내는 텍스트 색상과 배경색은 서로 대비되어야 합니다(시행령 55/2024/ND-CP 제6조 3항). 시행령 55/2024/ND-CP는 "텍스트 색상과 배경색"의 대비 요건을 명시하고 있으며, 이는 종이 문서와 전자 문서 모두에 적용됩니다.
- 문서의 레이아웃과 디자인은 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다(시행령 55/2024/ND-CP 제6조 4항). 이는 시행령 55/2024/ND-CP에 추가된 새로운 조항으로, 시행령 99/2011/ND-CP에는 아직 명시되지 않았습니다.
(iii) 내용과 관련하여: 내용은 명확하고 이해하기 쉬워야 하며 소비자 권익 보호법(시행령 55/2024/ND-CP 제6조 5항)의 규정을 준수해야 합니다. "명확하고 이해하기 쉬움"이라는 요건 외에도, 시행령 55/2024/ND-CP는 소비자와 체결하는 계약, 표준계약서 및 일반 거래조건의 내용에 "소비자 권익 보호법의 규정 준수"라는 요건을 추가합니다.
2. 표준계약서 및 일반거래조건 등록에 대한 책임 및 절차
2.1. 등록 책임
기본적으로, 법령 제55/2024/ND-CP호는 여전히 기업 조직과 개인이 총리 가 발행하고 개정한 등록해야 하는 제품, 상품 및 서비스 목록(등록해야 하는 제품, 상품 및 서비스 목록)에 있는 표준 계약 및 일반 거래 조건을 사용하여 소비자와 계약을 체결하기 전에 등록 의무를 완료해야 한다고 규정하고 있습니다.
그러나 소비자와 표준 계약 및 일반 거래 약관을 체결하기 전에 등록을 완료해야 할 뿐만 아니라, 법령 제55/2024/ND-CP호에서는 소비자가 선지불을 하거나 의무 이행을 보장하기 위한 조치를 취하기 전에 등록을 완료해야 할 책임이 있다고 명시하고 있습니다.특히,
법령 제55/2024/ND-CP호 제7조 제2항은 다음과 같이 규정하고 있습니다. "모범계약서 및 일반거래조건은 본 법령 제12조 제1항의 규정에 따라 등록을 완료한 경우에만 체결에 사용하거나 소비자에게 적용할 수 있습니다. 소비자가 모범계약서 또는 일반거래조건을 체결하거나 보증금, 담보 또는 모범계약서 또는 일반거래조건 체결과 관련된 의무 이행을 보장하기 위한 기타 조치를 취하기 전에 대금을 지불하는 경우, 사업자 및 개인은 본 법령 제12조 제2항의 규정에 따라 소비자가 대금을 지불하거나 상기 조치를 취하기 전에 해당 문서의 내용을 알 수 있도록 모범계약서 또는 일반거래조건을 등록하고 공시해야 합니다."
따라서 예를 들어 아파트를 매수하기 위한 계약금의 경우, 등록 의무 대상인 아파트를 매매하는 경우, 투자자는 아파트 매매계약서를 등록하고, 계약금을 내기 전에 소비자가 알 수 있도록 이 계약서를 공시해야 할 의무가 있습니다.
2.2. 등록 절차
등록 절차 내용(서류 접수 권한, 서류 구성 요소, 등록 양식, 서류 접수, 등록 완료, 재등록 포함)은 기본적으로 법령 제99/2010/ND-CP호의 규정을 계승합니다. 그러나 법령 제55/2024/ND-CP호에는 다음과 같은 몇 가지 새로운 사항이 있습니다.
- 등록 서류 수신 및 처리 과정을 용이하게 하기 위해 다음 양식 시리즈를 추가합니다.
양식 번호 01 | 표준계약서 및 일반거래조건의 등록 및 적용 현황 보고 |
양식 번호 02 | 계약 및 일반 약관 신청서 |
양식 번호 03 | 양식, 일반 거래 조건에 따른 보충 계약 등록 서류 고지 |
양식 번호 04 | 양식에 따른 계약등록완료 통지, 거래일반약관 |
양식 번호 05 | 계약등록신청서 양식 및 일반거래조건에 따른 평가결과 통지 |
양식 번호 06 | 지방 및 중앙 직할시의 표준 계약서 및 일반 거래 조건의 관리에 대한 보고서입니다. |
양식 번호 07 | 샘플 계약 등록 문서 및 일반 거래 조건에 대한 의견 요청 공식 발송 |
- 신청서 검토 기간 변경: "유효한 신청서 접수일로부터 20일(20) 영업일"(제14조 1항, 법령 99/2011/ND-CP)에서 "이 법령 제9조에 규정된 대로 유효한 신청서 접수일로부터 30일 이내로 변경하며, 복잡한 경우 최대 30일을 초과하여 연장 가능"(제10조 1항, 법령 55/2024/ND-CP)으로 변경합니다.
- 사업자 단체 및 개인이 등록 완료 공고 및 완료된 표준계약서 및 일반거래조건을 본사 및 사업장의 눈에 잘 띄는 장소에 게시하고, 표준계약서 및 일반거래조건 적용 기간 전체에 걸쳐 전자정보 포털 및 애플리케이션 소프트웨어(있는 경우)에 게시함으로써 공표할 책임을 보완합니다(령 제55/2024/ND-CP호 제12조 2항).
따라서 완성된 등록 서류는 등록을 받은 유관 기관과 사업 조직 또는 개인 모두에게 공개됩니다.
- 시행령 제55/2024/ND-CP호 제15조 제1항의 규정에 따라 표준계약서 또는 일반거래조건의 전부 또는 일부를 취소 또는 변경하는 경우 재등록 사례를 추가합니다(시행령 제55/2024/ND-CP호 제13조 제1항 c항).
2.3. 소비자 권익보호 국가관리기관의 요청에 따라 표준계약서 및 일반거래약관을 취소, 변경합니다.
이 문제는 법령 제55/2024/ND-CP호와 법령 제99/2011/ND-CP호에서 많은 차이점이 있는데, 구체적으로는 다음과 같습니다.
- 표준계약서 또는 일반거래조건의 전부 또는 일부의 취소 또는 변경 요청의 경우 및 시기: 2010년 소비자보호법 제19조 제2항에 따라, 소비자 권익보호 담당 국가관리기관은 자체적으로 또는 소비자의 요청에 따라 소비자의 요청에 따라 수정 또는 취소할 수 있습니다. 이 두 가지 경우 외에도, 시행령 제55/2024/ND-CP 제15조 제1항은 "소비자 권익보호에 참여하는 사회단체의 요청"에 따른 수정 또는 취소 요청의 경우를 추가하고 있습니다. 동시에, 수정 또는 취소 요청은 "표준계약서 또는 일반거래조건이 소비자 권익보호법을 위반하는 것으로 밝혀진 경우"에 이루어져야 한다고 규정하고 있습니다.
- 수정 및 취소 기한: 소비자 권리 보호에 관한 국가 관리 기관의 요청을 접수한 날로부터 10영업일(제99/2011/ND-CP호 법령 제16조 3항)에서 30일로 연장되었습니다. 다만 복잡한 사례의 경우 소비자 권리 보호에 관한 국가 관리 기관의 결정에 따라 최대 90일까지 연장될 수 있습니다(제55/2024/ND-CP호 법령 제15조 3항).
- 취소 또는 수정 후 공개에 대한 책임: 법령 제55/2024/ND-CP호는 사업자 단체 및 개인의 책임을 다음과 같이 추가합니다.(1) 개정된 표준 계약서 및 일반 거래 약관을 공개적으로 공개하고 위반 내용을 취소합니다.(i) 위반 내용의 수정 또는 취소가 완료된 날로부터 05영업일 이내;(ii) 본사, 사업장의 눈에 잘 띄는 장소에 게시하고 전자 정보 포털, 응용 소프트웨어(있는 경우)에 게시하는 형태로 공개적으로 공개합니다.(2) 소비자가 요청할 경우 계약을 체결한 소비자에게 새로운 일반 거래 약관을 적용하고 표준 계약을 다시 체결하도록 통지해야 합니다(령 제15조 3항, 법령 제55/2024/ND-CP호).
2.4. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 통제에 대한 조정
소비자 권리 전반을 보호하고 특히 표준 계약 및 일반 거래 조건을 통제하는 데 있어서의 조정 원칙은 소비자 보호 및 관리에 관한 법률 2010 및 법령 99/2011/ND-CP에 언급되어 있지만, 이 문제는 법령 55/2024/ND-CP에서 보다 구체적으로 규정되었으며 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 보고서 제출: 매년, 도(省) 인민위원회 산하 소비자권익보호 국가관리기관은 도 또는 중앙 직속 도시의 표준계약서 및 일반거래조건 관리에 대한 보고서를 산업무역부 산하 소비자권익보호 국가관리기관에 제출할 책임이 있습니다(령 제55/2024/ND-CP호, 제16조 1항).
- 협의: 산업, 분야 및 지역의 관리 기관은 업무 및 권한의 범위 내에서 소비자 권리 보호에 대한 국가 관리 기관의 협의 요청에 대해 협의 요청을 접수한 날로부터 5영업일 이내에 답변할 책임이 있습니다(제16조 2항, 법령 제55/2024/ND-CP호).
- 소비자와의 거래에서 표준 계약서 및 일반 거래 조건을 적용하는 사업자 단체 및 개인 목록을 제공합니다. 산업, 부문 및 지방 관리 기관은 산업통상부 산하 소비자 권리 보호에 관한 국가 관리 기관이 요구하는 대로 적시에 내용을 제공하기 위해 협력할 책임이 있습니다(제16조 3항, 법령 제55/2024/ND-CP호).
구체적인 내용은 첨부된 비교표에 제시되어 있습니다.
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출처: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/nhung-diem-moi-cua-nghi-dinh-so-55-2024-nd-cp-quy-dinh-chi-tiet-mot-so-dieu-cua-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-20.html
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