1단계 공공행정서비스센터 모델의 효과성을 더욱 강화한다.

꽝닌성 1단계 공공행정서비스센터(One-level Public Administration Service Center)는 운영을 시작한 지 약 1년이 지난 지금, 경영진, 직원, 그리고 주민들에게 많은 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 꽝닌성 신문, 라디오, 텔레비전 기자들이 꽝닌성 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 하이 반(Nguyen Hai Van) 씨를 만나 그간의 성과와 향후 해결 방안에 대해 자세히 알아보았습니다.

광닌성 공공행정서비스센터장 응우옌 하이 반 여사.

- 최근 도내 단일행정서비스센터 모델이 어떤 성과를 거두었는지 말씀해 주시겠습니까?

+ 1단계 공공행정서비스센터 모델은 정부가 2024년 말부터 시행하도록 지정한 선구적 시범 사업입니다.Quang Ninh성은 이 모델을 구축하기 위해 도 및 구 공공행정서비스센터, 즉 기존의 코뮌급 접수 및 결과 전달 부서를 통합된 초점, 즉 도 인민위원회 산하 행정 기관으로 통합하고 행정 절차 통제 업무를 도 공공행정서비스센터로 이관했습니다.2025년 7월, 성은 1단계 공공행정서비스센터 시스템을 개편하여 운영을 기초 수준으로 확대하고 코뮌, 구 및 특구에 54개의 새로운 공공행정서비스센터를 설립하고 2단계 지방 정부 모델에 맞게 2개의 특구 공공행정서비스센터에 접수 및 결과 전달 지점 8개를 설립했습니다.

약 1년의 시행 끝에 이 모델은 분명히 효과적인 것으로 입증되었습니다. 기구가 더욱 간소화되었고, 직원은 센터에서 관리하므로 잦은 중단이 없으며, 센터에서 근무하는 직원의 조정은 지역 파일 거래 빈도에 따라 조정되어 적합성을 보장하고 교육 및 개발 작업이 신속하게 수행됩니다. 행정 절차 관리 업무를 도인민위원회 사무실에서 관리 센터로 이관함으로써 행정 절차를 동기적, 통일적, 일관되고 시기적절하게 관리하여 행정 절차의 공표 및 홍보를 용이하게 했습니다. 행정 절차 처리 작업은 단계를 엄격하게 준수하여 독립적으로 관리되며, 코뮌, 구 및 특구 인민위원회의 행정 절차 처리 결과는 투명하고 효과적입니다.

행정절차 처리의 절차, 방법 및 내용은 전체 1단계 체계에 걸쳐 일관되게 시행됩니다. 자치구, 구, 특구 행정서비스센터에는 행정구역 경계와 관계없이 자치구, 구, 특구의 모든 행정절차 접수 업무를 전담하는 전문 인력을 배치합니다. 소프트웨어 시스템, 주민 의견 수렴, 또는 센터의 주간 직접 회의를 통한 점검 및 감독 업무를 통해 신속하게 정보를 수집하고 적절한 보상 체계를 구축했으며, 위반 사항에 대한 시의적절한 시정 및 알림도 제공합니다.

- 이 모델은 관리자, 임원 및 사람들이 행정 절차를 처리하는 데 어떤 도움을 주나요, 부인?

+ 관리자의 경우, 초점을 중앙 집중화하면 지방 전체의 기록 처리 품질을 실시간으로 쉽게 운영, 모니터링, 확인 및 평가할 수 있어 책임이 중복되거나 회피되는 것을 방지할 수 있습니다. 동시에 시설과 직원의 배치를 최적화하고 리소스가 효과적으로 사용되도록 할 수 있습니다.

티엔옌시 공공행정서비스센터 직원이 사람들이 행정절차를 제출하도록 안내하고 있습니다.

공무원을 위해 이 모델은 중간 단계를 줄이고 분산과 중복을 방지하여 업무 프로세스를 최적화했습니다. 문서를 중앙에서 관리함으로써 공무원은 업무에 더욱 집중하고 전문성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

개인과 기업을 위해 모든 행정 절차가 단일 연락처로 통합되어 표준화되고 공개적이며 따르기 쉬운 절차에 따라 해결됩니다. 행정적 경계 없이 행정 절차를 해결하면 사람들이 행정 기관을 직접 방문하지 않고도 모든 공공 행정 서비스 센터에 행정 절차를 제출할 수 있으므로 최대한의 시간과 여행 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

- 모델을 더욱 효과적으로 만들기 위해 앞으로 어떤 솔루션과 로드맵이 필요할까요, 부인?

+ 도 행정서비스센터는 정보기술 인프라를 지속적으로 개선하고, 행정절차 처리 과정 전반의 연결성, 데이터 통합 ​​및 디지털화를 추진하고 있습니다. 또한, 인적자원의 질을 향상시키고, 상호 연계된 행정절차 처리 능력, 기술 활용 능력, 특히 전문적이고 친절한 서비스 문화 구축에 대한 심층 교육을 추진하고 있습니다. KPI, 만족도, 온라인 처리율 등 특정 지표를 활용한 모니터링 및 정량적 평가 체계를 구축하고, 그 결과를 투명하게 공개하여 책임성과 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. 보수 정책을 지속적으로 개선하고, 합리적인 인력을 배치하며, 책임성과 업무 성과를 연계하고 있습니다.

이 모델을 동시에 적용하면 광닌성은 행정 개혁에서 선구적 위치를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다른 지방 자치 단체가 배울 수 있는 모델이 되어 사람과 기업에 가장 적합한 전문적이고 현대적인 행정을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

매우 감사합니다!

응옥 트램

출처: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html