최근 관광 시장의 발전 추세와 경쟁 심화 속에서, 많은 지자체는 국내외 관광객의 니즈를 충족하고 좋은 인상을 남기기 위해 관광 지원 채널을 구축하고 있습니다. 박리우시는 이러한 추세에 발맞춰 매력적인 상품, 양질의 서비스, 전문 인력 확보에 주력하는 것 외에도, 관광객의 의견 수렴 및 정보 제공에도 힘쓰고 있으며, 이를 통해 문명적이고 우호적인 관광 이미지를 구축하고 있습니다.
박리에우 관광진흥센터는 웹사이트에 방문객들의 의견을 수렴하는 섹션을 마련했습니다. 사진: HT
관광객과의 연결 부족
관광객 피드백을 받는 핫라인은 관광이 발달한 지역에서 실질적인 효과를 가져오는 인기 있는 모델입니다. 이 모델의 구축은 관광객들이 해당 지역을 여행할 때 신뢰할 수 있는 위치를 확보하는 데 기여했습니다. 예를 들어, 다낭 시는 국내외 관광객들에게 높은 평가를 받고 있는 관광 신속 대응팀과 관광 지원센터를 설립했습니다. 이러한 부서들은 여행 관련 정보 제공 및 상담, 관광 서비스 품질에 대한 관광객 피드백 접수 및 신속한 처리 등을 통해 친절한 지역 이미지를 구축하는 데 기여했습니다.
박리에우의 관광 지원 전화번호가 성 관광진흥센터(문화체육관광부)에서 웹사이트(https://dulich.baclieu.gov.vn/)에 공고되었습니다. 관광객은 직접 연락하는 것 외에도 가격, 서비스 품질, 서비스 태도, 음식 등 관광 관련 사항에 대한 후기를 남길 수 있습니다.
하지만 핫라인은 유선 전화이기 때문에 센터의 관광객 접수 및 지원 활동이 그동안 제대로 이루어지지 않았습니다. 특히 주말에는 근무자가 없어 관광객들이 이 번호로 연락할 수 없어 관광청과 국가 관광 관리 기관 간의 연결도 원활하지 않습니다. 관광객들이 박리에우의 관광 서비스에 불만과 불만을 표하는 경우가 많지만, 관계 당국에 적절한 조치를 위해 정보를 교환하고 제공하는 대신 소셜 미디어에 글을 올리는 경우가 많아 박리에우 성 관광 이미지에 부정적인 영향을 미치고 있습니다.
관광지원센터 설립
국가관광청은 관광 활성화 프로그램 "베트남 - 사랑으로 가자(Go to love)"를 시행하며, 전국의 각 성(省)과 시(市)에 관광 환경 관리를 강화하고 관광객의 안전과 보안을 확보하도록 지시했습니다. 강조된 과제 중 하나는 관광 지원 센터 설립으로, 핫라인 개설, 관광객 피드백 접수 및 처리 시스템 구축 등이 포함됩니다. 동시에, 전자 정보 포털, 디지털 플랫폼, 관광 홍보 간행물을 통해 방문객에게 지역 서비스 정보를 제공하는 것도 확대됩니다.
점점 치열해지는 경쟁 속에서 박리에우 관광은 관광객 만족도 향상을 위해 관광 지원 센터를 조속히 설립해야 합니다. 이와 함께, 위조 상품, 저품질 상품, 잘못된 가격 및 수량 판매, 환경 위생, 식품 위생 및 안전, 관광지의 보안 및 질서 등 모든 관광 관련 문제에 대한 관광객의 피드백을 받을 수 있는 애플리케이션을 개발하기 위한 디지털 혁신을 촉진해야 합니다.
여러 지역의 관광 개발 경험을 바탕으로, 박리에우시는 관광객의 정보 지원 및 피드백 수렴에 더욱 집중해야 합니다. 특히, 관광객 피드백을 시의적절하게 처리함으로써 관광객의 권리를 보호하고, 관광객에게 신뢰와 인상을 심어주며, 관광 투자를 유치할 수 있는 우호적이고 안전한 관광 환경을 조성하는 데 기여할 것입니다.
장수명
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출처: https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html
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