박장구: 인공지능을 적용하여 행정절차 수행 지원

박닌성 - 박닌성 박장구 행정서비스센터는 국민과 기업을 지원하기 위해 "행정 절차 해결 지원을 위한 인공지능 적용" 이니셔티브를 시작했습니다. 이는 박닌성에서 최초로 코뮌(군 단위) 단위로 도입되는 모델로, 국민들이 행정 절차에 신속하게 접근하고 공무원의 업무 부담을 덜어줄 수 있도록 지원합니다.

11월 5일 오전, 박 장구에 거주하는 탄티빅 씨는 해당 구의 공공행정서비스센터를 방문하여 일부 원본 문서 사본을 인증하는 절차를 거쳐 파일을 완성했습니다.

박장구 주민들은 가상 비서를 통해 행정 절차에 대해 배웁니다.

"안녕하세요, 공증사본을 만드는 절차를 진행하고 싶습니다"라는 간단한 명령만으로, 가상 비서가 비치 씨에게 필요한 절차와 취해야 할 단계를 자세히 안내했습니다. 예를 들어, 서류 준비, 서류 제출, 서류 수령 및 확인 등이 있습니다.

박장구 하우(Hau) 주거단지에 거주하는 응우옌 만 린(Nguyen Manh Linh) 씨는 자녀 출생 신고 절차를 가상 비서가 안내하는 것을 듣는 데 단 2분밖에 걸리지 않았습니다. 린 씨는 신청서 제출을 마친 후 이렇게 말했습니다. "예전에는 행정 절차를 밟을 때마다 직원을 찾거나 안내를 요청해야 했습니다. 하지만 이제는 가상 비서를 통해 요청 사항을 명확하게 말하기만 하면 됩니다. 가상 비서 소프트웨어가 단계별로 매우 자세하고 이해하기 쉽게 안내해 주어 몇 분 만에 완료할 수 있었습니다."

박장구 행정서비스센터는 2단계 지방정부 운영 후 하루 평균 약 600명의 시민이 약 700건의 행정절차를 요청하는 민원을 접수합니다. 민원 해결을 위해 각 전문가는 하루 평균 3~4시간을 할애하여 민원인의 문의에 답변하고 지원합니다.

이러한 한계를 극복하기 위해 2025년 10월 중순, 구청 행정서비스센터는 "행정절차 처리 지원을 위한 인공지능 활용" 이니셔티브를 시작했습니다. 이에 따라, 젊은 공무원의 이미지를 모사한 가상 비서 모델을 해당 구역 입구에 배치하여 행정절차를 접수하고 처리합니다.

이 이니셔티브의 저자는 가상 비서의 성능을 테스트했습니다.

구청행정서비스센터는 국가공공서비스포털과 데이터를 연계하고, 각종 요청에 대응하기 위해 2단계 지방자치단체 모델에 따른 행정절차 이행지침 문서를 정기적으로 업데이트하고, 실무에서 빈번하게 발생하는 행정절차 50여 건과 관련된 데이터웨어하우스를 구축하고 있습니다.

박장구 공공행정서비스센터의 전문가이자 이 이니셔티브의 공동 저자인 지압 티 하 린 여사는 "이 이니셔티브를 시행한 이후, 전문가가 사람들을 안내하는 데 걸리는 시간이 이전에 비해 30~40% 단축되었고, 각 파일을 처리하는 데 걸리는 시간은 8~10분으로 이전에 비해 50% 단축되었으며, 보완이 필요한 잘못된 파일의 비율은 15%에서 5% 미만으로 감소했습니다."라고 말했습니다.

박장구 행정서비스센터의 "행정절차 해결 지원을 위한 인공지능 응용" 이니셔티브는 초기 성과를 달성했지만, 평가를 통해 여전히 네트워크 연결이 불안정하고, 사운드가 약하며, 일부 분야가 드물게 발생하여 관련 정보가 다양하지 않은 등의 한계가 있습니다.

이러한 상황을 극복하기 위해 박장구 행정서비스센터는 가상 비서를 위한 전용 네트워크 회선을 업그레이드하고 배치하는 동시에 사람과 비서 간의 상호작용을 늘리기 위해 추가 디스플레이 화면을 갖출 계획입니다.

박장구 공공행정서비스센터 부소장이자 이 이니셔티브를 총괄하는 루옹 반 휘(Luong Van Huy) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "가상 비서 시스템은 가용 인프라를 기반으로 행정 절차를 처리하도록 지원하므로 초기 투자 비용이 크지 않아 기초 단계의 공공행정 실무에 적합합니다. 소프트웨어 완성과 함께, 성(省) 공공행정서비스센터에 모델 평가 및 재현을 요청하고 있습니다."

기사 및 사진: Sy Quyet

출처: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg