보건부는 2024~2030년 기간 동안 공공 보건 서비스에 대한 국민 만족도를 측정하는 방법에 대한 지침을 공포하는 결정 제56호를 발표했습니다.
보건부 에 따르면, 국민의 공공 보건 서비스에 대한 만족도를 정기적으로 측정하는 것은 공공 보건 서비스의 현재 품질을 객관적으로 평가하는 데 기여하는 것을 목표로 합니다.
동시에, 공공 보건 시설이 서비스 이용자 사이에 불만이 있는 문제를 파악하여, 건강 서비스의 질을 개선하기 위한 계획을 개발하고 솔루션을 구현하는 기초로 삼고, 모든 사람의 보호, 치료 및 건강 개선에 대한 권리를 보장하는 데 도움이 됩니다.
이행 목표와 관련하여, 보건부는 매년 모든 보건 부문 관리 기관이 공공 보건 서비스에 대한 국민 만족도를 발표하고, 매년 모든 공공 진료 및 치료 시설과 보건소가 해당 단위에서 제공하는 의료 서비스에 대한 국민 만족도를 측정하여 측정 결과를 바탕으로 서비스 제공의 질을 개선하기 위한 솔루션을 시행하고, 만족도를 측정한 모든 공공 보건 시설이 해당 단위 웹사이트 또는 해당 단위 본부에서 결과를 공개적으로 게시하도록 규정했습니다.
2025년까지 국민의 공공보건 서비스에 대한 만족도는 최소 85%에 도달하고, 2030년까지는 최소 90%에 도달할 것입니다.
국민의 공공보건서비스 만족도를 측정하는 형태와 관련하여, 보건부는 관리기관 및 보건시설이 다음과 같은 형태로 하나 이상의 방법을 선택하여 자체 만족도를 측정할 수 있다고 밝혔습니다.
건강시설에서 서비스 이용이 종료되기 전에 건강서비스 이용자(또는 간병인)에게 직접 인터뷰를 실시합니다.
건강 서비스 이용자/보호자에게 직접 작성할 수 있는 양식을 제공합니다.
모든 사람에게 보호, 보살핌, 건강 증진에 대한 권리를 보장하십시오.
의료 서비스 이용자/간병인이 휴대전화, 태블릿, 데스크톱, 터치 스크린, 설문 조사 키오스크 등의 기술 기기를 이용해 설문지를 직접 작성하는 방법에 대한 지침은 웹사이트(가능한 경우)에 게시됩니다.
독립적인 만족도 측정: 유능한 당국이 기관 및 조직에 독립적인 설문 조사와 측정을 실시하도록 요청하거나 제안합니다.
보건부에 따르면, 국민건강검진 및 치료서비스 만족도 지수는 전국 공공보건기관의 검진 및 치료서비스 만족도 지수를 조사한 평균값입니다.
또는 각 성 및 중앙 직할시의 진료 및 검사 서비스에 대한 만족도 지수와 보건부 산하 병원의 진료 및 검사 서비스에 대한 만족도 지수의 평균으로 계산됩니다.
확대예방접종 만족도 지수는 전국 모든 보건소의 확대예방접종 만족도 지수의 평균값입니다. 또는 각 도 및 중앙 직할시의 확대예방접종 만족도 지수의 평균으로 계산됩니다.
만족도 측정 결과 발표와 관련하여, 보건복지부는 공공보건서비스에 대한 국민만족도 지수를 기관·단위 홈페이지 또는 본부 등을 통해 국민 누구나 즉시 공표해야 한다고 밝혔습니다.
공공 보건 시설에서는 매년 조사에 따라 해당 시설에서 제공하는 서비스에 대한 사람들의 만족도 지수를 자체적으로 발표합니다.
각 성 및 중앙 직할시의 보건부는 지역 공공 보건 서비스에 대한 국민의 만족도 지수를 발표합니다.
보건부는 전국 공공보건 서비스에 대한 국민 만족도 지수를 발표합니다. 여기에는 다음 지수가 포함됩니다. 보건부 산하 검진 및 치료 시설의 검진 및 치료 서비스에 대한 국민 만족도 지수; 전국 및 지방 검진 및 치료 시설의 검진 및 치료 서비스에 대한 국민 만족도 지수; 전국 및 지방에서 확대된 예방접종 서비스에 대한 국민 만족도 지수 .
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